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    出版日期:2009年5月25日  星期一 總第四三六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    2009最佳呼叫中心評(píng)選 報(bào)名企業(yè)創(chuàng)亞太區(qū)新高
    奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)打造唐山服務(wù)熱線系統(tǒng)
    看未來的呼叫中心和企業(yè)通信
    華為IPCC整體解決方案
    恒訊達(dá)HXD09建設(shè)中石化川東北油井呼叫中心調(diào)度平臺(tái)
    中國電信投資6.1億在四川開建"中國西部信息中心"
    中國10大最佳服務(wù)外包園區(qū)名單在津發(fā)布
    北京海淀區(qū)開通國內(nèi)首個(gè)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線96181
    全國首個(gè)高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心——成都高新區(qū)“962000”啟動(dòng)
    電信攜手百度:搜索服務(wù)內(nèi)置于號(hào)碼百事通
    云南12301旅游服務(wù)熱線及云南旅游視頻網(wǎng)正式開通
    “一呼百應(yīng)”服務(wù)流引擎打造新一代智慧客服平臺(tái)
    遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)深圳電信09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項(xiàng)目
    北京網(wǎng)音VCX平臺(tái)中標(biāo)湖南省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)熱線
    鼎晟科技呼叫中心系統(tǒng)打造沈鼓集團(tuán)客戶服務(wù)熱線
    友鄰?fù)ㄓ嵵耆f巴黎基金構(gòu)建辦公電話及客服中心電話錄音管理系統(tǒng)
    訊鳥呼叫中心系統(tǒng)助好利來打造“網(wǎng)上蛋糕王國”
    3G時(shí)代吉亞通信為電視購物業(yè)打造高效的呼叫中心
    GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和辦公室耳機(jī)問世
    山東省國際服務(wù)外包示范基地落戶長清 
    樂天堂助力三門峽移動(dòng)電話營銷系統(tǒng)成功上線
    北京商能中標(biāo)ABB傳動(dòng)客戶服務(wù)項(xiàng)目
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    2009 Dialogic春季高層峰會(huì):創(chuàng)新通信重點(diǎn)在視頻
    中國聯(lián)通啟動(dòng)3G試商用 "沃"品牌將推出豐富業(yè)務(wù)
    華為獨(dú)家承建中國電信IMS網(wǎng)絡(luò) 打通首個(gè)3G視頻電話
    手機(jī)3G應(yīng)用 34%用戶首選視頻播放
    日韓3G應(yīng)用的“過人之處”
    IMS全業(yè)務(wù)運(yùn)營邁向卓越
    2009年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)今日在京召開
    UniMedia 6S級(jí)電話語音中間件典型應(yīng)用-多機(jī)同振 [附源碼]
    墨西哥Axtel公司考慮提供基于WiMAX VoIP服務(wù)
    iPhone之后 黑莓也將迎來Skype免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)
    思科面向新用戶、新市場(chǎng)和新應(yīng)用擴(kuò)展網(wǎng)真體驗(yàn)
    AT&T開始在中國提供AT&T網(wǎng)真解決方案
    大東電報(bào)攜手雷格斯在全球主要商業(yè)中心部署寶利通高清及遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)
    寶利通協(xié)助遼寧社保局搭建12333綜合服務(wù)系統(tǒng)---VOIP解決方案
    RADVISION成功中標(biāo)宜春市信息化工作辦公室智能會(huì)議系統(tǒng)
    炊具大王蘇泊爾聯(lián)手V2視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)“高效e溝通”
    大唐高鴻企業(yè)級(jí)視訊會(huì)議解決方案
    騰博推出業(yè)內(nèi)首款可擴(kuò)展視頻錄制解決方案
    迪威為東臺(tái)市公安局搭建視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)
    Amdocs將推出綜合的產(chǎn)品和服務(wù)目錄方便新產(chǎn)品的推出、管理和開通
    聯(lián)通將加入谷歌OHA聯(lián)盟 開發(fā)Android手機(jī)
    數(shù)字電視千億元級(jí)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)
    諾基亞與英特爾近期合推oFono反擊Android
    Symbian協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)今年智能手機(jī)市場(chǎng)將增長12%
    阿朗將于今夏測(cè)試手機(jī)廣告服務(wù) 可按位置識(shí)別用戶
    日本電信運(yùn)營商N(yùn)TTDOCOMO推出未成年人手機(jī)上網(wǎng)過濾服務(wù)
    NGBOSS轉(zhuǎn)型在即 COTS初露鋒芒
    “Mobile Market”跟“iPhone”模式有多像?
    雅虎將推出語音網(wǎng)絡(luò)搜索 進(jìn)軍手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)
     

    廠商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    企業(yè)專訪:Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇:3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗(yàn)很重要

    Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇:3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗(yàn)很重要

    CTI論壇記者 高守 2009/05/18

      ■"今年提出的口號(hào)是Video is the new voice(視頻是新的語音),表明相對(duì)于語音業(yè)務(wù)而言,視頻業(yè)務(wù)將會(huì)繼往開來,為3G增值業(yè)務(wù)注入強(qiáng)心劑。"

      ■"對(duì)于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn),及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言,理想的情況應(yīng)該是,無論用戶使用什么型號(hào)、什么檔次的手機(jī),甚至是山寨機(jī),都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件,瀏覽器、播放器等等。"

      ■"如何讓客戶有更好的應(yīng)用體驗(yàn)非常重要,無論是技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商、軟件開發(fā)商,還有運(yùn)營商,都應(yīng)該會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)。"

      ■"產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性,和對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的尊崇, 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。"

      CTI論壇5月15日獨(dú)家專訪(記者 高守)Dialogic公司。Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商,其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件,在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0501.htm


    2009最佳呼叫中心評(píng)選 報(bào)名企業(yè)創(chuàng)亞太區(qū)新高

    2009最佳呼叫中心評(píng)選 報(bào)名企業(yè)創(chuàng)亞太區(qū)新高

    2009/05/25

      CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 5月22日,由中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)牽頭,國家工業(yè)和信息化部指導(dǎo),第五屆"中國最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"評(píng)選工作組在京召開首次記者見面會(huì),正式啟動(dòng)第一輪中國企業(yè)參選工作,并通報(bào)近期評(píng)選動(dòng)態(tài)及成果。

      作為客戶服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權(quán)威的行業(yè)評(píng)選,"中國(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)",已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了四屆,見證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。此次評(píng)選由中國唯一的國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭,得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì)的官方支持,代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。將于2009年10月揭曉2009年中國最佳呼叫中心等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

      評(píng)委會(huì)主席、CNCCA秘書長米輝波近日表示,中國(亞太)最佳呼叫中心年度評(píng)選活動(dòng)的設(shè)立,旨在通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng),表彰在過去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人,在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷理念,提升呼叫中心運(yùn)營管理水平,建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05256.htm


    奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)打造唐山服務(wù)熱線系統(tǒng)

    奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)打造唐山服務(wù)熱線系統(tǒng)

