小i機(jī)器人正在與香港匯卓科技(Continuous Technologies International Ltd, CTINT)攜手合作打造智能云服務(wù)平臺(tái)，按計(jì)劃，該平臺(tái)將于今年10月上線。
該智能云服務(wù)平臺(tái)服務(wù)對(duì)象以香港企業(yè)為主。初期應(yīng)用以網(wǎng)上聊天機(jī)器人為主，發(fā)揮小i在人工智能關(guān)鍵技術(shù)（自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義理解、知識(shí)表示和推理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和分析決策等）和與上千家大中型企業(yè)合作的實(shí)踐應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，結(jié)合匯卓科技多年服務(wù)香港企業(yè)積累的行業(yè)特性數(shù)據(jù)，打造專屬香港行業(yè)的聊天機(jī)器人。
匯卓科技于1989年成立于香港，是大中國(guó)區(qū)最大的呼叫中心呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及資訊和通信綜合解決方案提供商之一，29年來(lái)致力于為客戶提供專業(yè)的呼叫中心整體解決方案和項(xiàng)目實(shí)施，幫助企業(yè)降低成本和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
作為較早將人工智能技術(shù)應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心的一家科技企業(yè)，匯卓科技聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)具有自動(dòng)應(yīng)答、數(shù)據(jù)分類，分析預(yù)測(cè)及無(wú)監(jiān)督操作等功能，能夠顯著提高客服工作人員的工作效率，改善客服體驗(yàn)。目前服務(wù)客戶已覆蓋金融、保險(xiǎn)、外包、物流、制造業(yè)、家電、教育等眾多行業(yè)，區(qū)域分布于中國(guó)大陸、香港以及東南亞多國(guó)。
匯卓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：與小i合作打造云服務(wù)平臺(tái)正是為香港企業(yè)提供快速簡(jiǎn)單的切入方法，并且借助我們的本地資源，靈活快捷地為不同行業(yè)的應(yīng)用作出針對(duì)性優(yōu)化及調(diào)整，達(dá)到最高的成本效益及靈活性。
據(jù)介紹：今后雙方的合作將朝著智能分析、優(yōu)化及將人工智能技術(shù)深入融合企業(yè)底層業(yè)務(wù)流程的方向發(fā)展。
這與小i機(jī)器人的產(chǎn)品路徑一致，小i從最初為企業(yè)打造對(duì)外的智能客服系統(tǒng)開(kāi)始，到提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，從打通各部門數(shù)據(jù)資源提供智能化服務(wù)，到將人工智能技術(shù)與政府、企業(yè)底層業(yè)務(wù)結(jié)合，改變業(yè)務(wù)流程，全面提升企業(yè)和政府的管理能力。
