CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:如果你停下來(lái)，你就輸了。數字化變革尤其如此。另一方面，那些冒險的人是唯一的阿爾卡特朗訊贏(yíng)家。這就是為什么利用數字化提供的機會(huì )非常重要：利用優(yōu)化潛力，重新設計工作流程以及為以前被嚴格流程阻止的新任務(wù)釋放資源。秘訣是：剪掉舊辮子并采取新措施。
五分之四的公司已經(jīng)有了數字戰略。這并非沒(méi)有理由：“研究表明，投資數字化項目的德國數字化領(lǐng)導者的收入增長(cháng)了19.8％，利潤增長(cháng)了12.8％，”德國企業(yè)董事總經(jīng)理和德國及比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟渠道副總裁Jürgen Reintjes表示。
公司應該如何從數字化中受益？
1、 告別孤島思維：數字化轉型連接以前不同的區域。最重要的是，對實(shí)時(shí)通信的投資有助于使工作流程更加靈活，并重新分配任務(wù)。
2、 切合實(shí)際：公司可以利用自己的資源做些什么，需要外部專(zhuān)業(yè)知識來(lái)做什么？
3、了解技術(shù)：使用云服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)，區塊鏈，增強現實(shí)和人工智能的自動(dòng)化生產(chǎn)鏈只是關(guān)鍵詞中的一小部分。
特別是中型公司正在大力投資物聯(lián)網(wǎng)，云服務(wù)和大數據分析。他們需要勇氣，明確的愿景，積極推廣新產(chǎn)品和流程的意愿以及技術(shù)專(zhuān)長(cháng)。數字通信工具，社交網(wǎng)絡(luò )和敏捷方法可提高效率--但前提是員工參與其中。
實(shí)時(shí)溝通是一種富有成效的方式
- Reintjes認為：“投資通信基礎設施是一項成本節約，可以通過(guò)良好的規劃徹底改變整個(gè)生產(chǎn)流程”。無(wú)論是人對人，人對機器還是機器對機器：數據和信息交換都是有效行動(dòng)的基礎
- 物聯(lián)網(wǎng)，云服務(wù)等開(kāi)辟了重新思考流程的新方法。通過(guò)人工智能，公司可以擺脫語(yǔ)言障礙，聊天機器人可以回答標準問(wèn)題，執行輔助任務(wù)并減輕后臺工作。
- 對于國際電話(huà)會(huì )議或使用國際幫助臺的電話(huà)，AI控制翻譯流程。例如，自動(dòng)準備的語(yǔ)音輸出可以通過(guò)顯示器或直接通過(guò)耳機播放。
- 技術(shù)人員可以從多功能眼鏡等設備中受益。當他們在電話(huà)上時(shí)，軟件播放要保持在顯示器中的系統的電路圖。阿爾卡特朗訊企業(yè)通過(guò)自己的解決方案為此提供支持。
- 在“數字學(xué)校”中，教師，家長(cháng)，學(xué)生和班級根據GDPR通過(guò)聊天，視頻或IP電話(huà)單獨或分組交換信息和共享文件。服務(wù)機器人自動(dòng)通知時(shí)間表的變化。
了解客戶(hù)的需求和顧慮
在其百年歷史中，ALE一再發(fā)現自己處在不斷變化的溝通世界中。現在公司已經(jīng)徹底改造了自己。Reintjes知道變革帶來(lái)的困難：“我們來(lái)自一個(gè)電話(huà)系統和網(wǎng)絡(luò )交換機牢牢扎根于公司的世界--但這個(gè)世界已不復存在。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)通過(guò)數字化轉型為客戶(hù)提供支持。“我們的核心競爭力：我們保證在任意數量的參與者或設備之間進(jìn)行安全的信息交換。”服務(wù)提供商還專(zhuān)注于聊天，語(yǔ)音和視頻通信。“為此，我們開(kāi)發(fā)硬件和軟件，并提供相應的云服務(wù)。我們支持公司進(jìn)行數字化轉型，幫助他們提高通信流程的效率，”Reintjes說(shuō)。
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