    2009/05/21

      CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 目前,各地市政府大都開通了政府熱線電話"12345",市民可以通過該熱線向政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。利用四通八達(dá)的電話網(wǎng),建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道,隨時(shí)聽取群眾的意見、解決群眾的困難、接受群眾監(jiān)督,當(dāng)好人民的公仆。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0503.htm


    看未來的呼叫中心和企業(yè)通信

    看未來的呼叫中心和企業(yè)通信

    2009/05/22

      企業(yè)客戶,尤其是中小型企業(yè)客戶,發(fā)展中首先考慮的是成本,這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出,當(dāng)完善的用戶服務(wù)遇到企業(yè)開支壓縮,偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來,一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模偏小,用戶和市場(chǎng)隨時(shí)在變,高端競爭對(duì)手虎視眈眈,原有客戶服務(wù)終端無法隨時(shí)棄止,又無法滿足用戶越來越精細(xì)的要求,新系統(tǒng)的搭建帶來無法回避的時(shí)間差,成本壓力猶如懸在頭頂?shù)膭Γ环萃度刖鸵馕吨L期的追加維護(hù)費(fèi)用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0502.htm


    華為IPCC整體解決方案

    華為IPCC整體解決方案

    2009/05/18

    概述

      IPCC(IP聯(lián)絡(luò)中心IP Contact center)是針對(duì)金融、政府、IT和電子商務(wù)、物流、制造、緊急救援等行業(yè)的特點(diǎn),推出的一體化多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。結(jié)合電話、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段,建立客服、銷售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0507.htm


    恒訊達(dá)HXD09建設(shè)中石化川東北油井呼叫中心調(diào)度平臺(tái)

    恒訊達(dá)HXD09建設(shè)中石化川東北油井呼叫中心調(diào)度平臺(tái)

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 恒訊達(dá)公司攜手合作伙伴再次為中國的石油生產(chǎn)獻(xiàn)上自己的一份力量。為中國的能源開發(fā)提供便捷、快速、安全的信息化生產(chǎn)提供一個(gè)良好的呼叫中心調(diào)度平臺(tái)。

      恒訊達(dá)公司自主研發(fā)、生產(chǎn)的HXD09型系列智能語音交換機(jī),基于交換機(jī)、CTI、TCP/IP技術(shù)于一體,實(shí)現(xiàn)語音、傳真、座席、IP電話……等多種功能的高集成度可編程交換機(jī)。 具有電信級(jí)的穩(wěn)定性能,涵蓋了目前各類呼叫中心以及增值業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的開發(fā)平臺(tái)(可視化業(yè)務(wù)流程生成器),支持大容量、模塊式的疊加,可根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,簡易快捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)、擴(kuò)容以及業(yè)務(wù)功能模塊的修改。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0502.htm


    中國電信投資6.1億在四川開建"中國西部信息中心"

    中國電信投資6.1億在四川開建"中國西部信息中心"

    2009/05/19

      18日下午,總投資6.1億元的"中國西部信息中心"項(xiàng)目,在成都高新區(qū)正式開工奠基。這一四川省災(zāi)后恢復(fù)重建通信類重點(diǎn)工程項(xiàng)目在建成后,將成為中國電信集團(tuán)在西部地區(qū)最大的數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、信息安全中心、電話呼叫中心基地,以及西部最重要的通信交換和信息處理的核心樞紐。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05208.htm


    中國10大最佳服務(wù)外包園區(qū)名單在津發(fā)布

    中國10大最佳服務(wù)外包園區(qū)名單在津發(fā)布

    2009/05/18

      "中國10大最佳服務(wù)外包園區(qū)"16日在天津發(fā)布,中關(guān)村軟件園、大連軟件園、上海浦東軟件園分列前三位。

      該評(píng)選由天津鼎韜外包服務(wù)有限公司及其所屬的中國外包網(wǎng)發(fā)起和實(shí)施,是中國目前唯一一個(gè)面向服務(wù)外包行業(yè)的全行業(yè)評(píng)選。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05197.htm


    北京海淀區(qū)開通國內(nèi)首個(gè)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線96181

    北京海淀區(qū)開通國內(nèi)首個(gè)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線96181

    2009/05/18

      5月18日消息,海淀區(qū)政府專門為企業(yè)提供事務(wù)服務(wù)的呼叫中心熱線96181正式開通。96181作為我國第一個(gè)由區(qū)域政府主辦、專門為企業(yè)提供服務(wù)的綜合性企業(yè)事務(wù)呼叫中心熱線,是海淀區(qū)委、區(qū)政府為改善區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,幫扶企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī),推進(jìn)政府公共服務(wù)與政策創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05195.htm


    全國首個(gè)高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心——成都高新區(qū)“962000”啟動(dòng)

    全國首個(gè)高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心--成都高新區(qū)"962000"啟動(dòng)

    王偉 韓清華 黃舒 2009/05/21

     

      成都市委常委、高新區(qū)黨工委書記敬剛,成都市長助理、高新區(qū)管委會(huì)主任韓春林共同啟動(dòng)"962000"企業(yè)服務(wù)呼叫中心

      5月21日,全國首個(gè)高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心--成都高新區(qū)"962000"企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式啟動(dòng)。據(jù)了解,該中心的宗旨是為成都高新區(qū)內(nèi)企業(yè)提供辦事流程、優(yōu)惠政策等咨詢服務(wù),將全面提高行政辦事效率,優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05234.htm


    電信攜手百度:搜索服務(wù)內(nèi)置于號(hào)碼百事通

    電信攜手百度:搜索服務(wù)內(nèi)置于號(hào)碼百事通

    董暉 2009/05/19

      2009年5月17日電信日剛剛過去,全球領(lǐng)先中文搜索引擎百度就宣布與中國電信旗下"號(hào)碼百事通"達(dá)成戰(zhàn)略合作,全面為中國電信3G用戶提供快捷、精準(zhǔn)的無線搜索服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05214.htm


    云南12301旅游服務(wù)熱線及云南旅游視頻網(wǎng)正式開通

    云南12301旅游服務(wù)熱線及云南旅游視頻網(wǎng)正式開通

    2009/05/20

      2009年5月18日下午,云南省旅游局在昆明舉行了云南12301旅游服務(wù)熱線暨云南旅游視頻網(wǎng)開通儀式新聞發(fā)布會(huì),宣布云南12301旅游服務(wù)熱線及云南旅游視頻網(wǎng)正式開通。省旅游局、省工信委、省通信管理局等政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,云南電信、云南移動(dòng)、云南聯(lián)通等運(yùn)營商負(fù)責(zé)人,相關(guān)記者和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人近100人出席。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05227.htm


    “一呼百應(yīng)”服務(wù)流引擎打造新一代智慧客服平臺(tái)

    "一呼百應(yīng)"服務(wù)流引擎打造新一代智慧客服平臺(tái)

