物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人工智能技術(shù)的融入尤其是語(yǔ)音交互技術(shù)，給家庭交互、客廳娛樂(lè )等帶來(lái)無(wú)限可能。在當下的智能家居行業(yè)，語(yǔ)音基于其交互的自然性，被認為是未來(lái)人與家居交互的主要入口路徑，業(yè)內普遍認為，“語(yǔ)音將成為入口連接各種服務(wù)，構建智家生態(tài)”。

　　捷通華聲憑借在人工智能領(lǐng)域多年的積累，依托托國內首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺——靈云平臺，結合國內領(lǐng)先的靈云遠場(chǎng)語(yǔ)音交互技術(shù)，以及人臉識別、聲紋識別、指紋識別等技術(shù)全面賦能物聯(lián)網(wǎng)，成功在智能電視、智能機頂盒、智能車(chē)載、智能音箱、智能機器人等眾多領(lǐng)域實(shí)現落地應用。

　　同時(shí)，行業(yè)解決方案已經(jīng)在業(yè)內得到廣泛認可，成功應用于新松、棠棣、木爺等幾十家服務(wù)型機器人中，以及長(cháng)安等眾多智能車(chē)載產(chǎn)品中，并與樂(lè )視、小米等眾多電視、空調家電廠(chǎng)商建立了合作。

　　近日，家電行業(yè)權威雜志——《電器》雜志對捷通華聲總經(jīng)理武衛東進(jìn)行了專(zhuān)題訪(fǎng)談，主要探討了以語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的人工智能技術(shù)如何推動(dòng)智能家電發(fā)展，并對AI與家電未來(lái)的深度結合進(jìn)行了展望，以下為采訪(fǎng)整理稿。

　　通過(guò)構建人工智能開(kāi)放平臺的方式，深化行業(yè)應用、聚集合作伙伴，進(jìn)而構建人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)是捷通華聲重要的戰略布局。捷通華聲在這方面很早就進(jìn)行了積極的探索，2011年，捷通華聲的靈云全方位人工智能開(kāi)放平臺就面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，并以“云+端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、麥克風(fēng)陣列、語(yǔ)音喚醒、手寫(xiě)識別、光學(xué)字符識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別、數據挖掘、機器翻譯等全方位人工智能能力。通過(guò)將其積累的人工智能技術(shù)開(kāi)放出來(lái)，捷通華聲積累了眾多的合作伙伴，并服務(wù)大量的行業(yè)客戶(hù)。

　　以全方位人工智能技術(shù)為基石，捷通華聲已經(jīng)構建了完善的人工智能云服務(wù)和產(chǎn)品生態(tài)系統，從公有云、私有云到行業(yè)解決方案，全面賦能各行各業(yè)，努力實(shí)現“讓每一家企業(yè)都擁有人工智能，讓每個(gè)人都能享受到人工智能的方便與快捷”的人工智能戰略。

　　目前，靈云人工智能云服務(wù)及產(chǎn)品生態(tài)系統包括以下五大類(lèi)：

　　靈云云服務(wù)平臺（AICloud），包含語(yǔ)音云、圖像云、鎮客服云、智能外呼云等智能方案云服務(wù)以及智能語(yǔ)音、智能圖像等全方位AI技術(shù)云服務(wù)；

　　智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT），包含智能電視語(yǔ)音助手、智能音箱語(yǔ)音助手、智能車(chē)載輸入法等，致力于讓每個(gè)智能終端“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能思考會(huì )判斷”；

　　全方位人工智能能力平臺（AICP），為企業(yè)提供包括靈云智能語(yǔ)音、智能圖像、智能語(yǔ)義、生物特征識別等全能力私有云能力平臺，客戶(hù)可以靈活挑選、組合AI技術(shù)，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)、應用的智能化升級；

　　人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC），包含全渠道智能客服系統、智能外呼系統、智能語(yǔ)音分析系統等在內的，面向智能客戶(hù)服務(wù)中心的全方位人工智能門(mén)戶(hù)解決方案；

　　行業(yè)智能解決方案（AIIS），包括應用于會(huì )議、司法、醫療領(lǐng)域的智能語(yǔ)音轉錄系統，支持文本、名片、票據、證照識別的智能圖像識別系統，以及可對人臉、聲紋等身份信息進(jìn)行綜合認證的多維生物特征識別系統等。

　　目前，人工智能已經(jīng)處在了從技術(shù)快速發(fā)展到技術(shù)落地應用的階段。例如經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，語(yǔ)音識別技術(shù)進(jìn)入到自由說(shuō)的狀態(tài)：當人自然說(shuō)話(huà)、自然表達時(shí)能夠準確識別，這推動(dòng)語(yǔ)音識別進(jìn)入到實(shí)現應用的階段。捷通華聲將先進(jìn)的語(yǔ)音交互技術(shù)成功應用與智能客服、智能外呼機器人、智能電視語(yǔ)音助手等產(chǎn)品上就是典型案例。

