疫情之下，一些行業(yè)被迫停擺。但對有的行業(yè)來(lái)說(shuō)，即使疫情洶涌，卻一刻也不能掉線(xiàn)。
保障戰“疫”指揮，物流調度，人民生活的通信、網(wǎng)絡(luò )等正常服務(wù)至關(guān)重要。中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中移在線(xiàn)”）是中國移動(dòng)設立的全資專(zhuān)業(yè)子公司，承擔著(zhù)全網(wǎng)31個(gè)省的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作。為通信服務(wù)提供保障，及時(shí)響應客戶(hù)需求，中移在線(xiàn)發(fā)揮的重要性不言而喻。
但面對疫情，從客戶(hù)服務(wù)人員的辦公場(chǎng)景來(lái)看，集中辦公、話(huà)務(wù)繁忙是她們工作的顯著(zhù)特點(diǎn)，所以防疫壓力巨大。尤其對于疫情中心的湖北而言，如何做到堅守崗位與防疫兩者兼顧，是中移在線(xiàn)亟需解決的問(wèn)題。
1月24日，中移在線(xiàn)針對湖北區域果斷形成“人工應急+居家坐席+遠程調度（資源池）+智能服務(wù)”的四級響應模式，利用云技術(shù)實(shí)施“居家坐席”作為當前緊急情況下的重要補充，并開(kāi)始制定實(shí)施方案。1月25日，中移在線(xiàn)利用云網(wǎng)一體化系統和全網(wǎng)服務(wù)團隊優(yōu)勢，對話(huà)務(wù)資源池進(jìn)行統一調度，緊急調配四川、河南、安徽、海南等21個(gè)在線(xiàn)分公司為湖北移動(dòng)客戶(hù)提供直接話(huà)務(wù)服務(wù)，并基于華為云FusionAccess桌面云（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“FusionAccess”）進(jìn)行異地遠程接入，共聯(lián)調上線(xiàn)了超過(guò)1100個(gè)“居家坐席”，在短期內快速實(shí)現話(huà)務(wù)接聽(tīng)、工單處理、后臺運營(yíng)等崗位的居家辦公，確保業(yè)務(wù)服務(wù)“不斷線(xiàn)、不掉線(xiàn)”。
并且，隨著(zhù)之后疫情發(fā)展導致持續的人員流動(dòng)封閉，地市外呼坐席遠程辦公的需求不斷增加。對此，中移在線(xiàn)利用FusionAccess，繼續進(jìn)行擴容和資源調整，從而有效支撐起湖北等疫情重點(diǎn)區域的通信保障。
桌面云市場(chǎng)增速強勁
伴隨云計算的發(fā)展，桌面云方案解決了傳統PC模式下的安全、投資和辦公效率的一系列問(wèn)題，從而得到企業(yè)追捧，成為數字化辦公的重要手段。IDC報告指出，隨著(zhù)PC的出貨量持續走低，2019年中國桌面云市場(chǎng)增速強勁。
在金融、企事業(yè)單位、呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳等行業(yè)辦公場(chǎng)景，桌面云得到普遍應用。而在此次湖北移動(dòng)科技戰疫過(guò)程中，更是發(fā)揮了獨特價(jià)值。利用FusionAccess，客服人員可以方便地通過(guò)桌面云接入遠程桌面，實(shí)現居家辦公。由于數據和桌面都集中運行和保存在數據中心，一個(gè)賬號即實(shí)現了辦公的協(xié)同和無(wú)縫切換。
利用云和虛擬化技術(shù)，桌面云實(shí)現了資源的集中管控和彈性調度，在資源集中共享的基礎上提高了利用率。而隨著(zhù)云技術(shù)的深入應用，桌面云的發(fā)展模式也將發(fā)生進(jìn)一步演變。據介紹，華為已經(jīng)提供了基于華為云Stack混合云的Workspace云服務(wù)，企業(yè)無(wú)需投入大量的時(shí)間和精力在運營(yíng)運維上，華為云會(huì )自動(dòng)處理繁重的部署任務(wù)并提供完全托管的服務(wù)，從而大大提升效率，并獲得一致的辦公體驗。
桌面云廣泛應用的背后
總而言之，自從桌面云誕生以來(lái)便獲得了企事業(yè)單位的廣泛認可。其背后的原因也不難理解，就像此次中移在線(xiàn)在湖北的應用，利用桌面云最大限度減少了工作人員聚集，成為向數字化技術(shù)要生產(chǎn)力的主要手段。當然，它被認可的原因還有很多，其優(yōu)勢可以總結為四點(diǎn)：
首先，提升效率和業(yè)務(wù)可靠性。傳統桌面環(huán)境下，所有的業(yè)務(wù)和應用都在本地PC上進(jìn)行處理，管理維護成本較高，并經(jīng)常發(fā)生宕機事件。在桌面云中，所有的業(yè)務(wù)和應用都在數據中心進(jìn)行處理，強大的后端保障提升了業(yè)務(wù)穩定性和連續性。
其次，高效維護、統一運維。桌面云不需要前端維護，運維人員遠程根據需要批量發(fā)放桌面，強大的一鍵式維護工具讓自助維護更加方便，進(jìn)而提升企業(yè)運營(yíng)效率。
