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Dialogic中國區總經(jīng)理林競宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶(hù)體驗很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■“今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語(yǔ)音），表明相對于語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì )繼往開(kāi)來(lái)，為3G增值業(yè)務(wù)注入強心劑。”

　　■“對于3G手機用戶(hù)使用體驗，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應該是，無(wú)論用戶(hù)使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪(fǎng)問(wèn)。不需要用戶(hù)像使用電腦一樣下載客戶(hù)端軟件，瀏覽器、播放器等等。”

　　■“如何讓客戶(hù)有更好的應用體驗非常重要，無(wú)論是技術(shù)產(chǎn)品供應商、軟件開(kāi)發(fā)商，還有運營(yíng)商，都應該會(huì )意識到這一點(diǎn)。”

　　■“產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的通用性，和對開(kāi)放標準架構的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。”

中國3G視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)

　　CTI論壇：隨著(zhù)中國對3G的部署，視頻服務(wù)需求呈現大幅度上升態(tài)勢，視頻會(huì )議、IPTV、監控等成為應用熱點(diǎn)，Dialogic，如何看待中國的3G視頻市場(chǎng)？

　　林競宇：在目前階段，我們會(huì )加強在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域及 IP/TDM的多媒體服務(wù)器領(lǐng)域，通過(guò)應用合作伙伴與運營(yíng)商進(jìn)行合作。通過(guò)3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來(lái)的業(yè)務(wù)，是需要市場(chǎng)關(guān)注的，與3G數據服務(wù)一定是并存關(guān)系，各有特點(diǎn)。對于3G手機用戶(hù)使用體驗，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應該是，無(wú)論用戶(hù)（尤其是國內不同層面的用戶(hù)）使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪(fǎng)問(wèn)。不需要用戶(hù)像使用電腦一樣下載客戶(hù)端軟件，瀏覽器、播放器等等，不同的手機硬件，操作系統都不一樣，業(yè)務(wù)提供商如何支持？這可不像電腦行業(yè)，硬件，操作系統都有事實(shí)標準。如果運營(yíng)商針對具體服務(wù)向用戶(hù)提供定制手機，又難免顧此失彼。進(jìn)而，3G業(yè)務(wù)如不能保證對不同手機的普遍適用性，就很難真正火起來(lái)。3G手機的數據域增值服務(wù)，會(huì )有這方面的局限性。 我們可以看一下在2G時(shí)代最火的增值業(yè)務(wù)：短信和彩鈴，又有哪個(gè)需要安裝額外的軟件，并且和手機型號相關(guān)呢？通過(guò)3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來(lái)的業(yè)務(wù)，可以為3G業(yè)務(wù)的普遍使用性提供解決之道，這樣的業(yè)務(wù)才會(huì )有最強的生命力。

　　對于3G視頻呼叫(Video Telephony) 的理解，很多人認為，就是用戶(hù)可通過(guò)它僅僅可以與對方進(jìn)行視頻通話(huà)，其實(shí)這僅僅是它可以實(shí)現的業(yè)務(wù)之一，幾乎所有的2G時(shí)代的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)它進(jìn)行視頻功能的拓展，給用戶(hù)帶來(lái)新的體驗，這里我再次強調體驗，如視頻IVR (IVVR), 視頻郵箱，視頻呼叫中心（產(chǎn)品展示，內容推送……），視頻交易（預付費，手機支付）等等， 新的體驗也一定會(huì )刺激新的業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生。

視頻應用延展業(yè)務(wù)空間

　　CTI論壇：在中國3G業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，有哪些行業(yè)、哪些業(yè)務(wù)應用值得期待呢？

　　林競宇： 再強調一下，基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)，不僅僅等于可視電話(huà)。在多數情況下，用戶(hù)對這個(gè)需求并不明確。我打電話(huà)，不是我非要見(jiàn)你不可，有的我還不想見(jiàn)呢，如果手機上攝像頭角度，周邊光線(xiàn)不合適，會(huì )影響視覺(jué)效果，還有隱私問(wèn)題等等。 國外3G視頻雙向可視通話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀也證明了這一點(diǎn)。

