飛速發(fā)展的技術(shù)不斷改變著(zhù)世界，人們向往各種可能性，同時(shí)又對不確定性倍感焦慮。人工智能、計算機視覺(jué)和區塊鏈等新興技術(shù)正在徹底改變日常生活中的數字和實(shí)體體驗。在這些趨勢的共同作用下，人們對即將到來(lái)的新一輪變革充滿(mǎn)期待，又不免顧慮重重。
埃森哲大中華區數字服務(wù)總裁俞毅表示：“《Fjord趨勢2018》報告中的每一個(gè)趨勢都源于轉變、沖突和分歧等根本性矛盾。報告中呈現的各種對立性包括數字與實(shí)體、人與機器、集中與分散、快速迭代與精雕細琢、自動(dòng)化與控制權，以及實(shí)名與匿名。未來(lái)一年中，企業(yè)必須妥善處理這些對立關(guān)系，數字營(yíng)銷(xiāo)主管也要順應時(shí)代趨勢，把握各種機遇，共同勾勒未來(lái)的發(fā)展藍圖。”
《Fjord趨勢 2018》提出了一系列建議，幫助企業(yè)駕馭這些對立關(guān)系，借助數字營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)設計，實(shí)現積極和長(cháng)遠的變革。報告預測了有望塑造未來(lái)客戶(hù)體驗的七大趨勢：
- 實(shí)體復興：近年來(lái)，數字技術(shù)一直獨領(lǐng)風(fēng)騷。現在，消費者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于單調的數字化品牌體驗。服務(wù)設計的未來(lái)將是實(shí)體與數字的融合。
- 電目睽睽：現在，計算機不僅識字，還能識圖，揣摩人的情緒。新一代的數字化服務(wù)精彩可期。
- 算法之奴： 各種算法不受傳統品牌推廣手段的影響，成為橫亙在品牌與客戶(hù)之間一道屏障。企業(yè)如何制定營(yíng)銷(xiāo)戰略才能不為算法所奴役？
- 人機共生：人工智能技術(shù)可能會(huì )改變人們的工作，但這些工作未必消失。我們應當且有能力探索人機協(xié)作的新模式，謀求協(xié)同發(fā)展。
- 透明至真：區塊鏈技術(shù)將有可能撥開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)迷霧，提高透明度，重拾信任，進(jìn)而逐步修復企業(yè)與公眾的真誠關(guān)系。
- 立場(chǎng)經(jīng)濟：如今，企業(yè)需要在一些社會(huì )共同關(guān)注的話(huà)題上表明自己的立場(chǎng)。消費者往往會(huì )選擇那些與其價(jià)值理念相通的品牌。
- 非常設計：設計已經(jīng)成為一門(mén)顯學(xué)，在企業(yè)中日漸聲隆。但是，在人人都可以成為設計師的當下，設計人員必須不斷改進(jìn)工作和學(xué)習方式，方能從競爭中脫穎而出。
俞毅補充道：“《Fjord趨勢》報告無(wú)疑將激發(fā)企業(yè)思考未來(lái)。最為重要的是，報告為企業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)官提供切實(shí)可行的建議，幫助企業(yè)做好充分準備，把握發(fā)展機遇。未來(lái)，人機交互這一領(lǐng)域將衍生出許多挑戰，為個(gè)人、社會(huì )以及企業(yè)帶來(lái)深遠影響。隨著(zhù)數字與實(shí)體世界日益融合，我們需要重新定義與周遭一切事物的關(guān)系。”
埃森哲已經(jīng)連續11年發(fā)布《Fjord趨勢》報告。該研究是全球上千名 Fjord 設計開(kāi)發(fā)人員集體智慧的結晶，匯聚了眾多第一手的行業(yè)觀(guān)察、實(shí)證研究以及客戶(hù)案例。今年，研究團隊還首次收集了來(lái)自全球五大洲的 85 位客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解，為本報告注入更多靈感。如需報告全文，請訪(fǎng)問(wèn)：www.trends.fjordnet.com。
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埃森哲在大中華區開(kāi)展業(yè)務(wù)30年，擁有一支約1.5萬(wàn)人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。在新常態(tài)時(shí)代，我們將更創(chuàng )新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設，幫助中國企業(yè)和政府把握數字化力量，通過(guò)制定戰略、優(yōu)化流程、集成系統、部署云計算等實(shí)現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏(yíng)在全球。