第三，便捷的辦公體驗。突破地域、時(shí)間、終端類(lèi)型限制，辦公環(huán)境在云端，員工無(wú)論在出差還是旅途中，都可以使用自己的終端設備訪(fǎng)問(wèn)遠程桌面進(jìn)行移動(dòng)辦公。這一優(yōu)勢在此次中移在線(xiàn)保障通信服務(wù)“不斷線(xiàn)、不掉線(xiàn)”的應用中體現得淋漓盡致。
第四，數據上移，提升安全性。這一特點(diǎn)也是政企單位采用桌面云尤為關(guān)鍵的原因，傳統桌面環(huán)境下，用戶(hù)數據保存在本地PC，內部泄密途徑眾多。桌面云環(huán)境下，終端與信息分離，桌面和數據在后端集中存儲和處理，無(wú)需擔心企業(yè)數據資產(chǎn)泄露。
正是基于這一系列優(yōu)勢，桌面云在華為自身的辦公實(shí)踐中也得到了普遍應用。據悉，在今年春節假期后復工首日，華為全公司不同部門(mén)的研發(fā)員工從全國各地通過(guò)FusionAccess遠程接入辦公環(huán)境，超過(guò)6.5萬(wàn)端同時(shí)在線(xiàn)，保障公司正常生產(chǎn)。除此之外，華為也在春節期間幫助數十家客戶(hù)緊急新建或擴容桌面云，幫助客戶(hù)將疫情對業(yè)務(wù)的影響降至最低。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，時(shí)至今日，桌面云市場(chǎng)上已經(jīng)分布了品類(lèi)繁多的各類(lèi)產(chǎn)品方案，企業(yè)又該如何選？其實(shí)無(wú)外乎兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：安全和體驗。前者在于保障端到端的數據安全可靠，后者在于滿(mǎn)足用戶(hù)部署和操作的極致體驗。
在此方面，華為推出的基于鯤鵬處理器的FusionAccess可以做到更多。
FusionAccess的安全可控與卓越體驗
去年年底，華為發(fā)布基于鯤鵬處理器的桌面云解決方案FusionAccess，安全成為其領(lǐng)先市場(chǎng)的一大特色。華為云通過(guò)全棧的信息技術(shù)創(chuàng )新，將關(guān)鍵技術(shù)牢牢掌握在自己手中。首先，FusionAccess實(shí)現了軟硬件全棧端到端自主創(chuàng )新，芯片級加密技術(shù)以及端到端的容災和備份，保障客戶(hù)從資源到業(yè)務(wù)的極致安全可靠；其次，華為云打造的全方位安全防護體系滲透在數據流轉的每一個(gè)環(huán)節，如用戶(hù)接入側、瘦終端、處理器、管理運維側等，云平臺安全均采用專(zhuān)項安全技術(shù)提供安全防護和保障。從芯片到業(yè)務(wù)的端到端的安全，也正是大多數客戶(hù)選擇FusionAccess的重要原因。
在體驗方面，隨時(shí)隨地接入桌面遠程辦公是FusionAccess的另一大優(yōu)勢。華為云自研HDP桌面傳輸協(xié)議和鯤鵬處理器構筑了極致流暢的顯示畫(huà)質(zhì)和音視頻體驗，例如支持4K高清顯示和1080P高清視頻播放，智能顯示傳輸技術(shù)IDT創(chuàng )造性地解決了網(wǎng)絡(luò )干擾對用戶(hù)體驗的影響等。同時(shí)采用統一的賬號管理、資源發(fā)放、策略配置，使得運維效率提升5倍以上。總之，FusionAccess秉承“云辦公，智聯(lián)接”的理念，讓整個(gè)辦公體驗更加高效、便捷和易用。
在生態(tài)方面，FusionAccess已適配UOS、中標麒麟、深度等主流國產(chǎn)操作系統，適配軟件外設350款以上，包括流式軟件WPS、板式軟件數科福昕、360瀏覽器、火狐瀏覽器、搜狗輸入法、360殺毒、金格電子簽章等常用辦公軟件，100%滿(mǎn)足政企客戶(hù)日常辦公訴求。
華為構筑數字化辦公新生態(tài)
引領(lǐng)辦公數字化轉型，自從FusionAccess推出以來(lái)便以安全可控、卓越體驗及敏捷高效的特點(diǎn)贏(yíng)得了客戶(hù)青睞。IDC發(fā)布的《PRC VCC Software Tracker 2019H1》報告顯示，FusionAccess以24%的市場(chǎng)份額連續多年保持第一。截至目前，FusionAccess已服務(wù)全球4000+客戶(hù)，110+國家和地區，共發(fā)放包括華為公司自己在內170萬(wàn)+桌面。
并且，在FusionAccess之外，華為云還構建了一系列協(xié)同辦公工具，如華為云WeLink、CloudLinkBoard等，從而打造更便捷高效的數字化辦公新生態(tài)。
進(jìn)一步解讀，對華為云而言，其提供的不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的桌面，而是一個(gè)隨時(shí)隨地可以接入的辦公環(huán)境，這個(gè)環(huán)境包含了滿(mǎn)足不同生產(chǎn)辦公需求的數據、工具、軟件等等，讓用戶(hù)做到一云多端接入，進(jìn)而實(shí)現智慧辦公新體驗。
所以，從改變辦公場(chǎng)景開(kāi)始，美好的數字化轉型近在眼前！
