北京網(wǎng)音VCX平臺中標湖南省質(zhì)監局12365投訴舉報熱線(xiàn)
CTI論壇記者 張塵 2009/05/20
CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日，湖南省質(zhì)監局經(jīng)過(guò)多方積極籌措，就分布式呼叫中心12365投訴熱線(xiàn)發(fā)起了公開(kāi)招標。經(jīng)過(guò)慎重選擇，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司VCX平臺系統脫穎而出，將助力湖南省質(zhì)監局打造12365投訴熱線(xiàn).
北京網(wǎng)自1998年5月成立以來(lái)一直致力于語(yǔ)音及CTI領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣，先后成功開(kāi)發(fā)了電話(huà)數字錄音監控系統、客戶(hù)服務(wù)中心應用系統（Call
Center）、自動(dòng)語(yǔ)音傳真流程生成系統(IVR)、IP電話(huà)會(huì )議系統、企業(yè)OA辦公系統、證券電話(huà)委托交易系統等產(chǎn)品。NetVoice已逐漸在CTI領(lǐng)域中建立起良好的聲譽(yù)并打下了較廣泛的客戶(hù)基礎，用戶(hù)已涉及電信、電力、媒體、證券、公安、公用事業(yè)等諸多領(lǐng)域，分銷(xiāo)渠道的建立與不斷完善將進(jìn)一步加快NetVoice市場(chǎng)發(fā)展的步伐。
北京網(wǎng)音VCX（Voice Communication eXchange） V7000系列服務(wù)器，是H3C OCS企業(yè)級解決方案的核心部件，與MSR系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、31系列IP話(huà)機等部件共同組網(wǎng)，采用Linux操作系統、IBM刀片服務(wù)器、標準IETF
SIP協(xié)議，提供IP Telephony、IP Messaging、IP Conferencing等組件，為企業(yè)提供IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)、IP消息業(yè)務(wù)和IP會(huì )議業(yè)務(wù)。
VCX IPT組件，提供用戶(hù)管理、終端注冊管理、呼叫路由管理、電話(huà)業(yè)務(wù)管理等功能，管理MSR系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、31系列IP話(huà)機等。VCX
IPM組件，提供語(yǔ)音郵件、傳真郵件、統一消息、自動(dòng)話(huà)務(wù)臺、FMFM等功能。IPC組件，提供預約會(huì )議、即時(shí)會(huì )議和方便易用的會(huì )議控制功能。
此次合作，北京網(wǎng)音將為湖南省質(zhì)監局打造32坐席，64外線(xiàn)、30線(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應答，全方位負責湖南全省的12365投訴熱線(xiàn)。將由XE7605系統完成呼叫中心功能；VG2108系統完成PSTN落地功能；EP3012系統完成語(yǔ)音接入。
湖南省質(zhì)監局12365投訴舉報熱線(xiàn)將緊密結合防偽、打假、 監督、舉報等功能，充分考慮了未來(lái)發(fā)展方向，開(kāi)啟一個(gè)全新的客戶(hù)服務(wù)支持平臺。
CTI論壇報道
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