1、Avaya的破產(chǎn)保護流程和重組
這是預料已久的事情，最終在1月份，破產(chǎn)保護申請的消息被證實(shí)。龐大的債務(wù)負擔加上不斷下降的收入，使公司沒(méi)有足夠的現金流來(lái)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運營(yíng)和有效競爭，因此制定了重組計劃。作為計劃的一部分，該公司最終將其網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)出售給了Extreme Networks，這使得該公司100%專(zhuān)注于通信領(lǐng)域。雖然Avaya在年底尚未正式走出破產(chǎn)保護的陰影，但重組已經(jīng)完成，艱難的工作開(kāi)始了，公司希望向以云為中心的產(chǎn)品服務(wù)商邁進(jìn)。
2、敏迪（Mitel）收購S(chǎng)horeTel
在過(guò)去的幾年中，敏迪（Mitel）一直在收購競爭對手以擴大其客戶(hù)群或增加技術(shù)產(chǎn)品。大約三年前，它向ShoreTel提出了收購邀約，但被拒絕。今年7月底，該公司最終得到了ShoreTel董事會(huì )接受的4.3億美元報價(jià)的回應，比原先的報價(jià)低了1.4億美元。這一收購使Mitel成為一個(gè)優(yōu)秀的云平臺，該平臺可以將合并后的基礎設備（也包括北美的東芝公司）轉化為2017年的業(yè)務(wù)。敏迪（Mitel）的問(wèn)題不在于他們是否會(huì )進(jìn)行另一次收購，而在于收購對象可能是誰(shuí)。敏迪（Mitel）的UC投資組合中缺少的一個(gè)部分是視頻，而像Vidyo這樣的合作伙伴，是有意義的。無(wú)論是誰(shuí)，敏迪（Mitel）首席執行官Rich McBee和首席財務(wù)官Steven Spooner將進(jìn)行一筆大的交易。
3、人工智能（AI）大踏步進(jìn)入UC領(lǐng)域
UC和AI的交集是這個(gè)行業(yè)幾年來(lái)一直在討論的話(huà)題。2017年，思科和微軟以AI為中心的UC，讓我們看到了未來(lái)。今年9月，微軟在其Ignite會(huì )議上展示了微軟Office 365、linkedIn和動(dòng)態(tài)365的員工使用模式的活動(dòng)圖，它們提供了優(yōu)秀的上下文智能。然后，企業(yè)可以要求虛擬助理Cortana解釋數據，并找到新的見(jiàn)解。在那之后不到一個(gè)月，思科就舉行了一次新聞發(fā)布會(huì )，向人們展示了它與人工智能的結合。這包括它自己的語(yǔ)音座席Spark Assistant，視頻分析，虛擬現實(shí)協(xié)作，自動(dòng)靜音功能，和自動(dòng)音箱視頻幀。微軟的優(yōu)勢在于它擁有的大量數據，思科的優(yōu)勢在于它能控制整個(gè)端到端體驗。這應該會(huì )在未來(lái)幾年里為我們帶來(lái)一場(chǎng)美好的體驗盛宴。
4、亞馬遜進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域
在3月份的Enterprise Connect大會(huì )上，Amazon Web Services（AWS）在宣布其Connect cloud contact center解決方案時(shí)引起了巨大的轟動(dòng)。新產(chǎn)品引發(fā)了一系列標題新聞，預示著(zhù)一些聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商的厄運。我相信亞馬遜進(jìn)入云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)將加劇這個(gè)行業(yè)的競爭，但當前的產(chǎn)品還有許多缺點(diǎn)。我當然認為亞馬遜在這個(gè)市場(chǎng)上可能會(huì )成為一個(gè)主要的顛覆者，因為它在許多其他市場(chǎng)都是這樣的，但它可能至少要在三年后才會(huì )有一個(gè)企業(yè)級的解決方案。與此同時(shí)，像Five9和Talkdesk這樣的供應商在市場(chǎng)向云轉型的過(guò)程中，仍會(huì )看到強勁的增長(cháng)。這從Five9的股價(jià)中就能看出，在過(guò)去的一年中它的股價(jià)幾乎翻了一番，在過(guò)去的兩年中翻了兩番。
5、思科收購BroadSoft
在BroadSoft一年一度的Connections活動(dòng)前夕，思科宣布了其收購BroadSoft的意圖，這是UC移動(dòng)到云計算的驅動(dòng)力之一，其規模略低于20億美元。對BroadSoft的收購對思科來(lái)說(shuō)有很多經(jīng)濟上的利益，因為它將增加收入和毛利潤。考慮到BroadSoft的預期增長(cháng)數字和盈利能力，19億美元的價(jià)格似乎相對適中。這對兩家公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雙贏(yíng)的，因為它擴展了BroadSoft的覆蓋面，并給思科提供了一個(gè)多租戶(hù)、高度可伸縮的云，而不是必須自己構建。這一收購將會(huì )引起非寬帶云提供商的變化，并帶來(lái)連鎖效應。同時(shí)，BroadSoft有很多合作伙伴，比如Avaya和Polycom，它們與思科競爭。思科表示，它將保持BroadSoft一個(gè)開(kāi)放平臺--我相信他們會(huì )這樣做，但這并不妨礙他們創(chuàng )建一個(gè)具有特殊定價(jià)或獨特功能的BroadSoft + Cisco產(chǎn)品。
2017年對于統一通信（UC）來(lái)說(shuō)是一個(gè)有趣的年份，基于今年發(fā)生的一切，我們正在為一個(gè)更好的2018年做準備。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
