當前，越來(lái)越多的企業(yè)把客戶(hù)體驗歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰略；圍繞客戶(hù)體驗戰略來(lái)設計品牌、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)架構。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設全新的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)實(shí)施客戶(hù)體驗歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統的只具備電話(huà)功能的呼叫中心，打通被隔離的多個(gè)交互渠道，打造跨渠道實(shí)現無(wú)縫的情景信息轉換的“全渠道交互”。
神州數碼和Genesys合作的產(chǎn)品，基于Genesys的全渠道客戶(hù)交互平臺--Genesys PureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)交互方案，具備實(shí)時(shí)智能路由，集客戶(hù)交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話(huà)、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶(hù)交互，交付極具競爭優(yōu)勢的客戶(hù)體驗。同時(shí)，PureEngage全渠道客戶(hù)體驗平臺，具備開(kāi)放的APIs，支持各個(gè)系統的開(kāi)發(fā)定制和集成，靈活滿(mǎn)足客戶(hù)定制化和個(gè)性化的需求。
神州數碼集團高級副總裁葉海強表示：“神州數碼集團充分運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等技術(shù)手段，致力于打造中國最大的企業(yè)信息化融合服務(wù)平臺。我們非常高興能夠與Genesys強強合作，共同服務(wù)全行業(yè)的客戶(hù)，提供全渠道、情景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶(hù)體驗平臺。”
Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和高美譽(yù)度的數字化、互聯(lián)的全渠道客戶(hù)體驗解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡(luò )中心魔力象限中均位列最高領(lǐng)導者的客戶(hù)體驗行業(yè)供應商，Genesys已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)標桿企業(yè)打造客戶(hù)體驗歷程的不二之選。我們很高興能與神州數碼這樣的整合IT服務(wù)巨頭合作，進(jìn)一步開(kāi)拓中國市場(chǎng)，為客戶(hù)提供更加多元化的增值服務(wù)。”
關(guān)于神州數碼
神州數碼集團股份有限公司（股票代碼:000034.SZ，簡(jiǎn)稱(chēng)：神州數碼），其名字源于Digital China，數字中國。
1984年，中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司（聯(lián)想前身）正式成立。2001年，神州數碼控股有限公司自原聯(lián)想集團拆分，在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00861.HK。2010年，神州數碼控股有限公司成立十周年之際，隆重召開(kāi)合作伙伴大會(huì )，與合作伙伴共同開(kāi)啟智慧城市建設。2016年，神州數碼集團正式成功登陸A股，股票代碼000034.SZ。
20年來(lái)，神州數碼業(yè)務(wù)已完成了從邊緣到主流，從主流到前沿的戰略轉型，成為中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商。未來(lái)，神州數碼將以整合云服務(wù)、自有品牌產(chǎn)品及服務(wù)為切入點(diǎn)，打造融合服務(wù)平臺，為合作伙伴注入新動(dòng)能，與合作伙伴共同成長(cháng)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
