CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 大多數成功企業(yè)的非秘密武器是利用信息和大數據做出決策，從庫存管理到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，再到會(huì )議室的可用性。人工智能可以在決策過(guò)程中對人類(lèi)和機器進(jìn)行深入的信息處理。在許多業(yè)務(wù)流程中，人工智能可以增強（在某些情況下，替換）人工的輸入，如果實(shí)現的正確，則可以提供更好更快的結果。
讓我們以空中交通管制為例，想想電腦如何處理世界上的每一次飛行，以及天氣、燃料狀況和無(wú)數其他信息。人工智能解決方案不用擔心疲勞和睡眠不足，所以我們不會(huì )看到類(lèi)似人類(lèi)由于疏忽造成的錯誤。
人工智能是企業(yè)的下一個(gè)戰略武器。
更多的數據提供更好的信息，并導致更好的決策--至少在理論上是這樣。為此，許多公司正在研究如何利用物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的海量信息，例如產(chǎn)品性能、產(chǎn)品狀態(tài)（開(kāi)、關(guān)、失敗）、收集的數據等等。利用人工智能從數據中收集信息將有助于為信息持有者提供具有競爭優(yōu)勢的信息--從市場(chǎng)研究到產(chǎn)品可靠性，再到客戶(hù)滿(mǎn)意度。
云技術(shù)對人工智能是至關(guān)重要的，它提供了對能夠處理、管理和存儲大量信息的計算機系統的訪(fǎng)問(wèn)。像亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和微軟（Microsoft）這樣的公司正在開(kāi)發(fā)利用云計算和全球數據中心的人工智能業(yè)務(wù)解決方案。他們試圖通過(guò)亞馬遜Echo、谷歌Home和微軟Invoke（Harman Kardon的產(chǎn)品）來(lái)訪(fǎng)問(wèn)消費者信息，這些設備是他們自己的，或者是賣(mài)給別人的。
人工智能的機會(huì )并不局限于運行龐大公共云的公司。思科最近以收購MindMeld的方式進(jìn)入了這一領(lǐng)域，而IBM也一直引領(lǐng)著(zhù)Watson的發(fā)展。像Genesys和RingCentral這樣規模較小的云服務(wù)提供商也將人工智能添加到了他們的產(chǎn)品中。
向人工智能的轉移給座席、客戶(hù)、渠道以及供應商帶來(lái)了挑戰和機遇。這意味著(zhù)學(xué)習一些新的東西--而且這個(gè)東西可能非常復雜。咨詢(xún)公司--無(wú)論是商業(yè)還是技術(shù)--都需要面對這個(gè)機會(huì )，這樣他們才能獲得知識和洞察力，以幫助他們的客戶(hù)。
人工智能為該渠道創(chuàng )造了許多機會(huì )，該渠道正在尋找一種新的商業(yè)模式，從capex（銷(xiāo)售硬件）轉移到opex（銷(xiāo)售和支持云服務(wù)）。渠道合作伙伴一直是企業(yè)的可靠顧問(wèn)，如果能夠支持客戶(hù)的人工智能集成策略，就可以繼續發(fā)揮重要的作用。如果公司想從技術(shù)中獲益，就像UC一樣，公司需要將人工智能集成到業(yè)務(wù)流程當中。
企業(yè)客戶(hù)需要了解，人工智能改變了一切，因此，如果他們能夠利用人工智能提供的許多機遇和挑戰，就需要改進(jìn)。重要的是，企業(yè)客戶(hù)和渠道合作伙伴將必須了解人工智能對UC的影響以及選擇UC解決方案。
在今天的企業(yè)中，通信的孤島--語(yǔ)音、語(yǔ)音郵件、電子郵件、即時(shí)消息、在線(xiàn)信息、音頻會(huì )議、視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和共享工作空間--正在消失。同時(shí)，協(xié)作是一個(gè)新的類(lèi)別，被稱(chēng)為工作流，或團隊，協(xié)作--一個(gè)擁擠的市場(chǎng)，產(chǎn)品如Slack、Atlassian HipChat、Amazon Chime，思科Spark、IBM Watson Workspace，微軟Teams，Mitel MiTeam，RingCentral Glip，和Unify Circuit。諸如此類(lèi)的UC&C工具越來(lái)越依賴(lài)人工智能來(lái)增加對話(huà)的上下文，簡(jiǎn)化流程--比如安排會(huì )議--并在團隊工作區中添加相關(guān)內容。
通過(guò)AI，BCStrategies（UCStrategies的演進(jìn)）建議您確保您的協(xié)作（和客戶(hù)交互）解決方案能夠與AI平臺集成，包括來(lái)自Amazon、谷歌和Microsoft等公司的平臺。選擇平臺（UC，聯(lián)絡(luò )中心等）對于其他供應商的AI解決方案是很重要的，即使這意味著(zhù)你要采用最好的方法，而不是單一的供應商解決方案。
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