銀行：您好，歡迎撥打xx銀行電話(huà)銀行，業(yè)務(wù)查詢(xún)請按1，賬戶(hù)掛失請按2，轉賬繳費請按3，投資理財請按4..........
客戶(hù)：按鍵1
銀行：余額查詢(xún)請按1，明細查詢(xún)請按2，開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)請按3..........
客戶(hù)：按鍵1
銀行：請輸入卡號、賬號、身份證號，按#號鍵結束
客戶(hù)：按鍵輸入
銀行：當前登錄卡，當前余額.........。
上面這段電話(huà)，是撥打某銀行的電話(huà)“自助服務(wù)”查詢(xún)銀行卡余額的整個(gè)通話(huà)過(guò)程。語(yǔ)音播報、按鍵選擇、鎖定目標節點(diǎn)、再次按鍵選擇，一個(gè)簡(jiǎn)單的余額查詢(xún)業(yè)務(wù)，需通過(guò)層層按鍵實(shí)現，稍不注意按錯某個(gè)數字，就需重新輸入。整個(gè)過(guò)程麻煩且繁瑣，但在銀行、通信行業(yè)中卻普遍存在。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)也提出了更高的要求，傳統的呼叫中心電話(huà)導航已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低、多元化及差異化、把握和滿(mǎn)足消費者的需求成為爭奪客戶(hù)資源的有利條件。
極限元的智能語(yǔ)音導航系統通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現智能語(yǔ)音交互，替代原來(lái)按鍵式交互方式，使咨詢(xún)時(shí)的菜單扁平化，解決了按鍵式電話(huà)橫向節點(diǎn)太多，縱向層次太深的問(wèn)題，簡(jiǎn)化了交互流程。
如：
銀行：歡迎致電xx銀行電話(huà)銀行，請問(wèn)有什么可以幫助您
客戶(hù)：我想查詢(xún)一下尾號XXXX銀行卡余額有多少
銀行：請輸入您的密碼
客戶(hù)：按鍵輸入
銀行：您尾號XXXX的銀行卡余額是...。
客戶(hù)：查一下2月10號的交易明細
銀行：收入工資...。支出...。
極限元的智能語(yǔ)音導航省略繁瑣冗長(cháng)的提示后再逐層按鍵選擇，通過(guò)語(yǔ)音說(shuō)出自己需求，實(shí)現語(yǔ)音節點(diǎn)層級之間的任意跳轉、智能中斷和返回，一步觸達，顛覆了用戶(hù)原來(lái)的使用習慣，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為其提供良好的用戶(hù)體驗。
智能導航核心技術(shù)：
語(yǔ)音識別：實(shí)時(shí)準確識別客戶(hù)電話(huà)語(yǔ)音，獲得文本內容；
語(yǔ)義理解：對文本內容進(jìn)行語(yǔ)法結構分析，并結合語(yǔ)義知識庫實(shí)現語(yǔ)義準確理解；
對話(huà)管理：針對業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應話(huà)術(shù)進(jìn)行對話(huà)狀態(tài)模塊設計，能夠結合長(cháng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉換，通過(guò)多輪對話(huà)實(shí)現任務(wù)目標；
語(yǔ)音合成：通過(guò)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出“富有感情的類(lèi)似真人聲音”來(lái)完成對話(huà)；極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
智能導航實(shí)現功能:
1、改變了傳統的按鍵式自助服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音與系統進(jìn)行交互，告別繁瑣的流程，實(shí)現簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)流程，縮短時(shí)間；
2、針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的節點(diǎn)做關(guān)鍵詞設定，客戶(hù)撥打電話(huà)后只需要說(shuō)出相應的需求或者關(guān)鍵詞，系統會(huì )自動(dòng)跳轉到相應的目標業(yè)務(wù)節點(diǎn)；
3、通過(guò)語(yǔ)音支持任意節點(diǎn)隨意跳轉，任意節點(diǎn)的打斷，系統都可以智能判斷，給出相應的答案；
4、對客戶(hù)語(yǔ)音進(jìn)行上下文的意圖分析，識別出客戶(hù)的準確意圖，提供準確的應答功能；
5、某些行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的實(shí)現是通過(guò)按鍵來(lái)實(shí)現，如銀行的卡號、身份證號、密碼等，需要通過(guò)按鍵輸入，極限元智能語(yǔ)音導航系統可以實(shí)現語(yǔ)音加按鍵的組合方式來(lái)實(shí)現客戶(hù)需求；
6、任何狀態(tài)下，客戶(hù)都可以說(shuō)出特定的命令詞實(shí)現特定的功能（如：轉人工、返回上一級、幫助等關(guān)鍵詞），方便客戶(hù)能夠快速得到幫助。
7、方便客戶(hù)操作，解放雙手，在客戶(hù)做其他事的時(shí)候也能順利撥打電話(huà)。
極限元的智能語(yǔ)音導航系統可以應用在如金融保險、銀行、通信、教育、咨詢(xún)等多個(gè)行業(yè)中，為呼叫中心良好的用戶(hù)體驗提供技術(shù)支持。極限元將不斷地提高技術(shù)能力和創(chuàng )新能力，助力企業(yè)呼叫中心，為企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量提高競爭力。
