近年來，智能客服在廣電領(lǐng)域迅速得到普及，既是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢的必然選擇，又是廣電行業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。在信息技術(shù)和社會(huì)生活融合度越來越高的今天，廣電已從信息的生產(chǎn)者、傳播者，轉(zhuǎn)型升級為當(dāng)下新生活方式的倡導(dǎo)者、組織者、提供者，成為未來社會(huì)生活的重要樞紐。
智能客服系統(tǒng)在廣電行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用，是以智能化作為基礎(chǔ)，融合了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施，有力地推動(dòng)了信息科技與社會(huì)生活的深度融合，極大地實(shí)現(xiàn)了信息傳遞、管控及其服務(wù)的智能化、安全化，助力信息社會(huì)進(jìn)入智能階段。
大唐融合作為廣電三網(wǎng)融合領(lǐng)域知名解決方案服務(wù)商，始終走在行業(yè)技術(shù)革新的前沿，由大唐融合自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)已取得了廣泛的市場應(yīng)用。該系統(tǒng)融合了語音平臺、網(wǎng)服在線和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支撐能力，同時(shí)結(jié)合深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，以智能知識庫、智能機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢為體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了IVR自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)外呼問卷、座席知識庫、客戶機(jī)器人、語音全量質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可減少人工成本30%以上，大幅度降低知識檢索時(shí)間并提升信息檢索準(zhǔn)確率，通過大數(shù)據(jù)的信息積累即可提升企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，也是后續(xù)營銷推廣、運(yùn)維以及市場策劃最為準(zhǔn)確的需求導(dǎo)向，“智能化”客服已是未來信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。
2018年3月22日-24日，大唐融合即將出展第二十六屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（CCBN），屆時(shí)廣電智能客服系統(tǒng)將會(huì)在會(huì)展期間亮相，歡迎各位嘉賓前往體驗(yàn)！
