對消費金融公司來(lái)說(shuō)，關(guān)乎用戶(hù)服務(wù)最核心的就是呼叫中心的業(yè)務(wù)。為確保疫情期間服務(wù)不斷線(xiàn)，馬上金融從2月3日起就啟動(dòng)了全業(yè)務(wù)鏈條遠程辦公。這背后，離不開(kāi)馬上金融公司上下的齊心協(xié)力，也有賴(lài)于基于技術(shù)自主研發(fā)能力積累的線(xiàn)上辦公豐富經(jīng)驗。馬上金融通過(guò)云技術(shù)解決服務(wù)連續性，通過(guò)安全技術(shù)解決遠程辦公模式下的信息安全問(wèn)題，以“人+云+機器人”遠程辦公和人機協(xié)作的模式，確保“智能+人工”服務(wù)7×24小時(shí)全時(shí)段覆蓋。自主研發(fā)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，可在線(xiàn)對遠程呼叫中心坐席與用戶(hù)交互行為規范性進(jìn)行實(shí)時(shí)智能檢查，實(shí)現100%全量AI質(zhì)檢和精準情緒檢測，高效解決了呼叫中心遠程辦公條件下的客服規范化管理，確保高質(zhì)效的服務(wù)水平。

　　數據顯示，馬上金融云呼叫中心遠程辦公以來(lái)，客戶(hù)整體滿(mǎn)意度達98%，一次性問(wèn)題解決率超過(guò)85%，較疫情之前集中辦公時(shí)均有所提升。

　　疫情期間，馬上金融免費開(kāi)放云呼叫中心、得助智能客服系統等技術(shù)資源，助力更多企業(yè)應對疫情危機，順利復工復產(chǎn)。同時(shí)，馬上金融自主研發(fā)的得助智能外呼機器人還推出智能信息采集系統，以AI技術(shù)實(shí)現批量外呼、大量人群定期尋訪(fǎng)、數據收集、統計管理等多種功能，助力社會(huì )基層疫情排查。馬上金融科技支持防疫的成果也受到了認可，其中，云呼叫中心和智能外呼機器人兩項疫情防控信息化應用解決方案入圍重慶市經(jīng)信委發(fā)布的《重慶市疫情防控軟件產(chǎn)品和信息化應用解決方案參考目錄（第一批）》。

　　截至3月13日，馬上金融云呼叫中心已累計提供客戶(hù)服務(wù)超過(guò)450萬(wàn)次。而到3月26日，馬上金融注冊用戶(hù)超過(guò)9500萬(wàn)。

　　談及在逆境中保持活力與高質(zhì)量發(fā)展的原因，馬上金融創(chuàng )始人兼CEO趙國慶認為，擁有閉環(huán)能力的金融機構可能會(huì )在逆境中得到更為快速的修復，但是沒(méi)有閉環(huán)能力的公司，可能會(huì )在這個(gè)過(guò)程當中需要更長(cháng)的時(shí)間。閉環(huán)能力即在獲客、風(fēng)控、科技、客服、融資等全業(yè)務(wù)流程中均具有完全自主的能力建設，每一項能力都像齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣，從而能在面臨危機時(shí)形成自我造血、靈活應對、快速修復的能力。

　　趙國慶認為，面對危機，企業(yè)要做的是保持信心，做好業(yè)務(wù)。疫情的影響是暫時(shí)的，中國消費金融行業(yè)長(cháng)期利好不會(huì )因為疫情而改變。長(cháng)期來(lái)看，中國一定能很好地控制住疫情，消費對經(jīng)濟拉動(dòng)作用的基本面不會(huì )改變，用戶(hù)改善生活品質(zhì)、提升消費的品質(zhì)需求沒(méi)有改變，行業(yè)與經(jīng)濟在疫情結束后會(huì )很快得到修復。