但是，我們看到，人們并沒有因此而回避信息，而是希望獲取更多的有效信息；此時此刻，我們意識到“溝通”，而且是“有效溝通”將幫助危機管理有多么重要。
危機前期：溝通將有效防止恐慌蔓延
民眾對病毒的恐慌心理在鋪天蓋地的媒體報道下不斷加劇，很容易導(dǎo)致過度反應(yīng)。預(yù)防和干預(yù)階段的協(xié)調(diào)與溝通是遏制危機的關(guān)鍵。政府機構(gòu)需要通過官方或主流媒體對不實報道進行辟謠，并提供正確的預(yù)防和指導(dǎo)，從而避免不必要的恐慌及帶來的后果。
各級公共醫(yī)療機構(gòu)和政府為了樹立公信力，必須迅速做出如下幾個措施：
- 迅速通知到疫情防控重點地區(qū)和高風(fēng)險人群，如：老人、孩子或免疫缺陷者。
- 正確解釋該流行病傳播的方式。
- 明確告知要遵循的醫(yī)療流程，并提供建議。
精準(zhǔn)溝通是干預(yù)和協(xié)調(diào)治理的基石
醫(yī)療和政府部門可以通過干預(yù)計劃和手段防止流行病蔓延，以確保公共服務(wù)的協(xié)調(diào)治理。精準(zhǔn)溝通是工作的基礎(chǔ)。
公共衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)首先需要確認(rèn)是否有能力接收所有患者。為確保患者的安全轉(zhuǎn)移及保障服務(wù)，需要根據(jù)現(xiàn)狀組織落實現(xiàn)有醫(yī)院的應(yīng)急防控預(yù)案。
- 保持與居民社區(qū)時刻溝通，全面摸底，進行排查。
- 查看和調(diào)配病房的可用資源。
- 成立防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
- 落實人員防控責(zé)任。
- 盤點可用的防護物資儲備。
防控的主要目標(biāo)是在任何情況下都能確保最好的臨床支持。
打破信息孤島，加速解決管理危機
當(dāng)公共危機已經(jīng)確立后，不同職能組織機構(gòu)間的協(xié)作是危機管理取得成功的關(guān)鍵。如果不同的應(yīng)急組織機構(gòu)（發(fā)現(xiàn)病例的醫(yī)院、控制預(yù)防中心、公共衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)）之間缺乏溝通或信息確認(rèn)，就會對人們的健康和生活產(chǎn)生巨大影響。
除卻人與人相互間的溝通外，智能設(shè)備和本地物聯(lián)網(wǎng)同樣為解決危機提供幫助。打破公共服務(wù)機構(gòu)之間以及人員、設(shè)備和流程之間的信息障礙，可以節(jié)省關(guān)鍵時刻的每一分鐘。
危機過后：吸取教訓(xùn)和重新定義流程
我們看到COVID-19在有些國家或地區(qū)已經(jīng)得到控制，也許接下來就要開展分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)了。確定哪些做得好、哪些出了問題，對于規(guī)劃未來行動計劃至關(guān)重要。無論下一個重大突發(fā)事件是環(huán)境危機、流行病還是恐怖襲擊，回顧、分析和重新制定事件處理過程都有助于縮短甚至預(yù)防下一次的危機。
跨學(xué)科的專業(yè)化協(xié)作也同樣關(guān)鍵。不同觀點和角度的專家，其見解和觀點都有助于更好地定義和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和流程。跨部門協(xié)作有助于增強未來的應(yīng)急預(yù)案、干預(yù)方式，以防止處理危機的成本失控。
通過人工智能和物聯(lián)網(wǎng)
展望應(yīng)急管理的未來
人工智能和機器學(xué)習(xí)可以改變?nèi)驊?yīng)急管理體系。物聯(lián)網(wǎng)正在向各個領(lǐng)域蔓延，特別是在公共安全和安保領(lǐng)域。將不同來源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，有助于確定一種流行病是如何演變的，以及最易受風(fēng)險影響的地區(qū)和最有效的措施手段。從過去的危機情況、傳播模式和時間進度中收集數(shù)據(jù)，可以幫助各國政府或衛(wèi)生機構(gòu)制定行動預(yù)案和公眾傳播的模式。
緊急干預(yù)方案的構(gòu)建可以促進危機管理和溝通。
任何應(yīng)急措施方案的基石都是確保人員、流程、智能設(shè)備和人工智能之間的可靠連接、有效溝通、易于擴展和全天候可用。
阿爾卡特朗訊Rainbow
通信平臺即服務(wù)
阿爾卡特朗訊 Rainbow 通信平臺即服務(wù)（CPaaS）可以將各個孤立的信息節(jié)點連接在一起，并建成協(xié)調(diào)順暢、能處理關(guān)鍵任務(wù)的團隊協(xié)作平臺。
Rainbow CPaaS 幫助公共安全的各個部門協(xié)調(diào)來自人與智能設(shè)備所提供的信息，通過短信、聊天、群組提醒、音視頻通話以及會議協(xié)作提高不同系統(tǒng)部門的應(yīng)急響應(yīng)能力。
Rainbow 與人工智能機器人相連接，能夠?qū)崟r向相關(guān)部門發(fā)出警報，反之也可以為相關(guān)機構(gòu)向人或設(shè)備推送信息，以便各方共同了解和解決緊急狀況。
Rainbow 是安全可控的、企業(yè)級云通信服務(wù)平臺，并已經(jīng)通過專業(yè)的應(yīng)急解決方案認(rèn)證。此外，還可以集成到各類公共或行業(yè)特定的應(yīng)用程序以及流程中，以幫助預(yù)測并快速解決危機。
關(guān)注“阿爾卡特朗訊企業(yè)通信解決方案”
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