中移在線(xiàn)張立春簡(jiǎn)介:

曾受?chē)鴦?wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生教育指導委員會(huì )邀請,為全國旅游管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位(MTA)培養高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶(hù)服務(wù)手冊》(人民郵電出版社)。
中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人,《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專(zhuān)欄作家。