廣州迪柯尼服飾股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“迪柯尼”）選擇了以企業(yè)管理的數字化轉型與升級打破組織壁壘所帶來(lái)的協(xié)同管理隔閡，從而更好地應對新零售所帶來(lái)的機遇與挑戰。在近期閉幕的“致遠互聯(lián)第八屆協(xié)同應用大賽”總決賽上，迪柯尼憑此獲得大賽季軍。
迪柯尼信息總監陳軍在演講時(shí)表示，服裝企業(yè)的信息化管理與其他行業(yè)不同。一方面，服裝產(chǎn)品的研發(fā)周期非常短，產(chǎn)品受外界流程趨勢的影響非常大，用戶(hù)的需求很難精準掌握，；另一方面，服裝作為大眾消費品，對互聯(lián)網(wǎng)、數字化技術(shù)的沖擊尤為敏感，服裝企業(yè)的數字化轉型需求更為迫切。“在新零售的背景下，我們將基于致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，構建以門(mén)店管理為核心的營(yíng)銷(xiāo)終端管理平臺，打通內外管理場(chǎng)景，在零售終端主戰場(chǎng)中獲得更大優(yōu)勢。”
迪柯尼信息總監 陳軍
門(mén)店管理壓力激增，信息化轉型迫在眉睫
集研發(fā)、供應、銷(xiāo)售于一體，專(zhuān)注中國高端男裝品牌建設的迪柯尼成立于2000年。2011年第一家迪柯尼專(zhuān)賣(mài)店出現，2003年迪柯尼銷(xiāo)售額突破1億大關(guān)，5年后成立了首家直營(yíng)中心。到現在，迪柯尼擁有兩大男裝品牌，400家門(mén)店，會(huì )員數量超過(guò)10萬(wàn)。如何管理終端銷(xiāo)售信息？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)迪柯尼。
起初，迪柯尼采用POS系統，支撐業(yè)務(wù)運營(yíng)中的計算、結算、營(yíng)收、賬目等信息管理。然而POS系統僅針對門(mén)店銷(xiāo)售、庫存信息進(jìn)行管理，并不具備與企業(yè)財務(wù)、供應鏈體系的關(guān)聯(lián)性，所以在2013年以后，迪柯尼應用ERP整合企業(yè)資源，解決供應鏈體系中的供產(chǎn)銷(xiāo)財務(wù)一體化問(wèn)題，開(kāi)始了信息化管理的第一階段。
迪柯尼曾針對重點(diǎn)工作的發(fā)展目標，將企業(yè)發(fā)展戰略自下而上分為四層：第一層是保障層，包括企業(yè)文化、組織管理、合作激勵體制改革、公司治理規范、核算模式轉型以及數據信息支持等集團層面管理內容；第二層是能力層，主要包括品牌建設與推廣、營(yíng)運轉型、零售門(mén)店績(jì)效提升以及打造“爆款產(chǎn)品”；第三層是行動(dòng)層，涵蓋零售、特許、直購、會(huì )員、電商以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；第四層是結果層，打開(kāi)銷(xiāo)售市場(chǎng)，提升營(yíng)運效率與個(gè)體績(jì)效。
而信息化系統的建立就是隨著(zhù)企業(yè)不斷轉型，圍繞“利潤目標”、“管理與業(yè)務(wù)的標準化運作”、“業(yè)務(wù)轉型目標計劃”等業(yè)務(wù)戰略而展開(kāi)的。
ERP“企業(yè)中臺”難解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
據陳軍介紹，迪柯尼的信息化管理主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。“在經(jīng)歷第一階段，實(shí)現了‘以ERP為核心的企業(yè)供應鏈端的資源計劃整合與財務(wù)業(yè)務(wù)一體化’后，第二階段，為了應對新零售發(fā)展，我們嘗試打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)體系，基于ERP系統建立‘企業(yè)中臺’作為企業(yè)的‘第二個(gè)大腦’管理訂單、會(huì )員、商品等核心業(yè)務(wù)。”
然而在發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的集中于供應體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、管理體系與財務(wù)體系的痛點(diǎn)涌現出來(lái)：供應體系方面，市場(chǎng)需求難以把控、多業(yè)務(wù)模式對供應鏈模式的需求存在差異；營(yíng)銷(xiāo)體系方面，多種營(yíng)銷(xiāo)模式并存，人員變動(dòng)頻繁使得企業(yè)對于門(mén)店情況無(wú)法及時(shí)掌握，會(huì )員的運營(yíng)模式也較為落后；管理體系方面，無(wú)法查看業(yè)務(wù)流程與進(jìn)度，也無(wú)法根據業(yè)務(wù)類(lèi)型控制人員的協(xié)作與配合；財務(wù)體系方面，人工難以判斷業(yè)務(wù)執行是否超出預算并根據預算執行情況及時(shí)進(jìn)行預算調整。
