走進(jìn)受理現場(chǎng)，電話(huà)鈴聲此起彼伏，60個(gè)話(huà)務(wù)員接聽(tīng)席24小時(shí)三班倒接受電話(huà)咨詢(xún)。熱線(xiàn)全平臺去年共受理各類(lèi)有效訴求30.1萬(wàn)余件，日均有效訴求825余件，同比上升了24%，無(wú)證攤販、違章建筑、公交服務(wù)建議等是市民訴求熱點(diǎn)。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，12345熱線(xiàn)在現有的電話(huà)、網(wǎng)站、APP渠道基礎上，今年計劃升級微信咨詢(xún)、辦復渠道，擴大渠道覆蓋的廣度和深度。
熱線(xiàn)服務(wù)資源整合正在加快。目前，企業(yè)和市民對“不見(jiàn)面審批”和其它政務(wù)服務(wù)的咨詢(xún)可致電12345.近期12345熱線(xiàn)已著(zhù)手與紀檢專(zhuān)線(xiàn)融合對接，統一對外提供服務(wù)。按照無(wú)錫市河長(cháng)大會(huì )的要求，市水利局正與市行政審批局銜接，將河長(cháng)制舉報投訴電話(huà)移交12345熱線(xiàn)。今后市民只要撥打12345就可快速聯(lián)系到每條河流的河長(cháng)，及時(shí)反映和推動(dòng)問(wèn)題的解決。
12345熱線(xiàn)梳理編制了“群眾提問(wèn)頻繁、社會(huì )普遍關(guān)注”的民生熱點(diǎn)問(wèn)題，以“一問(wèn)一答”形式通過(guò)中國無(wú)錫門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和無(wú)錫市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步公開(kāi)，累計達906條，今年力爭突破1200條。熱線(xiàn)負責人說(shuō)：“對一些涉及到多個(gè)區域、部門(mén)和單位的疑難問(wèn)題，會(huì )派員現場(chǎng)踏勘，召開(kāi)協(xié)調會(huì )，對因政策空白、管理盲區、職能交叉而產(chǎn)生的復雜訴求，組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，進(jìn)一步明確責任，做好跟蹤落實(shí)。”市區建筑路正在改擴建，1月底的暴雪使得一根電線(xiàn)桿突然倒塌，砸壞了市民陸女士的門(mén)店招牌，她立刻報警，民警召集有關(guān)單位現場(chǎng)查看，各方均否認該電線(xiàn)桿產(chǎn)權為其所有。陸女士又求助于12345熱線(xiàn)，工作人員接報后兩次赴現場(chǎng)勘察、協(xié)調，最終解決了問(wèn)題，陸女士對此表示非常滿(mǎn)意。
通過(guò)對市民訴求的深度分析，12345熱線(xiàn)向市政府上報了無(wú)主僵尸車(chē)、高架聲屏障等多個(gè)疑難訴求專(zhuān)題，經(jīng)市政府研究決定，有針對性開(kāi)展了無(wú)主僵尸車(chē)綜合治理行動(dòng)。高架聲屏障建設被列入2017年為民辦實(shí)事項目，市政和園林局會(huì )同環(huán)保部門(mén)等單位對方案進(jìn)行論證，對符合設置要求的金城高架跨清揚路段等路段增設了聲屏障，較大程度解決了橋梁和高架噪音擾民問(wèn)題。