　　當然，視頻聊天業(yè)務(wù)，在中國會(huì )有市場(chǎng)。參與者會(huì )有明確的可視需求。

　　視頻呼叫中心會(huì )是一個(gè)很有前途的業(yè)務(wù)，但如果理解為這僅僅是讓客戶(hù)與座席員見(jiàn)面，就有點(diǎn)兒開(kāi)玩笑了，如果座席員能夠通過(guò)視頻呼叫技術(shù)，向用戶(hù)推送服務(wù)內容，或進(jìn)行產(chǎn)品展示，對于自助服務(wù)來(lái)講，用戶(hù)可以通過(guò)播放的視頻菜單按鍵，進(jìn)行選擇和業(yè)務(wù)內容進(jìn)行互動(dòng)(IVVR)，這才會(huì )把呼叫中心服務(wù)帶上一個(gè)新的臺階。

　　還有一點(diǎn)，3G視頻呼叫業(yè)務(wù)有一點(diǎn)好處，就是用戶(hù)需要可以撥打電話(huà)過(guò)去，運營(yíng)商高興，為什么？可以按時(shí)長(cháng)，按具體服務(wù)計費。 數據業(yè)務(wù)也可以計費，但只能按流量或包月計費，一個(gè)月500兆，多少錢(qián)這樣，不能按服務(wù)收費，運營(yíng)商最怕什么？最怕是只當管道工，通過(guò)3G視頻呼叫開(kāi)展業(yè)務(wù)，完全可以解決這個(gè)問(wèn)題，在原來(lái)2G網(wǎng)絡(luò )里已經(jīng)有一套完整的計費系統，只需稍做改動(dòng)，就可以按照運營(yíng)商所需要的方式進(jìn)行計費。

　　尤其是在3G業(yè)務(wù)初期，市場(chǎng)必須有好的收費、贏(yíng)利模式，才有可能可持續的發(fā)展。對于視頻呼叫業(yè)務(wù)本身來(lái)說(shuō)，可以知道用戶(hù)的主叫號碼(Caller ID)，這就可以鎖定客戶(hù)，知道他的個(gè)人信息，就可以有針對性的向客戶(hù)推過(guò)一些定制服務(wù)。而如果是純數據服務(wù)、IP地址經(jīng)常變，按服務(wù)收費不容易，也不容易精確到個(gè)人。 IVVR 同樣可以在視頻播放過(guò)程中嵌入廣告， 由于可以通過(guò)主叫號碼知道用戶(hù)的個(gè)人信息，嵌入廣告的內容可以定位得更準確，可以針對年齡段或個(gè)人喜好或者來(lái)推送內容。

　　CTI論壇：如果用戶(hù)使用3G的數據方式享受上面的服務(wù)呢？有什么區別？

　　林競宇：如果是數據服務(wù)，手機需要很高端智能手機，而且要下載客戶(hù)端軟件，安裝特殊的瀏覽器和媒體播放器，對手機性能要求很高。這樣，第一，成本會(huì )高，第二，用戶(hù)反感下載一些軟件。有了3G IVVR，只要用3G手機就可以，只要有3G打電話(huà)的功能，也不用考慮要下載什么軟件。比如，現在工商銀行已經(jīng)有了一個(gè)呼叫中心平臺，為了給用戶(hù)更好的體驗，希望通過(guò)3G 網(wǎng)絡(luò )提供視頻功能，并希望他的任何3G手機用戶(hù)無(wú)論是來(lái)自中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)，都能打進(jìn)去。如果內容服務(wù)是走數據域方式，用戶(hù)就需要下載客戶(hù)端軟件。用戶(hù)說(shuō)不想下載軟件，我打工行呼叫中心要下載工行的客戶(hù)端軟件，以后要打中行還要下載中行的客戶(hù)端軟件，如果還有招行，建行呢？我手機成什么了？成了電腦了，電腦的能力可以！但手機不適合，手機處理能力就這么大。處理能力超強的手機，國內大多數用戶(hù)支付不起。另外，手機最重要的是還要保證用戶(hù)最基本的通話(huà)業(yè)務(wù)要求，太多的下載軟件可能會(huì )影響手機的穩定性和安全性。另外，開(kāi)發(fā)手機客戶(hù)端軟件的公司可辛苦了，為了滿(mǎn)足工行的一個(gè)小的業(yè)務(wù)改動(dòng)要求，他可就要對市面上所有型號的3G手機一個(gè)個(gè)的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以后的型號還層出不窮，這可就沒(méi)個(gè)完了。難以想像這樣的數據服務(wù)能否真正開(kāi)得起來(lái)。