　　但除卻語(yǔ)音和計算機視覺(jué)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)在其它領(lǐng)域的“落地”卻并不盡如人意，拿不出一份接地氣的商業(yè)落地成績(jì)單。很多人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)者技術(shù)很強，但面對復雜的商業(yè)應用場(chǎng)景時(shí)便顯得有些捉襟見(jiàn)肘。“人工智能+行業(yè)”是人工智能落地的基礎，它只有像水滴一樣滲透到實(shí)體經(jīng)濟中，滲透到各個(gè)行業(yè)中，才能帶來(lái)價(jià)值。

　　如今人工智能已如當年的互聯(lián)網(wǎng)一樣，成為整個(gè)時(shí)代的引領(lǐng)者，其應用落地也會(huì )對各行各業(yè)帶來(lái)深遠影響。在未來(lái)的發(fā)展中，人工智能技術(shù)的發(fā)展還會(huì )有起伏，但不會(huì )再出現大的波瀾，它已然成為一項實(shí)用的技術(shù)，正在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入實(shí)用階段，必然會(huì )對未來(lái)帶來(lái)巨大變革。

　　目前在家電產(chǎn)品上應用最廣泛的還是語(yǔ)音交互相關(guān)的AI技術(shù)，通過(guò)使用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，使家庭中靜止的家居轉變?yōu)槟苈?tīng)可說(shuō)會(huì )思考的智能設備，用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音交互便能實(shí)現家居設備的控制。

　　AI技術(shù)的發(fā)展，其實(shí)改變了傳統的以遙控器或手機APP進(jìn)行人機交互的方式，給家電行業(yè)注入了新動(dòng)能，并促使著(zhù)整個(gè)家電行業(yè)進(jìn)行轉型升級，以更加智能化、便捷化、人性化的方式為消費者提供服務(wù)。
　　在諸多有可能被AI技術(shù)顛覆的領(lǐng)域中，家電是否有被AI賦能的需求？貴公司又是如何給家電行業(yè)帶來(lái)變化和發(fā)展？

　　這個(gè)需求是肯定的，特別是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們正在進(jìn)入到一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)互通的時(shí)代。而與我們息息相關(guān)的家電等設備，作為一個(gè)個(gè)獨立的終端，由于傳統交互方式及功能的單一，亟需通過(guò)AI賦能來(lái)提升用戶(hù)體驗并提供額外的增值服務(wù)。

　　目前捷通華聲已經(jīng)在和各大家電廠(chǎng)商合作，通過(guò)輸出ASR（語(yǔ)音識別）、TTS（語(yǔ)音合成）、NLU（語(yǔ)義理解）等核心能力，為家電廠(chǎng)商提供產(chǎn)品智能化升級的技術(shù)保障。

　　提供核心技術(shù)的同時(shí)，捷通華聲也打造了智能電視語(yǔ)音助手、遠場(chǎng)機頂盒語(yǔ)音助手、智能音箱語(yǔ)音助手等各類(lèi)語(yǔ)音交互產(chǎn)品，從核心技術(shù)到應用產(chǎn)品全面賦能，從而實(shí)現讓每個(gè)智能終端“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能思考會(huì )判斷”。

　　捷通華聲擁有語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、麥克風(fēng)陣列技術(shù)、圖像識別、人臉識別、聲紋識別等12項人工智能核心技術(shù)，并在2011年率先推出了全球首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺——靈云平臺，30多種人工智能技術(shù)SDK全部免費下載使用，為各行各業(yè)進(jìn)行AI賦能。針對家電企業(yè)，我們除了提供我們的語(yǔ)音、語(yǔ)義、人臉識別、聲紋識別相關(guān)的AI技術(shù)外，我們還提供智能機頂盒、智能音箱、智能家居等一整套的語(yǔ)音交互解決方案，并且已經(jīng)在一些項目中成功落地。

　　靈云智能終端解決方案的一大優(yōu)勢就是適應性強、可復制性強，可根據客戶(hù)需要在不同設備中實(shí)現助手級的語(yǔ)音交互能力。例如靈云電視語(yǔ)音助手可快速嵌入到電視、機頂盒、廣電盒子等設備中，通過(guò)藍牙遙控器直接語(yǔ)音控制電視，或利用麥克陣列，直接與電視對話(huà)，輕松實(shí)現語(yǔ)音搜索、設備控制、天氣查詢(xún)等功能。助手級解決方案同樣可以應用于機頂盒廠(chǎng)商、OTT盒子、IPTV盒子等電視盒子中，讓盒子也能快速擁有語(yǔ)音交互能力。
　　貴公司目前是否和家電企業(yè)建立合作，哪些家電品類(lèi)對AI技術(shù)需求更迫切？您認為哪些家電需要AI技術(shù)的加持和賦能。