“當時(shí)我們迫切需要一個(gè)好的平臺來(lái)解決這些業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。多重考量后， 2017年6月，我們與致遠互聯(lián)正式建立合作，迪柯尼由此進(jìn)入信息化管理第三階段，打造企業(yè)‘神經(jīng)系統’，整合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。”
致遠協(xié)同管理平臺實(shí)現兩大突破
迪柯尼將致遠互聯(lián)的協(xié)同管理平臺定位于企業(yè)信息管理平臺：以業(yè)務(wù)流程為驅動(dòng)、以信息整合為重點(diǎn)、以協(xié)作溝通為核心、以移動(dòng)支持為承載，為迪柯尼提供高效、實(shí)時(shí)、準確、移動(dòng)的信息平臺。新平臺整合并打通了協(xié)同辦公、信息門(mén)戶(hù)、集成整合、報表展現、業(yè)務(wù)應用和移動(dòng)辦公六大功能，從而實(shí)現了全公司流程、數據和協(xié)同的一體化運行，提升了綜合服務(wù)水平。
“在與致遠互聯(lián)合作的過(guò)程中，我們用10個(gè)月的時(shí)間完成了系統搭建，通過(guò)梳理工作督辦、預算管理、合同管理、付款管理、開(kāi)店裝修、直營(yíng)階段等18個(gè)模塊，規范了265個(gè)表單，優(yōu)化了189個(gè)審批流程，并在業(yè)務(wù)中心與業(yè)務(wù)管理協(xié)同、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同兩方面實(shí)現了突破。”
陳軍舉了兩個(gè)生動(dòng)的例子來(lái)說(shuō)明新平臺在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
- 第一個(gè)案例，關(guān)于業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)管理。迪柯尼下屬幾百家門(mén)店，每家門(mén)店建立之初都需要企業(yè)派出人員和相關(guān)對接人簽訂合同：與店鋪的合作條款有哪些？條款是否需要修改？終端市場(chǎng)快速變化，需要臨時(shí)增加店面促銷(xiāo)內容是否可以批準？紙質(zhì)的合同、奔波的人力、花費在路上的時(shí)間、成本如何衡量，如何保證收益最大化等問(wèn)題很難評估。
后來(lái)，基于致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，迪柯尼創(chuàng )新打造一套執行結算標準，首先將店鋪類(lèi)型信息化、標準化，其次將所有與商場(chǎng)有關(guān)的費用進(jìn)行梳理，劃分費用類(lèi)型。如果是固定費用則依據固定合同條款進(jìn)行，如果是變動(dòng)費用，則設定規則和范圍，再進(jìn)行管理。這些靠人為審核難以落實(shí)的管理標準，在數字化系統中得以落地。合同的管理、費用的申請也都可以通過(guò)系統自動(dòng)甄別，如果超出原有劃定范圍，系統將自動(dòng)提交給上級進(jìn)行審批，實(shí)現有效管控。
- 第二個(gè)案例，關(guān)于財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化。品牌入駐傳統的百貨中心、商場(chǎng)一般不在前期支付租金而是定期結算，按照月度營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分成。每個(gè)月進(jìn)行多少活動(dòng)？遵照怎樣的標準與規則？企業(yè)的財務(wù)部門(mén)很難直接對接終端來(lái)核實(shí)信息是否準確，但是新的管理系統可以做到這些。比如，合同條款中90%是標準條目，系統將自動(dòng)通過(guò)，其余10%按照店鋪日常業(yè)績(jì)情況可以進(jìn)行差異化處理，比如業(yè)績(jì)最好的店鋪可以直接通過(guò)審批，業(yè)績(jì)次級的店鋪需要上級領(lǐng)導審批。這樣不僅利于合同條款落地，還為企業(yè)提高了收益，減少成本損耗。
通過(guò)致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，迪柯尼使得門(mén)店的成本、人員、業(yè)績(jì)等信息變得更加透明，用更少的財務(wù)人員支撐了更大體量的企業(yè)運轉。
值得一提的是，在供應鏈端，在人員減少30%，原材料品類(lèi)眾多，庫存、訂單、分銷(xiāo)、直營(yíng)等管理模式復雜的情況下，迪柯尼搭建起了柔性供應鏈，不僅可以對管理需求進(jìn)行細分，還可以基于市場(chǎng)預測與真實(shí)反饋進(jìn)行評估，進(jìn)而做出決策。未來(lái)，迪柯尼將深入大數據信息處理，將目前對市場(chǎng)預測的準確率從60%提高到80%，進(jìn)而提升效益、解決一直困擾服裝行業(yè)的庫存壓力問(wèn)題。同時(shí)整合直供、特供、庫存、訂單等方面的數字化供應鏈體系，構建支持多業(yè)務(wù)模式的獨具特色的數字化管理流程，將企業(yè)整體效率提高30%以上。
從事信息化建設工作25年的陳軍這樣評價(jià)致遠協(xié)同管理平臺：“為企業(yè)免去信息化系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中的調研、測試等環(huán)節，大大提高了信息化系統搭建效率，讓企業(yè)的數字化轉型升級更快到來(lái)。”
