張小平在講話(huà)中指出，一直以來(lái)，市委、市政府堅持“以人為本、為民服務(wù)”宗旨，大力推進(jìn)政務(wù)信息化建設，先后推出了政府在線(xiàn)、市長(cháng)熱線(xiàn)等便民服務(wù)平臺。設立12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺，是我市推行政務(wù)服務(wù)“一次辦好”改革的重要內容，該平臺在原有行政服務(wù)公開(kāi)電話(huà)資源的基礎上，整合了59個(gè)部門(mén)的72條熱線(xiàn)，建立了覆蓋各縣(市、區)和所有市直部門(mén)的轉辦推送系統，既節約了社會(huì )公共資源，又暢通了群眾訴求渠道，必將進(jìn)一步提高政府服務(wù)效能，成為政府與群眾交流互動(dòng)的重要橋梁和紐帶。
張小平強調，熱線(xiàn)平臺上線(xiàn)試運行只是優(yōu)化為民服務(wù)的良好開(kāi)端。各地、各部門(mén)要積極回應民眾呼聲，切實(shí)把熱線(xiàn)平臺打造成為群眾監督和反映問(wèn)題的主渠道。熱線(xiàn)中心要充分發(fā)揮組織協(xié)調、監督考核職能，全程跟蹤群眾訴求件辦理，定期通報辦理情況；各成員單位要在規定時(shí)限內快速辦結各類(lèi)投訴、舉報，做到“件件有落實(shí)、事事有回應”。話(huà)務(wù)人員在接聽(tīng)和受理過(guò)程中要做到文明接聽(tīng)、文明用語(yǔ)，熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要強化平臺功能，不斷完善技術(shù)保障，健全各項規章制度，確保12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺運行順暢有序。
張小平說(shuō)，希望通過(guò)大家的共同努力，把12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺打造成宜春軟環(huán)境建設的“金字招牌”，讓“服務(wù)找政府，請撥12345”成為政府及各部門(mén)的服務(wù)品牌。
宜春市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)中心和呼叫中心分別位于宜春電信大樓十三、十四樓，總建筑面積1200平方米，目前設有話(huà)務(wù)席位40個(gè)。