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日,融合后的中國聯(lián)通在廈門召開全國聯(lián)通新國信2009年工作會(huì)議。享譽(yù)呼叫中心行業(yè)盛名的HOLLYCRM ( 合力金橋軟件) 公司作為特邀廠商,在會(huì)議中介紹了最新版本的HollyV8呼叫中心解決方案。新版本中"服務(wù)流引擎"理念的一經(jīng)提出,立即引起了聯(lián)通各省領(lǐng)導(dǎo)和專家的廣泛興趣與關(guān)注。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0502.htm


    遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)深圳電信09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項(xiàng)目

    遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)深圳電信09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項(xiàng)目

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日,遠(yuǎn)傳中標(biāo)了深圳電信客服中心09外包呼叫中心排班系統(tǒng)項(xiàng)目并簽訂正式協(xié)議。

      隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電話服務(wù)快捷、方便、低成本等優(yōu)勢(shì)也被越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者所認(rèn)同,外包服務(wù)已經(jīng)成為了呼叫中心發(fā)展的重要方向之一,深圳電信憑借著客戶服務(wù)中心豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和卓越穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)支撐能力,設(shè)置了外包呼叫中心,為社會(huì)各行業(yè)提供客戶投訴、服務(wù)咨詢市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推介、電話營銷等專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。從成立至今,外包中心吸引了眾多企業(yè)客戶的入駐,目前規(guī)模已經(jīng)超過1000座席。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0501.htm


    北京網(wǎng)音VCX平臺(tái)中標(biāo)湖南省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)熱線

    北京網(wǎng)音VCX平臺(tái)中標(biāo)湖南省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)熱線

    CTI論壇記者 張塵 2009/05/20

      CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日,湖南省質(zhì)監(jiān)局經(jīng)過多方積極籌措,就分布式呼叫中心12365投訴熱線發(fā)起了公開招標(biāo)。經(jīng)過慎重選擇,北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司VCX平臺(tái)系統(tǒng)脫穎而出,將助力湖南省質(zhì)監(jiān)局打造12365投訴熱線.

     

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    鼎晟科技呼叫中心系統(tǒng)打造沈鼓集團(tuán)客戶服務(wù)熱線

    鼎晟科技呼叫中心系統(tǒng)打造沈鼓集團(tuán)客戶服務(wù)熱線

    2009/05/19

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 近日,沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)經(jīng)過多方考察,最終選擇了鼎晟科技呼叫中心系統(tǒng)為其打造客戶服務(wù)平臺(tái)。這是繼中國一拖、昌河鈴木、上汽紅巖等客服熱線項(xiàng)目之后的又一成功案例,再一次體現(xiàn)了鼎晟科技在機(jī)械制造行業(yè)的顯著實(shí)力。

     

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    友鄰?fù)ㄓ嵵耆f巴黎基金構(gòu)建辦公電話及客服中心電話錄音管理系統(tǒng)

    友鄰?fù)ㄓ嵵耆f巴黎基金構(gòu)建辦公電話及客服中心電話錄音管理系統(tǒng)

    2009/05/20

      CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?)宣布,其為申萬巴黎基金管理有限公司(以下簡稱"申萬巴黎基金")辦公電話及客服中心構(gòu)建的電話錄音管理系統(tǒng)順利通過了驗(yàn)收。

     

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    訊鳥呼叫中心系統(tǒng)助好利來打造“網(wǎng)上蛋糕王國”

    訊鳥呼叫中心系統(tǒng)助好利來打造"網(wǎng)上蛋糕王國"

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日北京訊鳥為好利來推薦了具有分散部署、靈活設(shè)置優(yōu)勢(shì)的基于IP架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng),助好利來形成了一套完整的電子商務(wù)體系。

      1992年,好利來在蘭州開了第一家蛋糕店。

      2009年,好利來在全國60多個(gè)城市擁有800多家連鎖店,一萬多名員工,年銷售額近10個(gè)億。已經(jīng)成為繼肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克后中國本土規(guī)模最大的食品連鎖企業(yè)。

     

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    3G時(shí)代吉亞通信為電視購物業(yè)打造高效的呼叫中心

    3G時(shí)代吉亞通信為電視購物業(yè)打造高效的呼叫中心

    2009/05/19

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 隨著3G時(shí)代的到來,手機(jī)電視將日益普及,這給電視購物業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。電視購物以"無店鋪銷售"模式而著稱,非常適合于現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。顧客只需撥打商家的電話,就有專人將他所訂購的產(chǎn)品送貨上門。隨著電視購物市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,行業(yè)競爭變得空前慘烈,企業(yè)的銷售成本也越來越高,它們急需提高電話銷售的成交率。北京吉亞通信結(jié)合電視購物企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),推出了吉亞通信電視購物呼叫中心。該呼叫中心集電話營銷、管理應(yīng)用和客戶管理功能于一體,為電視購物企業(yè)打造了一個(gè)高效的電話呼叫中心。系統(tǒng)選擇了先進(jìn)的技術(shù)方案,同時(shí)充分利用了現(xiàn)有資源,避免重復(fù)投資的同時(shí)也使系統(tǒng)有了升級(jí)空間。系統(tǒng)功能強(qiáng)大,為電視購物業(yè)打造了一個(gè)高效的呼叫中心。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom09_0501.htm


    GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和辦公室耳機(jī)問世

    GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和辦公室耳機(jī)問世

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息:全球創(chuàng)新耳麥解決方案領(lǐng)導(dǎo)者--GN Netcom發(fā)布了一款全新的Jabra BIZ 2400產(chǎn)品,促使有線耳麥?zhǔn)袌?chǎng)發(fā)生了革命性的變化。與差距最小的競爭者相比,Jabra BIZ 2400勝過十倍,創(chuàng)造了業(yè)界中的多個(gè)"第一",包括可以360度旋轉(zhuǎn)的麥克風(fēng)吊臂,已獲得專利的佩戴方式和藍(lán)牙連接方式(在特定型號(hào)中使用)。該耳麥?zhǔn)呛艚兄行暮娃k公室的理想產(chǎn)品,這些場(chǎng)所要求耳機(jī)堅(jiān)實(shí)耐用,以提高生產(chǎn)效率和工作效率。用戶可以從GN Netcom所有合作伙伴處購買Jabra BIZ 2400耳麥。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0501.htm


    山東省國際服務(wù)外包示范基地落戶長清 

    山東省國際服務(wù)外包示范基地落戶長清 

    2009/05/20

      近日,山東省國際服務(wù)外包示范基地在長清大學(xué)科技園數(shù)娛大廈正式掛牌。該基地主要發(fā)展動(dòng)漫游戲、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、人才培訓(xùn)及有關(guān)行業(yè)出現(xiàn)的新型服務(wù)外包業(yè)務(wù),目前已有20余家企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐。

     

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    樂天堂助力三門峽移動(dòng)電話營銷系統(tǒng)成功上線

    樂天堂助力三門峽移動(dòng)電話營銷系統(tǒng)成功上線

    2009/05/19

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 近日,三門峽移動(dòng)電話營銷系統(tǒng)成功上線運(yùn)營。

