金秋時(shí)節，碩果飄香！近日，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）喜得令人振奮的中標喜訊：聯(lián)信志誠憑借豐富的經(jīng)驗、雄厚的技術(shù)力量和良好的企業(yè)信譽(yù)，通過(guò)層層篩選、激烈角逐，中標首都醫科大學(xué)附屬北京友誼醫院（下文簡(jiǎn)稱(chēng)：北京友誼醫院）自有資金信息化建設零星項目--呼叫中心系統項目。此次合作，聯(lián)信志誠為北京友誼醫院建設呼叫中心系統服務(wù)平臺，系統支持基于H5頁(yè)面的移動(dòng)端派單、處理、反饋等功能，具體項目實(shí)施方案正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。同時(shí)，聯(lián)信志誠與北京友誼醫院深入開(kāi)展全面合作，從多個(gè)維度參與北京友誼醫院投訴系統、醫院信息化（IT運維）的建設。

　　首都醫科大學(xué)附屬北京友誼醫院始建于1952年，原名為北京蘇聯(lián)紅十字醫院，是新中國成立后，由黨和政府建立的第一所大型綜合性醫院。建院初期，毛澤東、周恩來(lái)、劉少奇、朱德等老一輩革命家為醫院親筆題詞，毛澤東主席題詞"減少人民的疾病，提高人民的健康水平"。1957年3月，蘇聯(lián)政府將醫院正式移交我國政府，周恩來(lái)總理來(lái)院參加了移交儀式。1970年，周總理親自命名為"北京友誼醫院"。

　　經(jīng)過(guò)70年的發(fā)展，首都醫科大學(xué)附屬北京友誼醫院已發(fā)展為集醫療、教學(xué)、科研、預防和保健為一體的北京市屬三級甲等綜合醫院，是首都醫科大學(xué)第二臨床醫學(xué)院，擁有北京臨床醫學(xué)研究所、北京熱帶醫學(xué)研究所、北京市中西醫結合研究所、北京市臨床藥學(xué)研究所和北京市衛生局泌尿外科研究所等5個(gè)研究機構。進(jìn)入新時(shí)代，醫院順應首都發(fā)展變化，立足北京"四個(gè)中心"功能定位，落實(shí)北京城市總體規劃，服務(wù)非首都功能疏解，形成了西城院區、通州院區、順義院區(在建)和城市副中心行政辦公區門(mén)診部"三區一部"新發(fā)展格局，為醫院高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

　　二十大報告中強調，必須堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng )新是第一動(dòng)力， 這為醫療機構開(kāi)展科技創(chuàng )新工作指明了航向。在一個(gè)快節奏、高要求、越來(lái)越具挑戰性的生態(tài)系統中，醫療機構取悅和保護患者的最簡(jiǎn)單方法是利用正確的技術(shù)。2022年是友誼醫院建立70周年，也是醫院在高質(zhì)量發(fā)展征程中的關(guān)鍵一年。餞行堅持"以患者為中心"的價(jià)值理念，北京友誼醫院希望通過(guò)呼叫中心系統的建設，以支持業(yè)務(wù)擴展、提高患者參與度、處理突發(fā)呼叫量，同時(shí)提供無(wú)縫且令人滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統電話(huà)、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話(huà)外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導航、智能機器人、智能回訪(fǎng)/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶(hù)服務(wù)應用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統本地化、私有云部署。

　　MyComm聯(lián)信志誠通過(guò)發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，以及對于醫療行業(yè)信息化事業(yè)的服務(wù)熱忱，刻苦攻關(guān)，成功打造了醫療呼叫中心解決方案。方案的實(shí)施對于醫療機構具有以下幾個(gè)方面的重要現實(shí)意義：改善醫療機構服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng )造和提升醫療機構的品牌優(yōu)勢；優(yōu)化醫療機構的服務(wù)流程；降低醫療機構的服務(wù)成本；開(kāi)辟新的收入來(lái)源；提升醫療信息化的水平；提供一手的錄音資料，更大的避免醫患之間的矛盾等。

▲醫院呼叫中心系統架構

 

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：號碼導入、號碼分配、點(diǎn)擊呼叫、外撥工單、問(wèn)卷調查和營(yíng)銷(xiāo)統計

　　會(huì )員管理：開(kāi)戶(hù)管理、銷(xiāo)戶(hù)管理、儲值管理、消費記錄、積分管理、服務(wù)計劃、套餐管理、短信通知、會(huì )員統計等模塊

　　咨詢(xún)服務(wù)：來(lái)電彈屏、患者信息管理、掛號信息咨詢(xún)、咨詢(xún)登記和咨詢(xún)統計

　　預約管理：HIS系統接口、預約登記管理、預約變更、預約取消、醫生聽(tīng)診管理、預約提醒和確認、隨診預約管理

　　投訴表?yè)P：多種投訴途徑、投訴登記、投訴處理、投訴報告、投訴統計

　　設備報修：院內IT設備和醫療設備的報修、報修登記、移動(dòng)派單、移動(dòng)維修、轉值班手機、報修統計分析

　　健康檔案管理：包括患者個(gè)人健康檔案和家庭健康檔案兩種，其中個(gè)人健康檔案包括個(gè)人的所有基本資料及生活習慣、飲食習慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過(guò)敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況，家庭病史等情況

　　危急值通知：危急值通知、采集被通知人信息、通知全程錄音

　　隨訪(fǎng)管理：集中式/分布式隨訪(fǎng)、新建患者資料、選擇隨訪(fǎng)計劃、執行隨訪(fǎng)計劃、關(guān)聯(lián)問(wèn)卷調查、隨訪(fǎng)工作統計、隨訪(fǎng)結果統計

　　問(wèn)卷調查：?jiǎn)?wèn)卷項目管理、問(wèn)題管理、答案管理、問(wèn)卷結果分析

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　　·緩解醫患緊張關(guān)系

　　·促進(jìn)醫療和發(fā)展

　　·增強醫療忠誠度

　　·加強醫療市場(chǎng)推廣

　　聯(lián)信志誠在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，憑借著(zhù)業(yè)界良好的的口碑，聯(lián)信志誠為醫療行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)解決方案，合作客戶(hù)包括首都醫科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國際醫院、復華大望醫院等諸多醫療行業(yè)客戶(hù)，攜手打造醫療保健機構與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁，溫情友誼，看溫暖在這里傳遞。