引進(jìn)國外成熟運營(yíng)方案

　　CTI論壇：Dialogic的視頻服務(wù)在國外哪一個(gè)國家做的比較典型？

　　林競宇：WCDMA現在全世界有100個(gè)運營(yíng)商采用，五千萬(wàn)用戶(hù)。因為我拿的數據也許是去年的，還不包括中國。整個(gè)全世界的規模就是這樣，五千萬(wàn)用戶(hù)不是很多，相對于幾十億的2G用戶(hù)來(lái)說(shuō)很小。Dialogic和合作伙伴在國外主要開(kāi)通的視頻業(yè)務(wù)很多是基于Video Telephony技術(shù)的。有這樣一些案例，一類(lèi)就是Video Conferences，視頻網(wǎng)絡(luò )、視頻聊天、視頻會(huì )議，和通常所說(shuō)的視頻會(huì )議系統不一樣，以前是基于數據，基于IT技術(shù)，大家集合在一個(gè)非常漂亮的會(huì )議室里、有投影機、大屏幕，有高質(zhì)量的帶寬保證，遠程的辦公室，也是同樣的裝備，質(zhì)量絕對好，絕對清晰，但這不是每個(gè)家公司都買(mǎi)得起的。全世界只有不到1%的公司的會(huì )議室里，安裝了這樣的設備。

　　那么3G解決了很重要的問(wèn)題，因為3G手機本身有屏幕，解決了屏幕的問(wèn)題，本身有攝像頭，攝像頭都已經(jīng)嵌入了，不需要額外去購置什么視頻設備，而且拿起就用，不需要預約什么時(shí)間。像開(kāi)語(yǔ)音會(huì )議一樣，可以隨時(shí)發(fā)起，很方便。而且這個(gè)系統，可以和原來(lái)的IP視頻會(huì )議系統相連接，原有的IP視頻會(huì )議產(chǎn)品提供商，象POLYCOM、Tendburg，他們只需要考慮與視頻網(wǎng)關(guān)的結合，就可以把使用3G手機的會(huì )議方加入到現有會(huì )議系統里，既能夠享受原有的市場(chǎng)，又能夠發(fā)展新的客戶(hù)。新的客戶(hù)有可能就是一個(gè)3G手機用戶(hù)，我就想隨時(shí)隨地發(fā)起一個(gè)視頻會(huì )議，不用下載什么軟件，不用安裝什么東西，就買(mǎi)這個(gè)服務(wù)好了，運營(yíng)商可以提供這個(gè)服務(wù)平臺，并通過(guò)服務(wù)時(shí)長(cháng)來(lái)收費，遠比當“網(wǎng)絡(luò )管道工”有價(jià)值。

　　另一類(lèi)業(yè)務(wù)，我舉個(gè)例子，像比較近的香港CSL移動(dòng)電視，也是通過(guò)3G視頻電話(huà)打進(jìn)去在IVVR的幫助下選擇頻道，IVVR和流媒體服務(wù)器相連，就可以向3G用戶(hù)播放實(shí)時(shí)視頻內容了。流媒體服務(wù)器是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的應用，互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)轉播通過(guò)RTSP技術(shù)，我們的IVVR也是利用了RTSP技術(shù)與實(shí)時(shí)內容進(jìn)行互動(dòng)。這就是所謂的3G視頻點(diǎn)播。

　　還有一類(lèi)業(yè)務(wù)是視頻監控，并且已經(jīng)有視頻監控應用了。通過(guò)一個(gè)電腦屏幕，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )，也有一個(gè)IP服務(wù)器，只不過(guò)那個(gè)服務(wù)器有攝像頭，通過(guò)這個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )也是在這個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò )上面。那么通過(guò)3G手機也可以實(shí)現，把視頻監控的流媒體服務(wù)器，聯(lián)入到視頻網(wǎng)關(guān)上面來(lái)就可以了。隨時(shí)隨地可以發(fā)起視頻監控的需求，只要用戶(hù)家的攝像頭能夠進(jìn)入到虛擬服務(wù)器上，就可以看，就能通過(guò)打電話(huà)看到想看到的內容。

