在我的記憶里，早在1997年馬克·安德森（Marc Andreessen）就已經(jīng)在《華爾街日報》上提出軟件正在“吃掉”世界，而時(shí)至今日我們也一直都還在討論這個(gè)話(huà)題。
不僅如此，我們從那時(shí)就開(kāi)始實(shí)施企業(yè)轉型，到今天依然還在轉型。數字化轉型的漫漫長(cháng)路也恰好有力證明了企業(yè)改變其運營(yíng)方式的難度。但是困難并不代表沒(méi)有可能，我們認為企業(yè)仍可通過(guò)對技術(shù)的有效利用為客戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于數字化轉型
為了研究數字化轉型的現狀，Forrester對1600名北美和歐洲的商業(yè)和信息技術(shù)決策者展開(kāi)了調研，結果卻不盡如人意。
如下圖所示，21%的企業(yè)認為他們的轉型已經(jīng)完成（我對此十分懷疑）；另外有22%的企業(yè)正在研究如何轉型，或尚未實(shí)施任何轉型舉措；還有56%的企業(yè)正在實(shí)施轉型，但其轉型的投資規模與轉型的計劃范圍仍相對較小。例如，在銀行和保險公司中，僅有34%的企業(yè)正在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)模式的轉型；而實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷轉型的企業(yè)也僅占比45%。考慮到如今消費者對移動(dòng)設備的采用率，這個(gè)百分比還是太低。
2018年數字化轉型現狀調研
為什么會(huì )是這樣的現狀？
我想引用一位受訪(fǎng)者所提出的觀(guān)點(diǎn)：
“這不是簡(jiǎn)單的轉型，而是老派不喜技術(shù)領(lǐng)導者與新派技術(shù)創(chuàng )新領(lǐng)導者的經(jīng)營(yíng)模式對抗。”
我還發(fā)現了以下三點(diǎn)，能夠進(jìn)一步說(shuō)明數字化轉型不容樂(lè )觀(guān)的現狀：
- 關(guān)于數字化轉型的主要擔憂(yōu)是安全性，但在我們的調研中，只有31%的企業(yè)對此表示擔心；而其余69%的企業(yè)難道就一點(diǎn)也不擔心數據泄露？
- 在調研中，我們還驚訝地發(fā)現，盡管四分之三的高管認為新興技術(shù)對于轉型很關(guān)鍵，但投資人工智能技術(shù)的企業(yè)僅占比17%。
- 對于SaaS（軟件即服務(wù)）的投資也比想象中要低：僅有45%的企業(yè)對此作出投資。
關(guān)于數字化轉型的問(wèn)題，我們還有很多可以進(jìn)行探討。但我想在此指出的事實(shí)是，37%的企業(yè)由CIO們來(lái)引領(lǐng)轉型，而僅有12%的企業(yè)轉型由CMO們來(lái)帶領(lǐng)。我們還有很多工作需要完成，用轉型為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
Ted Schadler
Forrester副總裁兼首席分析師
服務(wù)于應用程序開(kāi)發(fā)和交付專(zhuān)業(yè)人士
Ted服務(wù)于數字化商業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。他在技術(shù)領(lǐng)域有29年的從業(yè)經(jīng)驗，主要研究分析顛覆性技術(shù)對人和企業(yè)的影響。他的研究側重于數字化轉型、數字化創(chuàng )新、數字化體驗平臺和數字化體驗服務(wù)提供商。
目前，他的主要興趣和合作項目包括數字化體驗架構、網(wǎng)頁(yè)設計、個(gè)性化設計、數字化客戶(hù)體驗以及數字相關(guān)洞察。