      三門峽移動(dòng)電話營銷系統(tǒng)前期部署60外線,48座席,系統(tǒng)對(duì)三門峽移動(dòng)的來電顯示、手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)等一系列業(yè)務(wù)進(jìn)行電話營銷,同時(shí)可以針對(duì)三門峽地區(qū)全部移動(dòng)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查。

     

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    北京商能中標(biāo)ABB傳動(dòng)客戶服務(wù)項(xiàng)目

    北京商能中標(biāo)ABB傳動(dòng)客戶服務(wù)項(xiàng)目

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 日前,北京商能信息技術(shù)有限公司又傳出捷報(bào),成功中標(biāo)ABB傳動(dòng)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目,并于正式啟動(dòng)該項(xiàng)目,目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成調(diào)研,進(jìn)入軟件開發(fā)階段。

      ABB是電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商,致力于為工業(yè)和電力行業(yè)客戶提供解決方案,以幫助客戶提高業(yè)績,同時(shí)降低對(duì)環(huán)境的不良影響。ABB集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國家,擁有12萬名員工,2008年銷售額約為350億美元。 ABB集團(tuán)位列全球500強(qiáng)企業(yè)。集團(tuán)總部位于瑞士蘇黎世,并在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個(gè)歷史100多年的國際性企業(yè)-瑞典的阿西亞公司(ASEA),和瑞士的布朗 勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而來的。 而ABB傳動(dòng)是全球領(lǐng)先的知名品牌,是傳動(dòng)調(diào)速領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商,能提供其它任何生產(chǎn)廠商無法比擬的最為廣泛的系列傳動(dòng)產(chǎn)品。

     

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    微軟中國CRM與呼叫中心交流研討會(huì)第2季

    微軟中國CRM與呼叫中心交流研討會(huì)第2季

    2009/05/19

    會(huì)議時(shí)間:2009年6月25日

    會(huì)議地址:北京市朝陽區(qū)霄云路38號(hào)現(xiàn)代汽車大廈(盛世大廈)19層微軟會(huì)議室

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 2008年初,一場(chǎng)由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)席卷全球,經(jīng)濟(jì)危機(jī)、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT資源,全面提升企業(yè)的營銷能力,這將成為平安渡過這場(chǎng)危機(jī)的重要手段。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0501.htm


    Salesforce推出Summer’09新一代應(yīng)用程序

    Salesforce推出Summer'09新一代應(yīng)用程序

    2009/05/19

      2009年5月18日,企業(yè)云計(jì)算公司salesforce.com 宣布推出Summer'09新一代應(yīng)用程序。 作為第二十九代應(yīng)用程序,Summer'09為Service Cloud、Sales Cloud及Force.com 平臺(tái)注入了全新的功能,為機(jī)構(gòu)內(nèi)每一層面的部門及用戶帶來創(chuàng)新。實(shí)時(shí)的云端架構(gòu),讓salesforce.com在一年內(nèi)推出三項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品,確保公司 55,400 名客戶能夠充分利用云端運(yùn)算的嶄新技術(shù),拓展業(yè)務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0506.htm


    SAP和RIM聯(lián)手為黑莓增加客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序

    SAP和RIM聯(lián)手為黑莓增加客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序

    2009/05/18

      5月18日消息,SAP和RIM日前履行承諾,為黑莓智能手機(jī)增加了客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序。

      據(jù)國外媒體報(bào)道,黑莓SAPCRM的應(yīng)用客戶端已經(jīng)在2009年度Sapphier大會(huì)上推出,憑借該客戶端,用戶就可以使用手機(jī)獲得SAPCEM的有關(guān)數(shù)據(jù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0501.htm


    企業(yè)首次部署CRM 勿為不需要的功能買單

    企業(yè)首次部署CRM 勿為不需要的功能買單

    2009/05/18

      對(duì)于那些首次部署CRM的企業(yè),CRM廠商自有一套方法去說服你去購買不需要的額外功能。雖然現(xiàn)在SaaS型解決方案給予了你一種on-demand(按需應(yīng)用)的方式,但是一不小心,你依然會(huì)抱回一大堆遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你需要的功能,并且要為此埋單。對(duì)于這一現(xiàn)象,分析師建議企業(yè)應(yīng)保持清醒,不要對(duì)套裝應(yīng)用的"全能"趨之若附,而是應(yīng)該選擇更細(xì)分的CRM套件。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0539.htm


    CDC軟件公司已完成Pivotal CRM第一階段工作

    CDC軟件公司已完成Pivotal CRM第一階段工作

    2009/05/20

      中華網(wǎng)投資集團(tuán)全資子公司CDC軟件今天宣布,已為美國斯達(dá)克實(shí)驗(yàn)室(Starkey Laboratories, Inc。)遍布全球的機(jī)構(gòu)完成匹維托客戶關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)第一階段的部署工作。該階段部署工作在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)按時(shí)、按預(yù)算完成。

      斯達(dá)克實(shí)驗(yàn)室是一家私人持有的世界級(jí)聽力技術(shù)供應(yīng)商。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0501.htm


    2009用友TurboCRM管理高峰論壇在北京舉行

    2009用友TurboCRM管理高峰論壇在北京舉行

    2009/05/21

      CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 5月14日,2009年用友TurboCRM管理高峰論壇在京城盛大開幕,"在危機(jī)中變革"的主題將眾多企業(yè)管理者聚集在一起,一起聆聽專家對(duì)企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略,共同探討轉(zhuǎn)型升級(jí)之道。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0505.htm


    CRM下午茶十五:SNS就是朋友關(guān)系管理

    CRM下午茶十五:SNS就是朋友關(guān)系管理

    呂建偉 2009/05/20

      SNS,是一個(gè)朋友關(guān)系保持和增進(jìn)的工具。從CRM的角度來看,是一種朋友關(guān)系管理工具,當(dāng)然也可用于客戶關(guān)系管理。

      我們一般是如何保持和增進(jìn)朋友關(guān)系的呢?

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0547.htm


    Exact CRM搭建企業(yè)業(yè)務(wù)共享平臺(tái)

    Exact CRM搭建企業(yè)業(yè)務(wù)共享平臺(tái)

    2009/05/19

      目前許多企業(yè)中的銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)部門都是獨(dú)立工作的,因此這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。例如,如果一名銷售人員盲目地打電話給客戶并推銷某產(chǎn)品,而他根本不知道客戶正在為幾個(gè)尚未解決的服務(wù)問題而惱火,那情況會(huì)怎么樣呢?但通過提供一個(gè)各業(yè)務(wù)部門共享的客戶信息交流平臺(tái),情況就大不一樣了,Exact CRM解決方案使得這類問題不復(fù)存在。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0501.htm


    市場(chǎng)需求變化 CRM如何應(yīng)對(duì)?

    市場(chǎng)需求變化 CRM如何應(yīng)對(duì)?