　　這樣，用戶(hù)可以通過(guò)打3G電話(huà)，來(lái)觀(guān)察他們家的孩子，或者是他所關(guān)心的路況。當然這需要運營(yíng)商把這個(gè)服務(wù)建起來(lái)，我們提供橋梁. 原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)都可以和3G用戶(hù)互動(dòng)。現在視頻監控應用還是停留在一個(gè)比較官方的應用上面，比如公安、刑偵等，其實(shí)，它可以大眾化的，像上面所說(shuō)的，通過(guò)隨時(shí)發(fā)起的3G視頻呼叫，用戶(hù)就可以“監控“到更貼近他生活的實(shí)時(shí)內容，這樣的業(yè)務(wù)應該有市場(chǎng)前景。

　　但是，請注意，別太指望通過(guò)電路域視頻呼叫的64bps 帶寬看高清晰電影，因為3G Video Telephony更強調的是交互，和內容之間的交互，這是它的特長(cháng)。

　　CTI論壇：還有哪些其他通過(guò)視頻呼叫建立的相應服務(wù)呢？

　　林競宇：可以繼續發(fā)揮想象力，比如3G視頻社交網(wǎng)絡(luò )，及其與現有在互聯(lián)網(wǎng)上，2G上的社交網(wǎng)絡(luò )的融合。再舉些例子，通過(guò)視頻呼叫，訂快餐、禮物就可以看到視頻圖像，有很直觀(guān)的體驗。通過(guò)主叫號商家就可以很快知道訂貨是誰(shuí)，是不是老主顧，能夠準確定位需求。還有股票，現在很多人還是通過(guò)電話(huà)來(lái)炒股，按鍵簡(jiǎn)單啊，但是看不到K線(xiàn)圖，為什么不通過(guò)電腦來(lái)炒股呢？就是因為電話(huà)方便，所以隨時(shí)隨地迅速可以發(fā)起呼叫，操作起來(lái)按鍵就可以了。通過(guò)3G視頻呼叫就好了，既能看見(jiàn)行情圖，又能繼續銷(xiāo)售簡(jiǎn)單的按鍵操作。

　　地圖服務(wù)也可以，打個(gè)3G視頻電話(huà)就能看Google地圖，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)容易，實(shí)現起來(lái)是需要很多技術(shù)環(huán)節的。這個(gè)基本上是利用了現在的互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，既有豐富的內容，又可以收費，還可以定位客戶(hù)，兩全其美。類(lèi)似的基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)可以很多，原來(lái)所有2G語(yǔ)音增值服務(wù)，加入視頻功能， 都可以去考慮開(kāi)展。

與運營(yíng)商合作未雨綢繆

　　CTI論壇：Dialogic現在國內的這些有哪些視頻應用呢？Dialogic有呼叫中心與視頻整合的成熟產(chǎn)品線(xiàn)，那如何以產(chǎn)品供應商的角色進(jìn)入中國3G建設，現在各家通信廠(chǎng)商都在為3G未雨綢繆，之間的有著(zhù)微妙關(guān)系，Dialogic與運營(yíng)商工作開(kāi)展的如何？

　　林競宇： 我們其實(shí)已經(jīng)與合作伙伴一起在中國移動(dòng)開(kāi)通第一個(gè)3G視頻商用業(yè)務(wù)，就是移動(dòng)視點(diǎn)播，現有用戶(hù)數有幾萬(wàn)人，平臺已經(jīng)商用。最近剛看到移動(dòng)計劃在上海建設大規模的視頻內容制作基地，我們很關(guān)注移動(dòng)在這方面的進(jìn)展。

　　聯(lián)通也會(huì )比較快，技術(shù)成熟，投入力度很大，除了網(wǎng)絡(luò )建設以外，已經(jīng)在同步建設視頻門(mén)戶(hù) ，視頻呼叫中心等等。WCDMA在全球有非常完整的產(chǎn)業(yè)鏈，手機種類(lèi)多，WCDMA用戶(hù)在國外漫游也很方便， 相信會(huì )吸引很多用戶(hù)。

