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    利用WFM提高聯(lián)絡中心員工敬業(yè)度——高級技巧

    2016-11-29 09:55:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):我們都聽說過“新新人類”。但是作為一個新新人類意味著什么呢?在今天的勞動力市場上如何管理這一代人?
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      聯(lián)絡中心46%的員工是在30歲以下的,預測指出75%的勞動力到2025年都由新新人類組成,這里有5個簡單明了的提示,以幫助您管理年輕的一代。
      讓他們積極參與你的聯(lián)絡中心的行動--包括團隊建設活動和日常活動。
    • 提供選擇--在WFM中的自助服務功能應該對員工開放,例如,可以授予他們來管理自己補假請求的權利。
    • 信任是雙向的--相信他們正在努力工作,即使你不能看到他們!
    • 承認存在代溝--WFM系統(tǒng)可以滿足不同的生活方式,包括加班管理的選項、優(yōu)先調度、靈活和流動性,以及在家辦公。
    • 提供趣味元素--采用游戲化的方法,在游戲中可以因為行為和技能而獲得獎勵。更進一步,為什么不能從這開始用來開發(fā)和分享最佳實踐?
      在WFM中找出更多關于管理的技巧,讓你的員工加入到業(yè)務系統(tǒng)的勞動力優(yōu)化計劃中。
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