找準目標，樹(shù)立信心
俗話(huà)說(shuō)：“有志者事竟成”，信心和目標對一個(gè)人的成功非常重要。銀姬表示首先要多謝班長(cháng)陳圓圓，給予她信心和幫助，從新班組的成立，委任她擔當班助職務(wù)，給予機會(huì )幫助班組內同事業(yè)務(wù)提升，組內的工作協(xié)調。銀姬暗下決心：“想做好這個(gè)職務(wù)，首先自己要起到帶頭作用”。所以她開(kāi)始花時(shí)間提升自己工作做得不足的地方，提升自己各方面的數據，以前的她不重視數據，按著(zhù)自己想要的節奏接線(xiàn)，所以績(jì)效不太好。現在銀姬開(kāi)始積極關(guān)注數據，從數據可以看出自己的不足，往不足的那項數據去提升，工作更有目標，更有激情。
助人，亦是助己
雖然很多班組內都會(huì )有組內互助的提升形式，但是往往會(huì )出現時(shí)間難以安排、需要占用較多私人時(shí)間的情況，林銀姬在這方面是一位非常優(yōu)秀的導師。比起傳統的看數據指導提升，銀姬更樂(lè )于從日常工作中尋找方法幫助伙伴。有一次，銀姬調班后發(fā)現搭檔伙伴正好在自己的休息時(shí)間上班，于是她便放棄自己的休息時(shí)間，靜靜地坐在搭檔身邊，仔細觀(guān)察她的工作習慣和情緒。
功夫不負有心人，銀姬通過(guò)幾個(gè)小時(shí)的觀(guān)察和交流，發(fā)現搭檔的效率不高的原因是：常用口徑是用多個(gè)記事本保存的，記事本不方便口徑的分類(lèi)，所以查找起來(lái)很浪費時(shí)間，分析出她效率低的主要原因，建議她盡快找時(shí)間將自己的口徑從記事本的方式轉換為EXCEL表格的方式，分類(lèi)好口徑，方便快速運用于工作當中。給予搭檔工作上的建議之后，搭檔肯花時(shí)間去改正，看到了她從中下的排名進(jìn)步到中上的排名，心里很開(kāi)心。銀姬覺(jué)得幫助伙伴提升會(huì )占用到自己的一些私人時(shí)間，但在幫助別人的同時(shí)，也可以學(xué)習到別人做的好的地方，其實(shí)也是在幫助自己！
（圖為本文主人公）
做好每個(gè)角色的任務(wù)
兼顧工作和家庭是千古不變的難題，林銀姬是一位優(yōu)秀的在線(xiàn)客服，同時(shí)她也在盡責地完成媽媽的工作。“上班時(shí)間我會(huì )把自己的分內事做好，認真對待每個(gè)用戶(hù)，盡量把工作做好，全身心投入，下班回家可以沒(méi)有工作的后顧之憂(yōu)。”她總是努力完成當天的任務(wù)，上班的時(shí)候有問(wèn)題沒(méi)有來(lái)得及消化的，吃完飯之后的休息時(shí)間會(huì )將問(wèn)題弄明白；當天有熱點(diǎn)話(huà)務(wù)，就會(huì )整理好口徑，方便咨詢(xún)到的時(shí)候快速解答；兩頭班次的午休時(shí)間很長(cháng)，可以利用1小時(shí)整理口徑、看看優(yōu)秀員工的聊天記錄等自我提升。家庭和工作本來(lái)就是兩不誤的，要不不做，要做就做好，好的心態(tài)決定一切。
工作是生活的一部分，做好工作任務(wù)，上班時(shí)間全身心投入，下班就無(wú)后顧之憂(yōu)，相信林銀姬能夠做好職工媽媽的角色，也能夠在幫助別人的同時(shí)提升自己，做更好的自己。
