8月28日，長(cháng)沙市公安局召開(kāi)“放管服”改革工作新聞發(fā)布會(huì )，宣布“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)平臺”和“96111便民服務(wù)平臺”正式上線(xiàn)運行，群眾可直接在“便民服務(wù)橋”公眾號上全流程辦理涉及身份證、居住證、駕駛證、戶(hù)口等29項公安業(yè)務(wù)，還可預約220項公安業(yè)務(wù)。副市長(cháng)、市公安局黨委書(shū)記、局長(cháng)唐向陽(yáng)介紹，下一步，長(cháng)沙公安將繼續深化“放管服”改革，不斷推出便民新舉措。比如，進(jìn)一步改善服務(wù)手段，將駕考等服務(wù)事項流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化改造；進(jìn)一步拓展網(wǎng)上全流程辦理的項目，將治安、內保、監管、網(wǎng)技等群眾需求大的業(yè)務(wù)盡快實(shí)現在網(wǎng)上全流程辦理。
預約220項公安業(yè)務(wù)可網(wǎng)上預約，避免排隊
“96111，便民服務(wù)橋，一次也不跑。”這是“96111便民服務(wù)平臺”的對外宣傳語(yǔ)。
市公安局人口與出入境管理支隊支隊長(cháng)劉輝介紹，2018年，長(cháng)沙市公安局自主開(kāi)發(fā)了集“認證、預約、受理、支付、寄遞、評價(jià)、監察、咨詢(xún)”八大功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”平臺。在此基礎上，市公安局先期與長(cháng)沙銀行開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)合作，推動(dòng)建設“96111便民服務(wù)平臺”。目前，“96111便民服務(wù)平臺”對外主要包括“便民服務(wù)橋”微信公眾號及“96111便民服務(wù)呼叫中心”兩大部分。
在“便民服務(wù)橋”公眾號上，市民進(jìn)行關(guān)注并注冊后，可直接在該公眾號上預約220項公安業(yè)務(wù)，主要分為交警、戶(hù)籍、身份證、出入境等4大類(lèi)。在選定要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)入預約頁(yè)面后，市民可根據自己需求選擇具體辦事點(diǎn)及預約時(shí)段。其中，預約時(shí)段可以精確到小時(shí)，市民能看到每個(gè)時(shí)段所剩余的可預約人數，避開(kāi)排隊時(shí)段；預約后，在頁(yè)面上還可查看該業(yè)務(wù)所需的資料及辦事單位的地址導航。
“這確實(shí)方便，完全可以根據自己的時(shí)間來(lái)預約，而且不用排隊。”28日，市民羅先生提前通過(guò)該公眾號預約到長(cháng)沙市公安局人口與出入境接待大廳辦理護照，上午11時(shí)許，他如約前去，在預約優(yōu)先通道四五分鐘就把相關(guān)手續辦完了。
辦事29項業(yè)務(wù)可在公眾號上全流程辦理
劉輝介紹，群眾足不出戶(hù)，可直接在“便民服務(wù)橋”微信公眾號上全流程辦理29項群眾高頻需求的公安業(yè)務(wù)。
這29項業(yè)務(wù)分為身份證、居住證、戶(hù)口、駕駛證、機動(dòng)車(chē)、車(chē)輛違法繳罰等6大類(lèi)。比如，身份證業(yè)務(wù)包含湖南省內戶(hù)籍公民第二代居民身份證遺失補領(lǐng)、損壞換領(lǐng)等；居住證業(yè)務(wù)包含居住證申領(lǐng)、換領(lǐng)、補領(lǐng)等；機動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)包含補、換領(lǐng)檢驗合格標志，換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)號牌等。辦理過(guò)程中，市民可直接在網(wǎng)上提交資料，所辦的證照可通過(guò)快遞收取。
在日常生活中，有的市民想聯(lián)系自己所在社區的社區民警，卻不知道其電話(huà)號碼。如今，市民可在“便民服務(wù)橋”公眾號上搜索或自動(dòng)定位所在社區，社區民警相關(guān)信息會(huì )顯示出來(lái)，市民可直接聯(lián)系對方。
除公安業(yè)務(wù)以外，“便民服務(wù)橋”公眾號還提供水電氣生活繳費、社保服務(wù)、公積金業(yè)務(wù)等便民服務(wù)事項。
咨詢(xún)可撥打96111咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題
一些市民在辦護照、港澳通行證或車(chē)輛牌照前，對所需資料及注意事項不清楚，卻不知道各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)。如今，市民可以通過(guò)撥打96111咨詢(xún)。
劉輝介紹，長(cháng)沙市公安局把全面整合梳理的408項公安服務(wù)事項，依托“96111便民服務(wù)呼叫中心”搭建辦事指南、熱點(diǎn)問(wèn)題、政策規范、專(zhuān)家標簽、服務(wù)地址5大知識庫，將其納入服務(wù)范疇。每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午5時(shí)，呼叫中心的20名話(huà)務(wù)員會(huì )為來(lái)電市民解答相關(guān)疑問(wèn)。其余非工作時(shí)段，市民可通過(guò)“便民服務(wù)橋”公眾號進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，智能機器人會(huì )進(jìn)行分類(lèi)回答。
據介紹，上述平臺自6月試運行以來(lái)，受理人工在線(xiàn)咨詢(xún)2474單，機器人對話(huà)數77734條。另外，“便民服務(wù)橋”公眾號預約服務(wù)達28.8萬(wàn)人次，辦理居住證業(yè)務(wù)達1.4萬(wàn)人次。
