顯而易見(jiàn)的是，肺炎的大面積來(lái)襲打亂了這一節奏。為避免人口流動(dòng)造成的進(jìn)一步感染，不少省市選擇了封路，各地企業(yè)的復工時(shí)間也都有所推遲。
此前，國務(wù)院通知春節假期延長(cháng)至2月2日。隨后，上海、北京等地通知全市延遲復工至2月9日，湖北更是要求企業(yè)復工時(shí)間不得早于2月14日。據不完全統計，已有29省(市區)發(fā)布延遲復工和學(xué)校開(kāi)學(xué)相關(guān)通知。
時(shí)至今日，未單獨通知復工時(shí)間的省市已經(jīng)按照國務(wù)院通知正式結束假期，根據實(shí)際情況彈性工作。不過(guò)，多個(gè)省市依舊要求具備條件的企業(yè)，應當安排職工通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等靈活方式在家上班完成相應工作。
為響應國家和監管號召抗疫，頭部持牌消費金融公司馬上消費金融于2月3日首次創(chuàng )新啟動(dòng)啟用了『云呼叫中心』辦公系統，實(shí)現云辦公。在有效隔離病毒傳播的同時(shí)，提升了工作效率。
據了解，馬上消費金融選用的正是其自主研發(fā)的智能客服系統——得助智能。而得助智能是馬上消費金融專(zhuān)為企業(yè)級客戶(hù)打造的全場(chǎng)景智能交互云平臺，通過(guò)深耕人工智能領(lǐng)域，打造企業(yè)級、全場(chǎng)景、精準化的智能交互平臺。其主要產(chǎn)品包括云呼叫中心、 外呼機器人、智能客服、在線(xiàn)客服、靈智工單等。
與傳統客服相比，智能客服在工作效率、響應速度等方面具有不可比擬的優(yōu)勢。在客服進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的工作中，轉單至其他部門(mén)協(xié)調解決是常見(jiàn)操作。傳統客服在企業(yè)內的工單流轉只能依靠人工進(jìn)行層層遞進(jìn)，耗時(shí)耗力，同時(shí)，相關(guān)人員的響應速度，也會(huì )極大的影響工作效率。
而智能客服的工單系統具有自動(dòng)分配，自主流轉功能，且工單的處理過(guò)程完全可視，縮短了企業(yè)內的跨部門(mén)協(xié)作得流轉時(shí)間，提高了速度與處理效率。
同時(shí)，得助智能云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式，具有智能語(yǔ)音IVR、電話(huà)轉接、通話(huà)轉工單等多種特色功能，以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。1萬(wàn)坐席呼叫響應時(shí)延小于200ms得獨特優(yōu)勢，也有力解決了員工響應速度緩慢等問(wèn)題。
不僅如此，得助智能云呼叫中心還能夠實(shí)現錄音以及數據收集。對于客戶(hù)反應的問(wèn)題，不用再只依靠人工紙筆記錄。云呼叫中心坐席人員可以通過(guò)錄音實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)所反饋的信息，在通過(guò)企業(yè)內部的數據庫進(jìn)行快速檢索，迅速解決問(wèn)題。
對于企業(yè)運營(yíng)方來(lái)說(shuō)，錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)抽查，保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標準化。
除了云呼叫中心外，得助智能的語(yǔ)音渠道還包括外呼機器人。針對企業(yè)人工外呼能力有限、外呼掛斷率高等問(wèn)題，得助智能的外呼機器人基于業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成技術(shù)，可一鍵批量導入客戶(hù)資料，按實(shí)際需要設定自動(dòng)撥打參數，自由定制對話(huà)流程，靈活配置多個(gè)機器人、多個(gè)知識庫，滿(mǎn)足不同行業(yè)內企業(yè)的差異化需求，幫助提高接聽(tīng)率，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的問(wèn)題。
在這場(chǎng)重大防疫攻堅戰中，馬上消費金融身體力行，取消春節“開(kāi)門(mén)利是”和周年慶典活動(dòng)，將活動(dòng)經(jīng)費節約下來(lái)，首期捐贈100萬(wàn)元支持武漢抗擊疫情。同時(shí)，馬上消費金融為一線(xiàn)醫護人員贈送專(zhuān)屬保險，總保額超過(guò)20億元。
通過(guò)應用智能化手段等方式，馬上消費金融減少了疫情期間對客聯(lián)系。而針對湖北等地的受疫情影響人群，馬上消費金融制定相應工作方案，積極主動(dòng)對接疫情防控重點(diǎn)地區人員信貸融資需求，并專(zhuān)門(mén)制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期還款政策》等政策，對受疫情影響還款的湖北客戶(hù)差異化豁免罰息、罰金，合理延后還款期限，以減低受疫情影響客戶(hù)的還款壓力。
