客戶(hù)利益
華為IPCC整體解決方案
2009/05/18
概述
IPCC（IP聯(lián)絡(luò )中心IP Contact center）是針對金融、政府、IT和電子商務(wù)、物流、制造、緊急救援等行業(yè)的特點(diǎn)，推出的一體化多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案。結合電話(huà)、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段，建立客服、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。
客戶(hù)利益
系列化電信接入平臺：多種媒體統一接入，寬窄帶一體化設計；
差異化方案：CTI三層集成開(kāi)發(fā)界面，滿(mǎn)足不同ISV和SI快速集成交付要求；統一運營(yíng)管理工具集，支持ISV、SI和客戶(hù)提升精細化運營(yíng)能力；豐富的增值業(yè)務(wù)包：各類(lèi)IVR增值應用，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)，增強客戶(hù)粘和呼叫中心贏(yíng)利能力；
定制化服務(wù)：行業(yè)解決方案特性定制，呼叫外包解決方案，電子商務(wù)解決方案，銀行、政府、中小型企業(yè)解決解決方案。
功能特性
一柜式集成方案（ALL IN ONE BOX）：高度系統集成，面向未來(lái)的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺一體化設備，節省寶貴的機房空間及能耗，綠色環(huán)保，功能強大，運維方便；
一體化解決方案（ALL IN ONE SOLUTION）：系列化的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺、座席終端、業(yè)務(wù)軟件等聯(lián)絡(luò )中心系統平臺端到端的設備和軟件，為企業(yè)提供一站式的專(zhuān)業(yè)化解決方案和服務(wù)；
一套運營(yíng)能力工具集（ALL IN ONE SUIT）：公告便簽、培訓考試、業(yè)務(wù)代表管理以及圖形化的監控、服務(wù)評價(jià)等模塊提供完善的運營(yíng)支撐；
提供獨立IVR、MY IVR、安全增強IVR、分析型報表、SOHO 五大亮點(diǎn)功能。
成功應用
華為IPCC廣泛應用于電信、金融、政府、各大企業(yè)，如中國移動(dòng)、招商銀行，中國郵政、深圳市政府熱線(xiàn)、蘇寧電器等，此外還在印尼、孟加拉、拉美巴西、巴基斯坦、尼日利亞、毛里求斯等國家/地區得到廣泛應用，網(wǎng)上運行累計超過(guò)2000套、80000多個(gè)座席,
為世界1/5的人口提供服務(wù)。
CTI論壇報道
| 華為新一代FTTB解決方案獲得國內全面領(lǐng)先應用 2009-05-18 |
| 中國移動(dòng)：IMS全業(yè)務(wù)運營(yíng)邁向卓越 2009-05-18 |
| 華為成為歐洲、中東及非洲地區GPON最大供應商 2009-05-15 |
| TD-NGMN大會(huì )選擇華為獨家提供TD-LTE外場(chǎng)服務(wù) 2009-05-14 |
| 華為SingleRAN助力美洲移動(dòng)商用基于SDR的2G3G網(wǎng)絡(luò ) 2009-05-11 |