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    中移在線(xiàn)張立春演講預告《你的服務(wù)真的創(chuàng )造價(jià)值嗎?》

    2018-04-08 09:21:23   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html]將于4月12日-13日在北京遼寧大廈隆重召開(kāi),本次會(huì )議以"數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革"為主題。中移在線(xiàn)張立春將出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《你的服務(wù)真的創(chuàng )造價(jià)值嗎?》,演講時(shí)段:4月13日(星期五)11:30-12:00am。
      中移在線(xiàn)張立春簡(jiǎn)介:
      現任中移在線(xiàn)園區經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理,對服務(wù)管理有深入的研究,具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗。其領(lǐng)導的團隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
      曾受?chē)鴦?wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生教育指導委員會(huì )邀請,為全國旅游管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位(MTA)培養高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶(hù)服務(wù)手冊》(人民郵電出版社)。
      中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人,《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專(zhuān)欄作家。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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