2017年，全市12345政務熱線共受理群眾來電來件70萬余件，涉及內容小到水管報修、問路尋物，大到違章舉報、征地拆遷等。據悉，2016—2017年，12345政務熱線整合質監(jiān)12365，人力社保12333、96309，市場監(jiān)管12315、12331等52條非緊急類政務熱線，全部納入浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，實現了“一號碼接聽、一平臺受理”，全年365天24小時為群眾提供服務。

　　“可以說，在這個‘大數據’時代，12345熱線已經成為名副其實的‘溫州民生數據庫’，但是，這些數據還沒有發(fā)揮出更大的作用。”市委副秘書長、市信訪局局長瞿自杰分析，這與12345熱線目前的接聽模式和系統(tǒng)平臺限制有關，此次與中國電信溫州分公司合作，他們將突破這些限制，積極開發(fā)12345熱線大數據應用及智能客服語音機器人等服務項目參與智慧信訪建設，共同探索智能語音轉化文字、智能客服語音機器人技術在政務服務領域的創(chuàng)新應用等，把市民反映的“真知灼見”用起來。“接下來，通過“服務引領+技術支撐+智能客服”的創(chuàng)新運營模式，以“服務”為核心，以助力“最多跑一次”為支點，以信息化手段助力溫州信訪在“智慧信訪”工作方面不斷走上新臺階，讓群眾能夠真正感受到改革帶來的紅利，有力提升群眾獲得感和滿意度。

　　目前，溫州市信訪局與中國電信溫州分公司已初步開發(fā)12345民情大數據應用平臺，接下來將全面、系統(tǒng)地對12345熱線受理的數據進行分析，對輿情熱點進行預警，對輿情趨勢進行預測。