    2009/05/18

      現(xiàn)在的企業(yè)用戶都希望他們的需求能夠以他們想要的方式來實(shí)現(xiàn),同時(shí)還要求成本低,時(shí)間上的要求也很緊迫,他們往往不會(huì)有耐心等待幾個(gè)月甚至一兩年時(shí)間才看到投資的回報(bào)。

      CRM最大的驅(qū)動(dòng)力來自于讓其在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用和產(chǎn)生投資回報(bào)的需要。CRM不再是銷售、市場(chǎng)或者客服部門所獨(dú)有的了。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0541.htm


    CRM的概念與顧客價(jià)值應(yīng)用策略

    CRM的概念與顧客價(jià)值應(yīng)用策略

    2009/05/19

    一、CRM的概念框架

    1.CRM的概念模型

      客戶關(guān)系管理(CRM)簡單地定義就是站在客戶立場(chǎng),引導(dǎo)客戶的需求,讓客戶滿意度最大,同時(shí)使企業(yè)收益也最大。這樣,顧客能夠獲得所需要的服務(wù)或產(chǎn)品,企業(yè)同時(shí)也能獲得預(yù)期之利潤。通過以下幾組有代表性的闡述來回顧C(jī)RM理念的發(fā)展,我們?cè)趯?shí)踐中也觀察到企業(yè),顧客所處的角度不同,理解也會(huì)各異,可以較為簡明的從下圖(圖1 CRM概念發(fā)展模型圖)了解其框架。在企業(yè)的營銷理念中,對(duì)CRM理解的漸進(jìn)過程可概括為由最初的單純?yōu)楫a(chǎn)品尋找客戶到以客戶,企業(yè)與產(chǎn)品互動(dòng)循環(huán)的客戶滿意決策再到管理理念與應(yīng)用技術(shù)整合以顧客價(jià)值為中心的價(jià)值鏈模型。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0544.htm


    房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的新模式:eCRM應(yīng)用

    房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的新模式:eCRM應(yīng)用

    2009/05/18

    項(xiàng)目背景

      電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),因此越來越多的企業(yè)在關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí),也逐步由傳統(tǒng)的商務(wù)模式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化。而進(jìn)入第三代電子商務(wù)時(shí)代,其發(fā)展的過程證明,以客戶為中心的經(jīng)營模式即將是新一代電子商務(wù)的標(biāo)志。據(jù)Forrester Research分析,到2003年,eCRM的模式增長機(jī)會(huì)為200%,市場(chǎng)價(jià)值會(huì)達(dá)到3000億美元。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup09_0501.htm


    Avaya公司新任中國區(qū)總經(jīng)理王昀:持續(xù)領(lǐng)跑,專注制勝

    Avaya公司新任中國區(qū)總經(jīng)理王昀:持續(xù)領(lǐng)跑,專注制勝

    2009/05/22

      2009年4月7日,全球企業(yè)通信系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司宣布任命新的中國區(qū)總經(jīng)理--王昀,他將全面負(fù)責(zé)Avaya在中國的運(yùn)營。其職責(zé)將包括Avaya技術(shù)和應(yīng)用的銷售與支持、戰(zhàn)略制訂、客戶管理以及渠道拓展。

     

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    統(tǒng)一通信助力金融業(yè)降低成本

    統(tǒng)一通信助力金融業(yè)降低成本

    李智鵬 2009/05/19

      "舉個(gè)例子,我們?cè)阢y行業(yè)有這樣一個(gè)客戶,在運(yùn)用了Avaya Aura平臺(tái)技術(shù)之后,每個(gè)月的通信成本節(jié)約達(dá)到100萬美元,而且在其他方面也實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的改善,包括數(shù)據(jù)中心的規(guī)模可以減少70%,而這樣的規(guī)模縮減也意味著在耗電以及其他方面都可以相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)節(jié)省,也就是說,當(dāng)一個(gè)企業(yè)從TDM邁向SIP的進(jìn)程當(dāng)中,Aura平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)非常大的節(jié)省。" Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁Chris McGugan告訴記者。

     

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    阿里軟件攜手遠(yuǎn)特通信 400電話惠及中小企業(yè)

    阿里軟件攜手遠(yuǎn)特通信 400電話惠及中小企業(yè)

    錢華 2009/05/22

      日前,阿里巴巴旗下子公司、全球領(lǐng)先的在線軟件服務(wù)運(yùn)營商阿里軟件宣布,與國內(nèi)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信服務(wù)提供商北京遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司,就扶持國內(nèi)中小企業(yè)成長達(dá)成深度合作,將統(tǒng)一通信技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中,為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供利器。

     

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    2009 Dialogic春季高層峰會(huì):創(chuàng)新通信重點(diǎn)在視頻

    2009 Dialogic春季高層峰會(huì):創(chuàng)新通信重點(diǎn)在視頻

    李琨 2009/05/20

       CTI論壇5月20日?qǐng)?bào)道(記者 李琨)2009年5月19日,由國際通信技術(shù)和產(chǎn)品大廠Dialogic舉辦的2009 Dialogic高層峰會(huì)在北京召開。峰會(huì)主題演講精彩紛呈,Dialogic公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇代表Dialogic中國致辭,Dialogic公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶高層分別發(fā)表重要演講,介紹了Dialogic領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品和方案,以及Dialogic視頻技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展愿景。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0503.htm


    中國聯(lián)通啟動(dòng)3G試商用 "沃"品牌將推出豐富業(yè)務(wù)

    中國聯(lián)通啟動(dòng)3G試商用 "沃"品牌將推出豐富業(yè)務(wù)

    2009/05/19

      中國聯(lián)通將于"5·17"電信日在首批55個(gè)城市啟動(dòng)3G試商用。手機(jī)電視、可視電話、手機(jī)音樂、無線上網(wǎng)卡等3G業(yè)務(wù)將有望與用戶見面。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05213.htm


    華為獨(dú)家承建中國電信IMS網(wǎng)絡(luò) 打通首個(gè)3G視頻電話

    華為獨(dú)家承建中國電信IMS網(wǎng)絡(luò) 打通首個(gè)3G視頻電話

    2009/05/19

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 華為技術(shù)有限公司("華為")宣布,中國電信(CTC)攜手華為在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò)上打通中國首個(gè)基于IMS的視頻電話(Video Telephony,簡稱VT), 畫面清晰流暢,語音效果良好,正式啟動(dòng)了為中國電信CDMA EVDO 用戶提供視頻服務(wù)的商用進(jìn)程。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0509.htm


    手機(jī)3G應(yīng)用 34%用戶首選視頻播放

    手機(jī)3G應(yīng)用 34%用戶首選視頻播放

    2009/05/18

      5月17日是世界電信日。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,多媒體視聽娛樂是用戶未來最熱盼的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,占34%。從今天開始,國內(nèi)最大的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)啟動(dòng)3G公測(cè),手機(jī)用戶網(wǎng)上瀏覽視頻內(nèi)容不收費(fèi)。

