找準目標，樹立信心
俗話說：“有志者事竟成”，信心和目標對一個人的成功非常重要。銀姬表示首先要多謝班長陳圓圓，給予她信心和幫助，從新班組的成立，委任她擔當班助職務，給予機會幫助班組內(nèi)同事業(yè)務提升，組內(nèi)的工作協(xié)調(diào)。銀姬暗下決心：“想做好這個職務，首先自己要起到帶頭作用”。所以她開始花時間提升自己工作做得不足的地方，提升自己各方面的數(shù)據(jù)，以前的她不重視數(shù)據(jù)，按著自己想要的節(jié)奏接線，所以績效不太好�，F(xiàn)在銀姬開始積極關注數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)可以看出自己的不足，往不足的那項數(shù)據(jù)去提升，工作更有目標，更有激情。
助人，亦是助己
雖然很多班組內(nèi)都會有組內(nèi)互助的提升形式，但是往往會出現(xiàn)時間難以安排、需要占用較多私人時間的情況，林銀姬在這方面是一位非常優(yōu)秀的導師。比起傳統(tǒng)的看數(shù)據(jù)指導提升，銀姬更樂于從日常工作中尋找方法幫助伙伴。有一次，銀姬調(diào)班后發(fā)現(xiàn)搭檔伙伴正好在自己的休息時間上班，于是她便放棄自己的休息時間，靜靜地坐在搭檔身邊，仔細觀察她的工作習慣和情緒。
功夫不負有心人，銀姬通過幾個小時的觀察和交流，發(fā)現(xiàn)搭檔的效率不高的原因是：常用口徑是用多個記事本保存的，記事本不方便口徑的分類，所以查找起來很浪費時間，分析出她效率低的主要原因，建議她盡快找時間將自己的口徑從記事本的方式轉(zhuǎn)換為EXCEL表格的方式，分類好口徑，方便快速運用于工作當中。給予搭檔工作上的建議之后，搭檔肯花時間去改正，看到了她從中下的排名進步到中上的排名，心里很開心。銀姬覺得幫助伙伴提升會占用到自己的一些私人時間，但在幫助別人的同時，也可以學習到別人做的好的地方，其實也是在幫助自己！
（圖為本文主人公）
做好每個角色的任務
兼顧工作和家庭是千古不變的難題，林銀姬是一位優(yōu)秀的在線客服，同時她也在盡責地完成媽媽的工作。“上班時間我會把自己的分內(nèi)事做好，認真對待每個用戶，盡量把工作做好，全身心投入，下班回家可以沒有工作的后顧之憂。”她總是努力完成當天的任務，上班的時候有問題沒有來得及消化的，吃完飯之后的休息時間會將問題弄明白；當天有熱點話務，就會整理好口徑，方便咨詢到的時候快速解答；兩頭班次的午休時間很長，可以利用1小時整理口徑、看看優(yōu)秀員工的聊天記錄等自我提升。家庭和工作本來就是兩不誤的，要不不做，要做就做好，好的心態(tài)決定一切。
工作是生活的一部分，做好工作任務，上班時間全身心投入，下班就無后顧之憂，相信林銀姬能夠做好職工媽媽的角色，也能夠在幫助別人的同時提升自己，做更好的自己。