　　中國電信的今年的主要任務(wù)，看起來(lái)是吸引C網(wǎng)用戶(hù)本身。相信在不久的將來(lái)，一定也會(huì )關(guān)注視頻增值業(yè)務(wù)。

　　Dialogic公司和國內三家運營(yíng)商都有著(zhù)良好的溝通。也一直致力于和合作伙伴一起推動(dòng)多種視頻業(yè)務(wù)在運營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮更大的作用。

　　目前階段，運營(yíng)商需要對視頻業(yè)務(wù)在國外的使用情況有多的了解，我們會(huì )協(xié)助。相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)規范，我們也和幾個(gè)運營(yíng)商研究院作過(guò)溝通和交流。我們正在從3G業(yè)務(wù)相對比較成功的其他國家和地區，比如日本，韓國，香港等，將一些成功的業(yè)務(wù)介紹到國內來(lái)，與國內的合作伙伴展開(kāi)合作，相信也能帶出聰明的國內客戶(hù)更多靈感。

技術(shù)先進(jìn)保持市場(chǎng)領(lǐng)先

　　CTI論壇：聽(tīng)你說(shuō)，視頻業(yè)務(wù)雖然做起來(lái)不是很難，但真正使用的話(huà)限制很多，包括華為中興，現在捆綁的視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品也不是自身研發(fā)的？

　　林競宇：在視頻網(wǎng)關(guān)方面，做的比較早的是RVSN，還有NMS(現在產(chǎn)品線(xiàn)已并入Dialogic 公司)，在幾年前，3G Video Telephony的相關(guān)算法做了大量的研究和開(kāi)發(fā)。從技術(shù)角度來(lái)講，這兩家，還是比較占先的，3G技術(shù)涉及到很多算法。不僅是按照標準去做這么簡(jiǎn)單，有很多的技術(shù)考慮點(diǎn)，而且要通過(guò)全球范圍內復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的實(shí)際考驗，這是只有通過(guò)時(shí)間的積累才能夠得到的。

　　Dialogic本身也開(kāi)發(fā)了視頻產(chǎn)品，但比NMS晚一些。現在兩家公司合二為一后，進(jìn)行了技術(shù)整合，各取所長(cháng)。從技術(shù)支撐角度來(lái)講，我們非常有信心。同時(shí)提供模塊級(Video access或HMP)和平臺級（Vision）的視頻網(wǎng)關(guān)/視頻處理產(chǎn)品，核心算法一致，價(jià)格定位不同， 客戶(hù)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以靈活選擇。如果要趕時(shí)間，就使用平臺級產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)周期短。反之，就是用模塊級產(chǎn)品，成本占優(yōu)。

　　CTI論壇：您怎么看待這個(gè)市場(chǎng)里的硬件廠(chǎng)商還是軟件廠(chǎng)商重要？

　　林競宇：一定是軟件，對于用戶(hù)需求來(lái)說(shuō)它直接起源是軟件本身。硬件只是算法的載體。在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域，硬件廠(chǎng)家其實(shí)并不需要太多，還得有遍布全世界的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，才能更好地生存和發(fā)展。

　　對于Dialogic來(lái)講，能有在全球銷(xiāo)售和部署的多年經(jīng)驗，是客戶(hù)對我們的最大獎勵。產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的通用性，和對開(kāi)放標準架構的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。

　　3G業(yè)務(wù)應該解是三個(gè)方面的整合，語(yǔ)音服務(wù)、數據服務(wù)和視頻呼叫，少一樣都很難充分體現3G的力量。如果只談數據服務(wù)，那就不是3G，那是互聯(lián)網(wǎng)，如果只談?wù)Z(yǔ)音服務(wù)，就用2G好了。視頻業(yè)務(wù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節。如果能將視頻呼叫與數據服務(wù)相結合起來(lái)，就更完美了，因為數據服務(wù)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的歷練下，具備成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和豐富內容。視頻呼叫能不能利用它們呢？我們已經(jīng)與合作伙伴一起開(kāi)發(fā)了對應的解決方案，而且已經(jīng)有了部署，這是另外一個(gè)有意思的話(huà)題。我們以后可以再談。在Dialogic近期在國內的一系列面向視頻應用市場(chǎng)活動(dòng)上， 我們也會(huì )展現這個(gè)方案，歡迎大家來(lái)體驗。

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