近幾年，與IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務(wù)），PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）相比，SaaS（Software as a Service軟件即服務(wù)）以最貼近用戶(hù)，站在客戶(hù)的角度設計產(chǎn)品，最終獲得一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
考慮到一套全新的管理軟件對企業(yè)戰略升級的重大意義，SaaS軟件向來(lái)不是一錘子的買(mǎi)賣(mài)。盡管多數Saas軟件有半個(gè)月/一個(gè)月的免費試用期，但企業(yè)面對諸多因素，從選軟件到試用軟件，到最后租用軟件，考慮的時(shí)間遠遠不止一個(gè)月。
很多針對中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的SaaS應用理念與實(shí)際功能的開(kāi)發(fā)都很好，但企業(yè)就是用不起來(lái)。從使用者的角度考慮，OA協(xié)同、企業(yè)郵件、CRM、HR、ERP、云通訊等多個(gè)細分領(lǐng)域的產(chǎn)品要想搶占快速變化的市場(chǎng)，快速上手的操作成為關(guān)鍵。
過(guò)去，軟件廠(chǎng)商將老板作為產(chǎn)品的消費對象，但軟件的使用者重點(diǎn)還是員工，以CRM為例，主要是銷(xiāo)售用CRM軟件做客戶(hù)關(guān)系管理，如果軟件不能適應銷(xiāo)售的情景導向，CRM只會(huì )增加他們的工作量，最后必然招致員工的抵觸。
近兩年，一些移動(dòng)CRM軟件已經(jīng)開(kāi)始有所突破，像XTools旗下的快目標APP，在操作上已經(jīng)實(shí)現了“上午啟用，下午見(jiàn)效”的效果。試想銷(xiāo)售在外拜訪(fǎng)客戶(hù)能否實(shí)現最快速最有效的客戶(hù)記錄？快目標重點(diǎn)針對銷(xiāo)售的情景導向做出功能設計：
一、例如新建客戶(hù)，快目標APP支持五種錄入方式：
1）速建客戶(hù)；2）拍名片導客戶(hù)，支持電子版名片導入；3）通訊錄批量導客戶(hù)；4）QQ好友添加到CRM；5）微信好友添加到CRM。
二、針對談話(huà)內容，快行動(dòng)對快速摘取客戶(hù)信息實(shí)現突破：
1）點(diǎn)點(diǎn)速記，可由管理層自定義模板，把拜訪(fǎng)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及選項都提前設好，銷(xiāo)售人員只需要點(diǎn)選即可；2）語(yǔ)音錄入，通過(guò)語(yǔ)音直接識別成文字保存到系統中；3）圖片、視頻快速上傳，自動(dòng)定位；4）一鍵解決收付款的記錄。
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無(wú)可厚非，SaaS應用為企業(yè)管理注入了新動(dòng)力，但中國的軟件業(yè)本身缺乏巨頭，加上版權問(wèn)題、用戶(hù)付費習慣問(wèn)題、產(chǎn)品本身易用性和開(kāi)放性問(wèn)題等，國內SaaS巨頭始終還未出現，一些單一場(chǎng)景化的廠(chǎng)商有可能受到產(chǎn)品的制肘而出局。
SaaS市場(chǎng)經(jīng)歷了2016年的洗牌、2017年的資本熱漸褪，而今后，用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度成為軟件廠(chǎng)商真正應該面對的考驗，其中必然要考慮企業(yè)的學(xué)習成本，以情景導向做產(chǎn)品設計也是化解員工抵觸心理的第一步。