    手機(jī)3G應(yīng)用 34%用戶首選視頻播放

    2009/05/18

      5月17日是世界電信日。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,多媒體視聽娛樂是用戶未來最熱盼的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,占34%。從今天開始,國內(nèi)最大的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)啟動(dòng)3G公測(cè),手機(jī)用戶網(wǎng)上瀏覽視頻內(nèi)容不收費(fèi)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05190.htm


    日韓3G應(yīng)用的“過人之處”

    日韓3G應(yīng)用的"過人之處"

    易建華 2009/05/18

      3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路

      日韓的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較早,運(yùn)營商一般采取"統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施"的整體網(wǎng)絡(luò)部署建設(shè)思路。即:首先確保重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,隨后要做到分步實(shí)施中的有序規(guī)劃與合理覆蓋,以保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高起點(diǎn),避免后期網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容中大規(guī)模小區(qū)域分裂對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的影響。對(duì)于已有的2G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來講,需要協(xié)調(diào)好3G網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系,確保現(xiàn)有移動(dòng)用戶市場(chǎng)資源利用率的最大化。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0570.htm


    IMS全業(yè)務(wù)運(yùn)營邁向卓越

    IMS全業(yè)務(wù)運(yùn)營邁向卓越

    華為技術(shù)有限公司 2009/05/18

      2009年新年伊始,中國向重組后的三家電信運(yùn)營商頒發(fā)3G牌照,形成了三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商競爭的大格局,拉開了電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的大幕,中國通信業(yè)從此邁進(jìn)全業(yè)務(wù)、全方位競爭的新時(shí)代。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0508.htm


    2009年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)今日在京召開

    2009年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)今日在京召開

    2009/05/18

      5月18日工業(yè)和信息化部在京舉辦2009年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)。工業(yè)和信息化部奚國華副部長出席會(huì)議并發(fā)表重要講話,中國通信學(xué)會(huì)周德強(qiáng)理事長致開幕詞。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05192.htm


    UniMedia 6S級(jí)電話語音中間件典型應(yīng)用-多機(jī)同振 [附源碼]

    UniMedia 6S級(jí)電話語音中間件典型應(yīng)用-多機(jī)同振 [附源碼]

    2009/05/15

    1.應(yīng)用場(chǎng)景

      用戶有多個(gè)號(hào)碼,在撥其中一個(gè)號(hào)碼時(shí),另一個(gè)號(hào)碼同時(shí)振鈴,并且接通一個(gè)后,另一個(gè)停止振鈴。

    2.源碼片段

      假定發(fā)起呼叫的內(nèi)線分機(jī)為1000,同時(shí)響鈴的分機(jī)為1001,1002,具體代碼

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0513.htm


    墨西哥Axtel公司考慮提供基于WiMAX VoIP服務(wù)

    墨西哥Axtel公司考慮提供基于WiMAX VoIP服務(wù)

    2009/05/19

      日前,墨西哥固話運(yùn)營商Axtel公司,正在考慮提供基于WiMAX的移動(dòng)VoIP服務(wù)。WiMAX VoIP服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)前所未所的超帶寬,可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面高質(zhì)量畫質(zhì)的無線視頻,同時(shí)移動(dòng)WiMAX服務(wù)還使用戶在駕車時(shí)能夠像使用手機(jī)服務(wù)那樣使用VoIP服務(wù)打電話。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/05/voip0507.htm


    iPhone之后 黑莓也將迎來Skype免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

    iPhone之后 黑莓也將迎來Skype免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

    2009/05/22

      5月21日消息,Skype公司日前宣布,他們即將在黑莓手機(jī)中推行其免費(fèi)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

      早在之前,Skype已經(jīng)在一些智能手機(jī)平臺(tái)做過類似的事情,包括Windows Mobile和iPhone。iPhone skype版本更是在發(fā)布的頭兩天下載良久突破了100萬次,可見這項(xiàng)應(yīng)用在手機(jī)用戶中是十分受歡迎的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0505.htm


    思科面向新用戶、新市場(chǎng)和新應(yīng)用擴(kuò)展網(wǎng)真體驗(yàn)

    思科面向新用戶、新市場(chǎng)和新應(yīng)用擴(kuò)展網(wǎng)真體驗(yàn)

    2009/05/19

      思科最近宣布推出全新的網(wǎng)真產(chǎn)品和應(yīng)用套件。這一套件將使不同地區(qū)的更多用戶獲得身臨其境的協(xié)作體驗(yàn),并可支持企業(yè)利用現(xiàn)有視頻資源實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能。全球企業(yè)、地區(qū)分支辦事處和遠(yuǎn)程員工都可從任何場(chǎng)所體驗(yàn)思科網(wǎng)真,其中包括會(huì)議室環(huán)境、基于標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議會(huì)話或基于Web的視頻會(huì)話,以及Cisco WebEx在線會(huì)議等。為了進(jìn)一步擴(kuò)大這一市場(chǎng),思科在保持高質(zhì)量體驗(yàn)的同時(shí),還推出了適用于低帶寬連接的網(wǎng)真產(chǎn)品。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0505.htm


    AT&T開始在中國提供AT&T網(wǎng)真解決方案

    AT&T開始在中國提供AT&T網(wǎng)真解決方案

    2009/05/19

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 上海,2009年5月19日訊--AT&T*已開始在中國預(yù)配業(yè)界領(lǐng)先的AT&T網(wǎng)真解決方案,這是一項(xiàng)由思科網(wǎng)真提供支持的全托管解決方案。通過與本地服務(wù)提供商的合作,該解決方案能讓中國公司以一種成本效益極高的方式與其全球范圍內(nèi)的客戶、供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系,同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的影響。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0505.htm


    大東電報(bào)攜手雷格斯在全球主要商業(yè)中心部署寶利通高清及遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)

    大東電報(bào)攜手雷格斯在全球主要商業(yè)中心部署寶利通高清及遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)

    全新虛擬視頻會(huì)議系統(tǒng)助企業(yè)降低差旅成本,減少企業(yè)碳污染

    2009/05/20

      CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案提供商寶利通公司、大東電報(bào)局及全球最大的靈活辦公環(huán)境解決方案提供商雷格斯,共同宣布了一項(xiàng)價(jià)值約4500萬美元的五年期合作計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃,雷格斯全球主要的商務(wù)中心都將配備 Polycom 市場(chǎng)領(lǐng)先的高清及遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議成套設(shè)備。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0503.htm


    寶利通協(xié)助遼寧社保局搭建12333綜合服務(wù)系統(tǒng)---VOIP解決方案

    寶利通協(xié)助遼寧社保局搭建12333綜合服務(wù)系統(tǒng)---VOIP解決方案

    2009/05/18

      社會(huì)保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話題,社會(huì)保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮。遼寧省是全國社會(huì)保障的試點(diǎn)省,省政府已經(jīng)將社會(huì)保障信息化建設(shè)作為遼寧省"一號(hào)工程",作為所有工作的重中之重來抓,起草和發(fā)布遼寧省社會(huì)保障工 作的政策、法規(guī),以及協(xié)調(diào)、解決社會(huì)保障工作的一些問題是遼寧省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳的主要工作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0515.htm


