記者在家住星海社區的方群英家中了解到，呼叫中心服務(wù)接到請求后，迅速安排助老員吉春梅到方群英老人家服務(wù)。方群英告訴記者:“我打了電話(huà)后沒(méi)多久，吉春梅就來(lái)了，她在我家洗洗床單，擦擦窗戶(hù)，到處掃掃抹抹的，很勤快，人也特別好，對我很親切，就像我親生女兒似的。”
“我服務(wù)的對象一共有28戶(hù)，像到了方群英家中，我會(huì )幫她打掃屋子，再幫她把衣服洗洗，臨走前再陪她聊會(huì )天。”做完工作的吉春梅把清潔用具收拾好后準備跟老人聊會(huì )天，“平時(shí)這些老人比較寂寞，我們都會(huì )跟他們聊一聊，了解一下他們的身體健康狀況和情感方面需求。”
據介紹，海安居家養老服務(wù)呼叫中心第一批服務(wù)對象為494名高新區、開(kāi)發(fā)區的重點(diǎn)空巢獨居老人，下一步將逐步在其他區、鎮開(kāi)放服務(wù)。目前，已簽約網(wǎng)絡(luò )化助老員34人，擁有呼叫席位10個(gè)，接受老人養老服務(wù)接入、回訪(fǎng)服務(wù)。
記者了解到，海安居家養老服務(wù)呼叫中心總面積達600平方米，配備大屏顯示系統、智能呼叫系統、應急救援系統，實(shí)行“智慧養老”模式，服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)81812349已正式開(kāi)通并正常服務(wù)。
居家養老服務(wù)呼叫中心的啟動(dòng)將對我縣構建“9064”養老服務(wù)體系(即到2020年，90%的老年人在社會(huì )化服務(wù)的協(xié)助下居家養老，6%的老年人通過(guò)政府購買(mǎi)社區服務(wù)照顧養老，4%的老年人入住養老服務(wù)機構集中養老)起到關(guān)鍵性作用。
“現在我們采取線(xiàn)上加線(xiàn)下一個(gè)居家養老模式，為海安居家養老托底對象服務(wù)，除了助樂(lè )，還有精神慰藉、助殘、緊急救助等服務(wù)，一戶(hù)家庭一個(gè)月提供3次服務(wù)、4次上門(mén)問(wèn)候和4次線(xiàn)上的電話(huà)回訪(fǎng)。”縣民政局老齡工作科科長(cháng)張志遠介紹，下一步，我縣將會(huì )進(jìn)一步增加居家養老呼叫服務(wù)中心的功能，擴展服務(wù)覆蓋人群，提升呼叫服務(wù)中心的服務(wù)深度以及覆蓋廣度，打造符合海安本地老人實(shí)際需求的居家養老綜合服務(wù)中心。
