近年來(lái)，智能客服在廣電領(lǐng)域迅速得到普及，既是順應社會(huì )發(fā)展趨勢的必然選擇，又是廣電行業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。在信息技術(shù)和社會(huì )生活融合度越來(lái)越高的今天，廣電已從信息的生產(chǎn)者、傳播者，轉型升級為當下新生活方式的倡導者、組織者、提供者，成為未來(lái)社會(huì )生活的重要樞紐。
智能客服系統在廣電行業(yè)領(lǐng)域的運用，是以智能化作為基礎，融合了大數據、云計算、人工智能（AI）、虛擬現實(shí)（VR）、增強現實(shí)（AR）和移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和設施，有力地推動(dòng)了信息科技與社會(huì )生活的深度融合，極大地實(shí)現了信息傳遞、管控及其服務(wù)的智能化、安全化，助力信息社會(huì )進(jìn)入智能階段。
大唐融合作為廣電三網(wǎng)融合領(lǐng)域知名解決方案服務(wù)商，始終走在行業(yè)技術(shù)革新的前沿，由大唐融合自主研發(fā)的智能客服系統已取得了廣泛的市場(chǎng)應用。該系統融合了語(yǔ)音平臺、網(wǎng)服在線(xiàn)和業(yè)務(wù)應用系統支撐能力，同時(shí)結合深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、大數據和云計算等先進(jìn)技術(shù)，以智能知識庫、智能機器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢為體現，實(shí)現了IVR自動(dòng)應答、自動(dòng)外呼問(wèn)卷、座席知識庫、客戶(hù)機器人、語(yǔ)音全量質(zhì)檢等應用服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可減少人工成本30%以上，大幅度降低知識檢索時(shí)間并提升信息檢索準確率，通過(guò)大數據的信息積累即可提升企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，也是后續營(yíng)銷(xiāo)推廣、運維以及市場(chǎng)策劃最為準確的需求導向，“智能化”客服已是未來(lái)信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。
2018年3月22日-24日，大唐融合即將出展第二十六屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )（CCBN），屆時(shí)廣電智能客服系統將會(huì )在會(huì )展期間亮相，歡迎各位嘉賓前往體驗！
