12345多語(yǔ)種遠程呼叫服務(wù)中心
服務(wù)場(chǎng)景繁多 衣食住行全方位支持
基于中譯語(yǔ)通獨有的大數據、人工智能技術(shù)與語(yǔ)言科技優(yōu)勢，呼叫服務(wù)中心不僅可以實(shí)現全天候、多線(xiàn)程并行呼入，同時(shí)還可以實(shí)現呼叫服務(wù)情況的實(shí)時(shí)分析。此前中譯語(yǔ)通已為中國銀聯(lián)、日本軟銀、百度地圖等國際客戶(hù)提供了13個(gè)語(yǔ)種的定制化呼叫中心服務(wù)。峰會(huì )期間，為了及時(shí)有效地滿(mǎn)足外賓多樣化的語(yǔ)言溝通需求，中譯語(yǔ)通全面升級已有“全球呼叫中心”，并接入12345市政熱線(xiàn)，打造了“上海合作組織峰會(huì )12345多語(yǔ)種遠程呼叫服務(wù)中心”，幫助外賓高效應對會(huì )務(wù)咨詢(xún)、衣、食、住、行、娛等方面的大量語(yǔ)言溝通問(wèn)題，成為名副其實(shí)的“峰會(huì )熱線(xiàn)”。
峰會(huì )期間部分服務(wù)譯員合影
“12345多語(yǔ)種遠程呼叫服務(wù)中心”主要集結中譯語(yǔ)通與LBDA聯(lián)盟聯(lián)合組建的國家級精英團隊為外賓提供了俄語(yǔ)、英語(yǔ)、印地語(yǔ)、波斯語(yǔ)、蒙古語(yǔ)和中文等6個(gè)語(yǔ)種的高質(zhì)量遠程口譯服務(wù)。期間外賓有關(guān)交通路線(xiàn)、旅游景點(diǎn)介紹等方面問(wèn)詢(xún)請求比較多，“12345多語(yǔ)種遠程呼叫服務(wù)中心”都通過(guò)快速響應與“一對一”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，有效保障了外賓的順暢溝通。
AI語(yǔ)言科技+呼叫中心 開(kāi)創(chuàng )語(yǔ)言溝通新模式
志愿者展示現場(chǎng)配備的“YeeBox”一鍵智能溝通盒子（宋新華攝）
AI時(shí)代，AI語(yǔ)言科技色彩越發(fā)濃厚。在運營(yíng)“12345多語(yǔ)種遠程呼叫服務(wù)中心”的過(guò)程中，中譯語(yǔ)通充分發(fā)揮自身的AI語(yǔ)言科技優(yōu)勢，將AI科技與“呼叫中心”緊密結合，打造了以“AI語(yǔ)言科技+呼叫中心”的新型商業(yè)模式，實(shí)力詮釋了AI語(yǔ)言科技的商業(yè)應用價(jià)值。
一方面，中譯語(yǔ)通針對呼叫中心定制化開(kāi)發(fā)的大數據平臺可以實(shí)時(shí)分析呼叫服務(wù)情況，有助于根據呼叫情況規劃更具針對性的服務(wù)方案。另一方面，中譯語(yǔ)通還將“人工智能問(wèn)答系統”接入呼叫中心，這相當于在“上合熱線(xiàn)”中設置了智能機器人坐席，不僅可以更快速應答用戶(hù)相對簡(jiǎn)單的語(yǔ)言需求，同時(shí)也可以有效篩選過(guò)濾無(wú)效來(lái)電，方便人工坐席專(zhuān)注于解答復雜的問(wèn)題，從而形成了智能機器應答與專(zhuān)業(yè)的人工服務(wù)相互呼應的應用模式，大大提高了整個(gè)呼叫中心的服務(wù)效率。
不僅如此，中譯語(yǔ)通還自主研發(fā)了AI語(yǔ)言科技硬件——“YeeBox”一鍵智能溝通盒子，并在呼叫中心平臺上建立起了便捷的接入通道。如此用戶(hù)只需按下相應的語(yǔ)種鍵，即可快速接入呼叫中心，以三方通話(huà)形式，獲得一對一的專(zhuān)業(yè)溝通服務(wù)。峰會(huì )期間，會(huì )議場(chǎng)館、咨詢(xún)臺、醫療室、海關(guān)、機場(chǎng)、邊防、酒店等區域均有配備“YeeBox”一鍵智能溝通盒子和雙聽(tīng)筒電話(huà)，為外賓持續帶來(lái)了賓至如歸的感受。
LBDA聯(lián)盟助力精英團隊選撥 聯(lián)合備戰重大國家級活動(dòng)
峰會(huì )籌備期間，為高效完成精英團隊的選撥和集訓工作，中譯語(yǔ)通依托LBDA語(yǔ)言大數據聯(lián)盟的院校資源優(yōu)勢，組織開(kāi)展了“備戰重大國家級活動(dòng)之譯員選拔與集訓實(shí)踐”活動(dòng)，充分展示了LBDA在切實(shí)履行聯(lián)盟職責、聯(lián)動(dòng)院校資源、助力行業(yè)發(fā)展與國家高端人才培養等方面的決心和信念，以及中譯語(yǔ)通協(xié)調各方優(yōu)勢資源的能力。
“12345多語(yǔ)種遠程呼叫服務(wù)中心”部分譯員前期集訓
LBDA是一個(gè)全球性、多領(lǐng)域、多語(yǔ)言的科研應用聯(lián)盟，長(cháng)期致力于促進(jìn)聯(lián)盟內高等院校、科研機構、企事業(yè)單位等機構，實(shí)現在教學(xué)、科研、實(shí)踐等領(lǐng)域的資源共享與融合發(fā)展。4月底開(kāi)始，在LBDA聯(lián)盟的鼎力支持下，中譯語(yǔ)通從全國180多所LBDA院校會(huì )員單位中選拔的首期學(xué)員抵達青島，并完成了為期兩周的職業(yè)能力集訓。為保證培訓效果，中譯語(yǔ)通在師資隊伍上也做了精心安排，選調了包括高級同傳、資深翻譯在內的優(yōu)秀師資進(jìn)行授課。峰會(huì )期間，學(xué)員們的優(yōu)異表現更是為前期培訓與實(shí)地實(shí)踐畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
據了解，中譯語(yǔ)通自成立以來(lái)，便頻繁服務(wù)大型國際活動(dòng)，中譯語(yǔ)通的服務(wù)團隊和產(chǎn)品都曾多次大獲好評，并贏(yíng)得了《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會(huì )榮譽(yù)證書(shū)、2017年第九屆青島國際帆船周·青島國際海洋節最佳合作伙伴等榮譽(yù)。現階段青島的國際化進(jìn)程不斷提速，各類(lèi)涉外活動(dòng)頻繁，對于規模化遠程多語(yǔ)服務(wù)的需求越來(lái)越多。上海合作組織從青島再次啟航，著(zhù)眼新時(shí)代，形成新共識，制定新舉措，繪制新藍圖，實(shí)現新發(fā)展。作為全球領(lǐng)先的大數據和人工智能企業(yè)，中譯語(yǔ)通也將持續深耕大數據、人工智能與語(yǔ)言科技等優(yōu)勢技術(shù)，推進(jìn)AI語(yǔ)言科技和大數據生態(tài)建設，促進(jìn)全球經(jīng)濟文化的順暢交流。
