1.自定義創(chuàng )建工單：各渠道來(lái)源的客戶(hù)均能通過(guò)智能工單系統記錄詳情，支持員工自定義創(chuàng )建工單。
2.快速檢索工單：多種條件查詢(xún)，海量信息快速定位到達目標工單。
3.一鍵跨部協(xié)作：支持企業(yè)內部互通工單使用場(chǎng)景，實(shí)現一鍵跨部門(mén)協(xié)作。
4.任務(wù)標記提醒：有新工單和未受理工單時(shí)，系統自動(dòng)向受理人發(fā)送工單任務(wù)提醒。
5.多維統計圖表：通過(guò)多維圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工業(yè)績(jì)的整體情況。
為了更及時(shí)、準確發(fā)現客戶(hù)需求，并快速、有效的為客戶(hù)解決問(wèn)題，通常業(yè)務(wù)規模較為龐大的企業(yè)，都會(huì )在企業(yè)組織架構中單獨設立呼叫中心或者是客服中心。
以客服中心為例，當收到一些客戶(hù)咨詢(xún)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，比如線(xiàn)路維修問(wèn)題，客服人員就需要將問(wèn)題轉發(fā)至相應的業(yè)務(wù)部門(mén)處理，而在問(wèn)題解決后再將結果返回給客服中心，由客服人員再告知客戶(hù)。
上述的傳統問(wèn)題處理機制，若是借助智能工具來(lái)詳實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題和問(wèn)題解決過(guò)程，就能有效幫助客服中心或企業(yè)管理層從整體層面獲知客戶(hù)問(wèn)題、解決情況以及各分支服務(wù)對問(wèn)題的處理水平。由此，大壩云智能工單系統便應運而生。
而基于大數據、AI和語(yǔ)音識別技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)持續不斷的探索與實(shí)踐，大壩云智能工單系統實(shí)現了“五大升級”，輔助企業(yè)服務(wù)部門(mén)，讓服務(wù)更加高效。
自定義創(chuàng )建工單
各渠道來(lái)源的客戶(hù)都能通過(guò)智能工單系統記錄業(yè)務(wù)詳情，方便客服人員受理業(yè)務(wù)需求。
當客服人員受理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，工單會(huì )根據客戶(hù)咨詢(xún)信息自動(dòng)創(chuàng )建該問(wèn)題工單，并錄入所有客戶(hù)所咨詢(xún)問(wèn)題的相關(guān)信息，也支持客服中心根據業(yè)務(wù)情況和客戶(hù)詳情，再自定義創(chuàng )建工單。
快速檢索工單
多種條件查詢(xún)，海量信息快速定位到達目標工單。除了工單標題外，還可以通過(guò)工單的受理部門(mén)、受理人、狀態(tài)、優(yōu)先級和工單創(chuàng )建時(shí)間等多維度的篩選條件來(lái)定位目標工單。
一鍵跨部協(xié)作
支持企業(yè)各部門(mén)互通工單使用場(chǎng)景，從客服中心到市場(chǎng)部門(mén)、從運維部門(mén)再到技術(shù)部門(mén)等，無(wú)論業(yè)務(wù)多復雜，需要經(jīng)手的部門(mén)有多少，都能通過(guò)大壩云3.0智能工單系統實(shí)現一鍵跨部門(mén)協(xié)作。
任務(wù)標記提醒
支持自定義工單任務(wù)提醒時(shí)限。
除了有新工單時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)以電話(huà)、短信或郵件形式向受理人發(fā)送工單提醒外，系統還將智能分析工單狀態(tài)，實(shí)時(shí)向受理人發(fā)送未處理的工單提醒，有效避免工單遺漏，確保受理人能及時(shí)參與任務(wù)協(xié)作和工單處理。
多維統計圖表
通過(guò)多維度圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工的業(yè)績(jì)的整體情況，比如：這一周有多少條銷(xiāo)售線(xiàn)索、有多少客戶(hù)咨詢(xún)、還有多少未受理工單等。
除此之外，客戶(hù)體驗較差和超時(shí)受理的工單作為企業(yè)服務(wù)培訓的重要信息，企業(yè)將根據工單的詳實(shí)記錄進(jìn)行案例分析，從而討論更好的解決方案及流程優(yōu)化。
那么，多維統計圖表就能更直觀(guān)的幫助人工進(jìn)行高效復核及再分析。
總而言之，客服中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展尤為重要。
而企業(yè)要想提升客服工作效率、客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，關(guān)鍵還是在選擇合適且智能的服務(wù)輔助工具或系統。
那么，融合全媒體服務(wù)渠道和多種智能化輔助工具的大壩云3.0全渠道智能客服系統，在充分考慮客戶(hù)服務(wù)體驗的同時(shí)，還能為客服人員減去80%以上的業(yè)務(wù)壓力，不正是企業(yè)苦苦尋找的智能化服務(wù)輔助系統嗎？
