網(wǎng)音呼叫中心平臺助力沈陽(yáng)機床廠(chǎng)打造制造業(yè)服務(wù)第一品牌
2009/05/14
CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 近日，沈陽(yáng)機床廠(chǎng)經(jīng)過(guò)多方考察選擇北京網(wǎng)音呼叫中心為其打沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客服服務(wù)平臺，爭創(chuàng )制造業(yè)服務(wù)第一品牌.
能源：沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客服服務(wù)熱線(xiàn)
項目規模：45坐席、90外線(xiàn)、90線(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應答，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的窗口。
設備介紹：H3C針對沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統應用提供中間件產(chǎn)品，與企業(yè)的CRM和工作流軟件進(jìn)行銜接，實(shí)現責任到人。
沈陽(yáng)機床客戶(hù)服務(wù)管理體系按矩陣式管理思想設計，橫向有集團的職能部門(mén)技術(shù)服務(wù)部，縱向有按產(chǎn)品類(lèi)劃分的各主機事業(yè)部；在全國各地將組建19個(gè)統一和資源共享的區域服務(wù)平臺（二級服務(wù)平臺）或特約維修中心（4S店），二級服務(wù)平臺下設三級服務(wù)平臺或移動(dòng)服務(wù)平臺。
技術(shù)服務(wù)部的橫向管理職能和事業(yè)部的縱向客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)都延伸至二級服務(wù)平臺或特約維修中心（4S店）。
技術(shù)服務(wù)部負責集團客戶(hù)服務(wù)總體戰略與規劃的制定；負責客戶(hù)服務(wù)體系業(yè)務(wù)流程、管理規范、管理標準、考核機制的制定；負責二級服務(wù)平臺的搭建；負責對各事業(yè)部和二級服務(wù)平臺的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行監督、考核、指導和培訓；負責服務(wù)備件管理。
各事業(yè)部負責客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的落實(shí)與執行；負責各級服務(wù)平臺及維修人員的管理。
區域服務(wù)平臺負責監督、考核、協(xié)調各事業(yè)部在平臺內的客戶(hù)服務(wù)工作和維修人員管理；管理備件周轉站；進(jìn)行人員培訓；管理客戶(hù)服務(wù)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋。
H3C針對沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統應用提供中間件產(chǎn)品，該中間件將各種功能進(jìn)行了模塊細分，具體包擴以下幾大功能模塊：
- 交互式語(yǔ)音應答系統（NV_IVR）；
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)排隊系統 （NV_ACD）；
- 通用坐席接口 （NV_AGENT）；
- 坐席全程錄音系統 （NV_REC）；
- 統計報表系統 （NV_REPORT）；
- 班長(cháng)坐席管理系統等模塊；
- 沈陽(yáng)機床廠(chǎng)業(yè)務(wù)應用模塊；
CTI論壇報道
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