    RADVISION成功中標(biāo)宜春市信息化工作辦公室智能會(huì)議系統(tǒng)

    RADVISION成功中標(biāo)宜春市信息化工作辦公室智能會(huì)議系統(tǒng)

    2009/05/20

      CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日,受宜春市信息化工作辦公室的委托,江西省宜春市政府采購中心就宜春市信息化工作辦公室市政大樓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和智能會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備采購進(jìn)行公開招標(biāo),此次招標(biāo)也吸引了國內(nèi)眾多資質(zhì)優(yōu)秀的廠商來參加投標(biāo)。最終,IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商RADVISION Ltd (納斯達(dá)克:RVSN)憑借自身突出的整體優(yōu)勢(shì),以及產(chǎn)品出色的性價(jià)比從此次強(qiáng)手云集的招標(biāo)過程中脫穎而出,并贏得了宜春市政府相關(guān)人員的青睞。RADVISION將會(huì)為其提供高品質(zhì)的視頻產(chǎn)品,打造一套高效的智能會(huì)議系統(tǒng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0502.htm


    炊具大王蘇泊爾聯(lián)手V2視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)“高效e溝通”

    炊具大王蘇泊爾聯(lián)手V2視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)"高效e溝通"

    2009/05/22

      CTI論壇(ctiforum)05月22日消息: 金融危機(jī)不僅影響了不少市民的收入,也在不經(jīng)意間改變著部分人的生活習(xí)慣。許多上班族表示,平時(shí)飯局少了,選擇回家做飯吃的人多了。據(jù)了解,春節(jié)以來蘇泊爾炊具的銷量同比增幅顯著,尤其是做飯必備的炊具增幅更是明顯,許多賣場(chǎng)單月銷量翻了一番,甚至有的賣場(chǎng)同一款炊具的銷量竟同比增長了近5倍多。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0504.htm


    大唐高鴻企業(yè)級(jí)視訊會(huì)議解決方案

    大唐高鴻企業(yè)級(jí)視訊會(huì)議解決方案

    2009/05/19

    方案概述

      視頻會(huì)議是一種典型的多媒體會(huì)話型業(yè)務(wù),通過通信網(wǎng)絡(luò)把兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的多媒體會(huì)議終端連接起來,在其間傳送各種圖像、話音和數(shù)據(jù)信號(hào),使出席會(huì)議者有親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺。視頻會(huì)議系統(tǒng)可直接應(yīng)用于遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控等需要傳送實(shí)時(shí)音頻、視頻和數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù),能為用戶提供直接、全面的溝通交流,并能節(jié)約時(shí)間、降低成本、提高生產(chǎn)率。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0503.htm


    騰博推出業(yè)內(nèi)首款可擴(kuò)展視頻錄制解決方案

    騰博推出業(yè)內(nèi)首款可擴(kuò)展視頻錄制解決方案

    助力金融、醫(yī)療等各行業(yè)滿足法規(guī)要求

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 5月13日,騰博(OSLO:TAA.OL)發(fā)布了 TANDBERG Compliance Appliance?,這是業(yè)內(nèi)首款視頻錄制設(shè)備,專門用來幫助企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn),并確保遵從相關(guān)的視頻存檔法規(guī)。Compliance Appliance 簡化了視頻錄制流程,尤其是金融、法律、教育和醫(yī)療市場(chǎng)的錄制流程,這些企業(yè)經(jīng)常需要保存敏感的客戶交流信息。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0504.htm


    迪威為東臺(tái)市公安局搭建視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

    迪威為東臺(tái)市公安局搭建視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

    2009/05/18

      CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日,專業(yè)的視訊產(chǎn)品制造商迪威視訊為東臺(tái)市公安局搭建了視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),此次視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的搭建,對(duì)于保障東臺(tái)市公安局管轄區(qū)域?qū)崿F(xiàn)良好的社會(huì)治安管理、構(gòu)建安定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,也是東臺(tái)市公安局緊跟信息化發(fā)展的潮流之舉。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision09_0505.htm


    Amdocs將推出綜合的產(chǎn)品和服務(wù)目錄方便新產(chǎn)品的推出、管理和開通

    Amdocs將推出綜合的產(chǎn)品和服務(wù)目錄方便新產(chǎn)品的推出、管理和開通

    2009/05/19

      業(yè)內(nèi)首個(gè)單一目錄,可共享通用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),改善BSS與OSS的整合,實(shí)現(xiàn)從受理到訂單到服務(wù)開通的端到端的流程。

      CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(紐約證券交易所代碼:DOX)日前宣布,該公司在其Amdocs客戶體驗(yàn)系統(tǒng)(CES)產(chǎn)品組合中又增加了一款重要的增強(qiáng)型解決方案:業(yè)內(nèi)首個(gè)可支持業(yè)務(wù)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BSS/OSS)的單一目錄。通過利用一種通用的數(shù)據(jù)模型,服務(wù)提供商能夠部署用于BSS的面向客戶的產(chǎn)品目錄和用于OSS的面向網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)目錄。將這兩種目錄構(gòu)建于通用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上,服務(wù)開通將更容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,預(yù)配置的服務(wù)也容易得到再使用和再整合,加快了新服務(wù)的上市時(shí)間。Amdocs公司是在2009年尼斯電信管理世界大會(huì)上做出上述宣布的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0504.htm


    聯(lián)通將加入谷歌OHA聯(lián)盟 開發(fā)Android手機(jī)

    聯(lián)通將加入谷歌OHA聯(lián)盟 開發(fā)Android手機(jī)

    多比 2009/05/18

      中國聯(lián)通今天晚間宣布,將加入Google組建的開放手機(jī)聯(lián)盟(OHA),這意味著中國聯(lián)通將開發(fā)支持Android平臺(tái)的手機(jī)和移動(dòng)服務(wù)。除此之外,中國聯(lián)通還將與谷歌共同在手機(jī)移動(dòng)搜索領(lǐng)域展開合作。

      OHA是谷歌與34家全國通信行業(yè)巨頭共同在2007年11月組建的開放手機(jī)聯(lián)盟,其成員包括摩托羅拉、英特爾、高通、宏達(dá)電都、沃達(dá)豐、軟銀、華為、索愛、華碩以及中國移動(dòng)等等。此次中國聯(lián)通的加盟,使得它成為OHA的第48個(gè)成員。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05198.htm


    數(shù)字電視千億元級(jí)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)

    數(shù)字電視千億元級(jí)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)

    陳姝 2009/05/18

      打開電視機(jī),除了能收看節(jié)目,還能進(jìn)行在線支付、玩交互游戲、接受遠(yuǎn)程教育……在昨日深圳舉行的"數(shù)字電視獨(dú)立內(nèi)容服務(wù)商(ICV)大會(huì)"上,國內(nèi)多個(gè)ICV展示了豐富多彩的數(shù)字電視服務(wù)內(nèi)容。業(yè)內(nèi)人士在會(huì)上稱,國內(nèi)數(shù)字電視用戶將超7000萬,數(shù)字電視千億元級(jí)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05200.htm