　　捷通華聲一直和家電企業(yè)保持有密切合作，在家電品類(lèi)上，例如電視、冰箱、空調等大家電及微波爐、燈具、掃地機器人等小家電都有智能化升級的需求和必要，通過(guò)結合語(yǔ)音識別、圖像識別等AI技術(shù)，賦予家電新的交互方式，例如可以邊看電視邊通過(guò)圖像識別下單購物，空調可以根據室內溫度及用戶(hù)習慣自動(dòng)調節，冰箱可以根據已有食材為你搭配菜譜等等，總之，有了AI技術(shù)的加持，家電會(huì )變得越來(lái)越“懂你”。

　　這幾方面應該都有。AI技術(shù)的發(fā)展一方面的確會(huì )改變傳統的交互方式，比如傳統家電的按鍵到遙控器模式，再到手機APP控制形式，再到最近比較流行的語(yǔ)音交互形式，將來(lái)還可能會(huì )出現腦電波控制家電的場(chǎng)景；另一方面，通過(guò)與大數據、云計算技術(shù)的結合，人工智能還能夠根據用戶(hù)行為歸納預測并智能推薦個(gè)性化服務(wù)，例如，冰箱的雞蛋快吃完時(shí)，它能夠主動(dòng)發(fā)出提醒并完成下單；每天回家前一個(gè)小時(shí)，空調就會(huì )自動(dòng)啟動(dòng)，并調至主人習慣的溫度等等。

　　AI技術(shù)的發(fā)展其實(shí)是螺旋上升的一個(gè)過(guò)程，它并不完美，想要達到人們期望的效果其實(shí)是有一定難度的，一些人類(lèi)簡(jiǎn)單的操作如看和聽(tīng)，對于機器來(lái)說(shuō)并不容易，而且讓機器能夠像人類(lèi)一樣思考更是難上加難，這也是AI技術(shù)在實(shí)際落地中面臨的最大挑戰。

　　目前來(lái)看，您如何看待，人工智能對家電的影響主要體現在交互方式的變化，語(yǔ)音、圖像以及手勢識別？未來(lái)還會(huì )有哪些變化？除了交互方式，還有哪些是AI能帶給家電的？

　　目前，人工智能主要改變的是家電的交互方式，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、圖像、手勢等操作方式更自然地與設備進(jìn)行交互，但這其實(shí)仍然依賴(lài)人去操控，而未來(lái)智能家電會(huì )根據用戶(hù)行為分析，主動(dòng)去提供一些個(gè)性化服務(wù)。

　　除了交互方式外，AI將來(lái)甚至會(huì )改變家電的形態(tài)，例如電視機將不會(huì )再有實(shí)體設備，而是一個(gè)虛擬的立體投影，除了看電視，還兼具家庭管家、視頻聊天、智能陪護等功能

　　交互方式的改變，離不開(kāi)語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、圖像識別等人工智能核心技術(shù)，而這些技術(shù)的發(fā)展其實(shí)離不開(kāi)深度學(xué)習技術(shù)所帶來(lái)的革命性突破。捷通華聲依托與清華大學(xué)建立戰略合作，擁有一大批人工智能的核心算法研究團隊，目前公司所推出的12項人工智能技術(shù)均為捷通華聲完全自主知識產(chǎn)權，全方位的開(kāi)放平臺為家電企業(yè)變革創(chuàng )新帶來(lái)了新的契機。

　　智能音箱其實(shí)目前更多是起到一個(gè)教育用戶(hù)認知人工智能的作用，相較于國外流行的音樂(lè )文化，國內的大多數用戶(hù)并沒(méi)有在家庭中使用音箱（或音響）的習慣，而目前智能音箱的火爆，其實(shí)是人們對語(yǔ)音交互及智能問(wèn)答等功能的好奇“嘗鮮”，而在未來(lái)，智能音箱很可能會(huì )演變?yōu)榧彝サ闹悄苷Z(yǔ)音助手，但是，無(wú)論未來(lái)語(yǔ)音助手演化成何種形態(tài)，都不會(huì )僅僅局限于現有的音箱模式之中。

　　AI技術(shù)存在的問(wèn)題是目前并不完美，離人們的期望還存在一定差距。例如人臉識別、聲紋識別等身份認證技術(shù)，雖然已經(jīng)達到了很高的識別準確率，但由于應用場(chǎng)景的特殊性，千萬(wàn)分之一的錯誤都可能帶來(lái)嚴重的后果。

　　另外由于目前NLU技術(shù)（語(yǔ)義理解）的發(fā)展瓶頸，市面上大多數的智能化產(chǎn)品其實(shí)并不太智能，依然需要人為主動(dòng)地進(jìn)行操控。總之，距離真正的智能還有很遠的路要走。

　　在未來(lái)，所有的家電將會(huì )互聯(lián)互通，除了與人交互外，設備間也能進(jìn)行“溝通”，家電通過(guò)學(xué)習用戶(hù)行為，能夠在無(wú)感知無(wú)指令的情況下為人們提供適時(shí)適宜的服務(wù)并且不會(huì )產(chǎn)生打擾。另外，家電設備的形態(tài)也可能會(huì )發(fā)生變化，人們將會(huì )體驗到真正智能化、便捷化、人性化的家居服務(wù)。