由智齒科技攜手搜狐科技創(chuàng )業(yè)主辦的“智匯說(shuō)”沙龍活動(dòng)第二期于11月24日在北京中關(guān)村蟲(chóng)洞創(chuàng )業(yè)中心舉辦，本期沙龍主題為“共生與成長(cháng)—移動(dòng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的路徑發(fā)想”，特邀智齒科技CEO徐懿、華創(chuàng )資本合伙人熊偉銘、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì )聯(lián)合創(chuàng )始人湯潯芳、91金融聯(lián)合創(chuàng )始人吳文雄、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)促進(jìn)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)林大亮分享有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融的經(jīng)驗。
智齒科技CEO徐懿在演講中表示：在中國，傳統銀行的產(chǎn)品設計和銷(xiāo)售模式，更多的是出于風(fēng)控、合規等自身角度考慮，很少針對用戶(hù)做體驗優(yōu)化。而互聯(lián)網(wǎng)金融則在確保安全合規的基礎上，把用戶(hù)體驗放在首位。將產(chǎn)品的設計、銷(xiāo)售理念根植在客戶(hù)的需求中，并盡力提供簡(jiǎn)明的操作流程和感知。例如余額寶，完全考慮到用戶(hù)使用便捷，將理財、支付手段合二為一，而且提供了每日收益實(shí)時(shí)更新，隨用隨取等手段。互聯(lián)網(wǎng)金融僅僅提升了用戶(hù)體驗，就擊敗了傳統銀行的服務(wù)模式。
未來(lái)金融將變成無(wú)網(wǎng)點(diǎn)化，所有交易都在線(xiàn)上完成。對于金融企業(yè)而言，這也面臨著(zhù)一個(gè)巨大考驗，客服人員需要長(cháng)時(shí)間進(jìn)行理財知識、利率計算等專(zhuān)業(yè)培訓，才能準確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
為了更好地幫助金融企業(yè)解決客服問(wèn)題，智齒客服將人工智能、自然語(yǔ)言理解和機器學(xué)習引入客服領(lǐng)域，通過(guò)機器人+人工客服的產(chǎn)品形態(tài)將平均響應時(shí)間60秒降低至5秒，且可以由最專(zhuān)業(yè)的客服在知識庫錄入問(wèn)題答案，客戶(hù)再提出此問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是新老員工只需點(diǎn)擊一鍵發(fā)送即可，大大降低了高昂的培訓成本。不僅如此，智齒客服全面支持微信、微博、桌面網(wǎng)站、app、移動(dòng)網(wǎng)站五種渠道的客戶(hù)統一界面管理，節省80%人工成本，提升100%工作效率。在金融領(lǐng)域，智齒客服已幫助宜信節省了大量客服成本，且提升了3倍工作效率。
