Exact CRM搭建企業(yè)業(yè)務(wù)共享平臺
2009/05/19
目前許多企業(yè)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)都是獨立工作的，因此這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶(hù)身上。例如，如果一名銷(xiāo)售人員盲目地打電話(huà)給客戶(hù)并推銷(xiāo)某產(chǎn)品，而他根本不知道客戶(hù)正在為幾個(gè)尚未解決的服務(wù)問(wèn)題而惱火，那情況會(huì )怎么樣呢？但通過(guò)提供一個(gè)各業(yè)務(wù)部門(mén)共享的客戶(hù)信息交流平臺，情況就大不一樣了，Exact CRM解決方案使得這類(lèi)問(wèn)題不復存在。
Exact CRM解決方案的幾大主要功能主要體現在市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)支持管理、工作流管理等。具體如下：
市場(chǎng)管理
市場(chǎng)管理的目標是使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員能夠對直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性加以計劃、執行、監視和分析。能夠對各種市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規劃，評估，全面透視整個(gè)活動(dòng)的運做過(guò)程。Exact還在該組件中使用了其工作流技術(shù)，以便使一些共同的任務(wù)和商業(yè)流程自動(dòng)化。
銷(xiāo)售管理
這是一項全面的銷(xiāo)售自動(dòng)化解決方案，其設計目標是提高銷(xiāo)售的有效性，由3個(gè)部分構成的。它們是：
銷(xiāo)售機會(huì )管理：能夠將銷(xiāo)售分成不同階段進(jìn)行管理和追蹤
銷(xiāo)售活動(dòng)管理：能夠對銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行管理和追蹤
銷(xiāo)售文檔管理：能夠對銷(xiāo)售相關(guān)文檔，如報價(jià)、方案、合同等等進(jìn)行管理和追蹤
客戶(hù)支持管理
客戶(hù)支持管理主要提供客戶(hù)支持相關(guān)服務(wù)，它與Exact的ERP應用系統的集成可提供服務(wù)相關(guān)的所有信息，其中包括：聯(lián)系人、采購和服務(wù)合同、發(fā)票等等。使各企業(yè)能夠跟蹤和保證客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，并對所有歷史服務(wù)記錄進(jìn)行管理和分析。從而提高工作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
工作流管理
Exact CRM解決方應具備強大的工作流引擎，以確保跨部門(mén)任務(wù)可以盡可能地動(dòng)態(tài)和無(wú)縫地完成。靈活的工作流技術(shù)，可以最大限度的滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)模式的用戶(hù)需求。這種全面工作流程管理系統，可以使業(yè)務(wù)流程重組更容易工作流可根據商業(yè)規則（這些規則可以輕易改變）自動(dòng)處理和發(fā)送任何信息給公司內外人員。
Exact CRM解決方案可以幫助企業(yè)最大限度地利用其以客戶(hù)為中心的資源（包括人員和資金投入等），使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動(dòng)化和更有效率，并將這些資源集中應用于客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上，盡可能縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和利潤率。
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