    諾基亞與英特爾近期合推oFono反擊Android

    諾基亞與英特爾近期合推oFono反擊Android

    2009/05/18

      5月18日上午消息,據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道,諾基亞與英特爾近期低調(diào)攜手開發(fā)oFono操作系統(tǒng),未來可能陸續(xù)推出支持GSM/UMTS的手機(jī)上網(wǎng)裝置(MID)、甚至上網(wǎng)本,這將是谷歌推出Android平臺(tái)以來,諾基亞在Linux平臺(tái)最重要布局,亦將是諾基亞反擊Android、跨入非手機(jī)領(lǐng)域的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0508.htm


    Symbian協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)今年智能手機(jī)市場(chǎng)將增長12%

    Symbian協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)今年智能手機(jī)市場(chǎng)將增長12%

    2009/05/20

      據(jù)國外媒體報(bào)道,Symbian協(xié)會(huì)掌門李·威廉斯(Lee Williams)預(yù)測(cè),2009年智能手機(jī)市場(chǎng)將增長12%-15%。

      智能手機(jī)被認(rèn)為是今年手機(jī)市場(chǎng)上的一個(gè)亮點(diǎn),部分分析師甚至預(yù)計(jì)智能手機(jī)市場(chǎng)增幅將超過30%。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05224.htm


    阿朗將于今夏測(cè)試手機(jī)廣告服務(wù) 可按位置識(shí)別用戶

    阿朗將于今夏測(cè)試手機(jī)廣告服務(wù) 可按位置識(shí)別用戶

    2009/05/22

      北京時(shí)間5月21日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,阿爾卡特-朗訊(以下簡稱阿朗)將于本周四公布一款由1020 Placecast托管的手機(jī)廣告服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營商可以利用阿朗的技術(shù)告知手機(jī)用戶商店的促銷信息和最近的銀行ATM。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0504.htm


    日本電信運(yùn)營商N(yùn)TTDOCOMO推出未成年人手機(jī)上網(wǎng)過濾服務(wù)

    日本電信運(yùn)營商N(yùn)TTDOCOMO推出未成年人手機(jī)上網(wǎng)過濾服務(wù)

    2009/05/19

      根據(jù)日本政府4月1日頒布實(shí)施的《保證青少年安全安心上網(wǎng)環(huán)境的整頓法》,日本最大電信服務(wù)商N(yùn)TTDOCOMO相應(yīng)推出手機(jī)上網(wǎng)連接受限服務(wù)條款,主要針對(duì)18歲以下未成年人提供上網(wǎng)過濾服務(wù)。

      該條款利用"i-mode"服務(wù)(類似于WAP)從兩個(gè)方面對(duì)未成年人手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行限制:一是"時(shí)間受限",即晚上10時(shí)到第二天早6時(shí)停止網(wǎng)站連接;二是"網(wǎng)絡(luò)受限",一天24小時(shí)對(duì)不良網(wǎng)站進(jìn)行過濾,限制。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05211.htm


    NGBOSS轉(zhuǎn)型在即 COTS初露鋒芒

    NGBOSS轉(zhuǎn)型在即 COTS初露鋒芒

    李志宇 2009/05/21

      由中國移動(dòng)提出的NGBOSS,并不是一個(gè)新的概念。NGBOSS的誕生要追溯到2006年,當(dāng)時(shí)幾乎所有的人都認(rèn)為NGBOSS是可望而不可及的虛無縹渺的東西,是空中樓閣。因?yàn)镹GBOSS和BOSS有著很大的區(qū)別,建設(shè)思路完全不一樣,屬于顛覆性的演進(jìn)路線。BOSS先建省級(jí)系統(tǒng),然后再逐漸完善和補(bǔ)充,是打補(bǔ)丁方式建設(shè),除了BOSS本身很大的系統(tǒng)外,周邊的系統(tǒng)和外掛系統(tǒng)也很多,是一個(gè)逐漸整合的系統(tǒng)。而NGBOSS則是采用自頂向下的方式重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng),不僅包括BOSS(CRM和計(jì)費(fèi))、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),甚至包括DSMP(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái))。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0581.htm


    “Mobile Market”跟“iPhone”模式有多像?

    "Mobile Market"跟"iPhone"模式有多像?

    簡簡 2009/05/22

      近日由無限論壇主辦的《Mobile Market大討論》交流活動(dòng)在中國移動(dòng)研究院大成廣場(chǎng)舉行,多名無線互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)人、通信行業(yè)專家和咨詢公司顧問參加了本次活動(dòng)。大家從市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)、技術(shù)四個(gè)層面對(duì)MM展開了深入而熱烈的討論,移動(dòng)labs將在近日"Mobile Market"系列報(bào)道中陸續(xù)為大家介紹本次活動(dòng)的精彩建議。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0584.htm


    雅虎將推出語音網(wǎng)絡(luò)搜索 進(jìn)軍手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)

    雅虎將推出語音網(wǎng)絡(luò)搜索 進(jìn)軍手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)

    李遠(yuǎn) 2009/05/22

      雅虎日前宣布,公司將要作出重要的業(yè)務(wù)重組,進(jìn)軍手機(jī)軟件應(yīng)用平臺(tái)領(lǐng)域。

      據(jù)國外媒體報(bào)道,雅虎表示,計(jì)劃為新iPhone應(yīng)用添加全新的語音功能,用戶可以利用該項(xiàng)更新使用語音命令連接網(wǎng)絡(luò)搜索,并能定制"MyInterests"網(wǎng)頁服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2009news/05/news05242.htm


    呼叫中心做好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵“三把斧”

    呼叫中心做好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵"三把斧"

    馮婷 2009/05/19

      客戶關(guān)系管理,對(duì)于電信運(yùn)營企業(yè)來講是指對(duì)運(yùn)營商的細(xì)分客戶群進(jìn)行全過程管理,并以客戶管理所獲得的結(jié)果,是運(yùn)營商服務(wù)能力提升的改進(jìn)方向。客戶關(guān)系管理的內(nèi)容主要包含客戶需求管理、客戶知識(shí)管理、客戶關(guān)系維護(hù)的管理以及客戶滿意度的評(píng)估。這三項(xiàng)內(nèi)容的管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶關(guān)系的事前(客戶需求)、事中(客戶知識(shí)管理與客戶關(guān)系維護(hù)的管理)、事后(客戶滿意度評(píng)估)的全過程管理。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0574.htm


    呼叫中心在室內(nèi),統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為何要加上“天氣”維度

    呼叫中心在室內(nèi),統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為何要加上"天氣"維度

    周力之 2009/05/18

      題述這個(gè)問題可能不少人有同樣疑惑,可能有人還會(huì)反問:"呼叫中心的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)還嫌不夠多嗎?""無關(guān)指標(biāo)加入呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中是為湊數(shù)量嗎?"

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0571.htm


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