遠傳技術(shù)中標深圳電信09外包呼叫中心排班系統項目
2009/05/18
CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日，遠傳中標了深圳電信客服中心09外包呼叫中心排班系統項目并簽訂正式協(xié)議。
隨著(zhù)服務(wù)型經(jīng)濟的發(fā)展，電話(huà)服務(wù)快捷、方便、低成本等優(yōu)勢也被越來(lái)越多的企業(yè)和消費者所認同，外包服務(wù)已經(jīng)成為了呼叫中心發(fā)展的重要方向之一，深圳電信憑借著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗和卓越穩定的技術(shù)平臺支撐能力，設置了外包呼叫中心，為社會(huì )各行業(yè)提供客戶(hù)投訴、服務(wù)咨詢(xún)市場(chǎng)調查、產(chǎn)品推介、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。從成立至今，外包中心吸引了眾多企業(yè)客戶(hù)的入駐,目前規模已經(jīng)超過(guò)1000座席。
遠傳作為一家行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心運營(yíng)管理軟件的服務(wù)商，在呼叫中心行業(yè)有著(zhù)豐富的實(shí)施經(jīng)驗。遠傳在很早就開(kāi)始關(guān)注外包呼叫中心的運營(yíng)管理，尤其對呼叫中心的電子化、信息化，以及先進(jìn)的管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的需求也有著(zhù)深入的研究。經(jīng)過(guò)對多家外包呼叫中心排班產(chǎn)品廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品的詳細考察，最終，深圳電信決定選擇遠傳提供的09外包呼叫中心排班系統。
遠傳將通過(guò)和深圳電信客服中心在此項目上的合作，探索外包呼叫中心運營(yíng)管理的創(chuàng )新思維和模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
CTI論壇報道
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