總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)正在轉向基于云的協(xié)作和通信工具。數字轉型的概念已經(jīng)改變了我們的聯(lián)系方式，它已經(jīng)從一個(gè)時(shí)髦的流行詞變成了一個(gè)關(guān)鍵的成功因素，也改變了員工的工作方式。各種規模的企業(yè)現在正從傳統的、本地部署的電話(huà)系統過(guò)渡到基于云的PBX系統，因為云PBX系統比本地部署的傳統系統有更多的優(yōu)點(diǎn)，這驅動(dòng)著(zhù)IT部門(mén)采用這一最新的企業(yè)通信技術(shù)。
然而，IT專(zhuān)業(yè)人士仍然擔心將電話(huà)系統轉移到云，很多公司也在猶豫是否要冒這個(gè)風(fēng)險。
對放棄傳統和嘗試新事物的恐懼
一種可以理解的恐懼是放棄熟悉的系統，比如傳統的企業(yè)PBX系統。然而，企業(yè)發(fā)現基于云的PBX方法最大的優(yōu)勢是對成本的影響。托管或基于云的PBX解決方案為國際間的呼叫提供了靈活性和成本節約。因為不需要在硬件的前提基礎之上，總體成本明顯降低，也不需要支付與傳統PBX問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)人員成本。
云PBX還能提供更適合移動(dòng)的工作環(huán)境，比如“在任何地方都能找到我”的呼叫轉發(fā)和遠程工作。在安全性和緊急情況下，云系統還提供了靈活性，因為在通信丟失時(shí)，它們提供了一個(gè)故障保險。
傳統的PBX系統沒(méi)有高端功能，比如高清呼叫或視頻會(huì )議，這意味著(zhù)企業(yè)需要購買(mǎi)額外的技術(shù)來(lái)跟上這些變化，而在云端，軟件可以簡(jiǎn)單地更新，提供新的功能和修復。停滯不前會(huì )讓你的生意損失，所以離開(kāi)你的舒適環(huán)境將是一個(gè)積極的舉動(dòng)。
關(guān)于控制的錯誤觀(guān)念
傳統系統的用戶(hù)經(jīng)常害怕使用基于云的系統會(huì )失去控制，但事實(shí)恰恰相反。如果電話(huà)系統是基于云的，你有更多的控制權，也有更多的靈活性。例如，如果你想做一些改變，比如重新設置語(yǔ)音信箱密碼或者重新修訂你的假期計劃，你只需要點(diǎn)擊一下。你甚至可以遠程辦公，遠離辦公室。在財務(wù)控制方面，云解決方案是軟件費用，而不是資本支出。托管的PBX方式是靈活的，并且可以以最小的成本代價(jià)增加你的業(yè)務(wù)收入，而傳統PBX的業(yè)務(wù)擴展都附帶著(zhù)實(shí)際的硬成本。
關(guān)于質(zhì)量的錯誤觀(guān)念
傳統上，許多企業(yè)對于將自己的PBX系統轉移到云上一直持謹慎態(tài)度，因為擔心它的通話(huà)質(zhì)量。根據PGi的研究，86%的員工認為溝通不暢和缺乏合作是他們沒(méi)有實(shí)現商業(yè)目標的原因。
十年前，糟糕的消費級VoIP的通話(huà)質(zhì)量確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，但那些日子早已遠去。對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管PBX的VoIP通話(huà)質(zhì)量問(wèn)題是因為帶寬不足，而回聲或抖動(dòng)來(lái)自于干擾或數據包的丟失。然而，服務(wù)質(zhì)量最近有所改善，減少了對這些問(wèn)題的擔憂(yōu)。例如，額外的專(zhuān)用帶寬幫助包延遲率變得更加一致，從而創(chuàng )造了更好的質(zhì)量體驗。像移動(dòng)協(xié)作交換這樣的技術(shù)使客戶(hù)體驗到點(diǎn)對點(diǎn)的高清呼叫，創(chuàng )造了移動(dòng)呼叫優(yōu)先于傳統PBX呼叫的首選項。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，基于云的解決方案的通話(huà)質(zhì)量也隨之發(fā)展。通過(guò)在企業(yè)級平臺上進(jìn)行適當的架構調整，企業(yè)級平臺上托管的聲音質(zhì)量已經(jīng)獲得改進(jìn)。此外，在云計算的基礎上，企業(yè)可以在問(wèn)題出現之前監控質(zhì)量和糾正潛在的問(wèn)題。
關(guān)于技術(shù)的錯誤觀(guān)念
然而，即使考慮到云計算的轉變，任何熟知新技術(shù)的人都知道，它可能并不總是一帆風(fēng)順的。為了避免困難，請仔細選擇供應商，并考慮提供端到端通信體驗的供應商。正確的合作伙伴將會(huì )減少互操作性問(wèn)題，確保良好的通話(huà)質(zhì)量記錄，擁有一個(gè)全球音頻網(wǎng)絡(luò )，以滿(mǎn)足你不斷擴展的需求，并提供所有重要的24 / 7服務(wù)和支持。
更謹慎的企業(yè)需要知道，將其傳統的PBX系統轉換為純托管的PBX解決方案并不是唯一的解決方案，而且可以有臨時(shí)步驟。例如，一個(gè)虛擬的PBX解決方案是一個(gè)可靠的中間過(guò)渡，它是靈活的，可以擴展，因為企業(yè)決定遷移到一個(gè)完全基于云的系統。一個(gè)虛擬的PBX系統是托管PBX的一部分，但不是一個(gè)完整的語(yǔ)音通信系統。這將允許企業(yè)傳遞來(lái)電，并將其路由到合適的人，此外還可以為他們提供自動(dòng)應答服務(wù)，用于撥打VoIP終端、移動(dòng)電話(huà)或座機。
還有一種混合通信系統，它允許云與現有的電話(huà)系統集成，所以有點(diǎn)像混合動(dòng)力車(chē)，在那里你不需要馬上跳躍。
關(guān)于安全性的錯誤觀(guān)念
一些IT主管擔心，遷移到云端會(huì )給工作帶來(lái)風(fēng)險。所有企業(yè)都需要IT專(zhuān)業(yè)人士來(lái)理解不斷變化的云技術(shù)環(huán)境。向云計算遷移意味著(zhù)消除一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，使你能夠在更多的戰略項目中投入你的資源、人力和現金，從而提供改善業(yè)務(wù)的機會(huì )。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，新的角色和功能，例如如何監視云通信以提高通話(huà)質(zhì)量，以及如何在云技術(shù)上培訓用戶(hù)，將會(huì )被創(chuàng )建來(lái)支持這種不斷變化的商業(yè)技術(shù)環(huán)境。
綜上所述，企業(yè)需要解決切換到托管PBX的利弊，并決定今天還是明天最適合他們的業(yè)務(wù)需求。我們不能說(shuō)百分之百的企業(yè)必須把一切都搬到云里，但是數字轉型是一個(gè)現實(shí)，擁抱它是商業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。如果企業(yè)想要擁有或保持競爭優(yōu)勢，他們需要考慮并部署最好的云通信技術(shù)。
關(guān)于作者：
Lyndsay Cook是PGi的營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁
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