“12345”政務(wù)熱線(xiàn)建設是寧夏回族自治區政府確定的一項重大的民生工程和民心工程，也是中衛市打造群眾滿(mǎn)意、社會(huì )認可、服務(wù)高效的政務(wù)新平臺。熱線(xiàn)整合了19個(gè)部門(mén)（單位）的22條熱線(xiàn)，完成了知識庫信息采集，建立了覆蓋兩縣一區及所有市直部門(mén)的工單轉辦推送系統，有效節約了社會(huì )公共資源，暢通了群眾訴求通道，提高了政府服務(wù)效率，成為政府與群眾交流互動(dòng)的重要橋梁和紐帶。
出席“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)啟動(dòng)儀式的還有中衛市委副秘書(shū)長(cháng)、督查室主任汪貴新，市政府副秘書(shū)長(cháng)、政務(wù)服務(wù)中心主任李斌，海原縣委常委、副縣長(cháng)郭玉峰，中寧縣副縣長(cháng)陳正剛，沙坡頭區副區長(cháng)孫家驥，市政務(wù)服務(wù)中心副主任李長(cháng)榮等。市政府辦、市委政法委等部門(mén)的相關(guān)負責人也出席了此次啟動(dòng)儀式。
中衛市“12345”市民呼叫中心簡(jiǎn)介
中衛市“12345”市民呼叫中心自今年7月正式啟動(dòng)建設以來(lái)，在市委、市政府領(lǐng)導及相關(guān)單位的大力支持下，中衛市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設順利推進(jìn)。堅持群眾需求導向，在學(xué)習借鑒先進(jìn)經(jīng)驗做法、實(shí)地調查研究、征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎上，制定《中衛市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建設運行實(shí)施方案》，加快建設服務(wù)平臺。建設裝修市民呼叫中心。制定市民呼叫中心建設裝修方案，裝修工程于9月8日開(kāi)工，目前已基本完工。招聘培訓話(huà)務(wù)員。通過(guò)公開(kāi)招標的形式，委托中標公司招聘21名具有大專(zhuān)以上學(xué)歷、普通話(huà)標準的話(huà)務(wù)員，邀請19家熱線(xiàn)單位安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，完成了軍訓、禮儀、基本業(yè)務(wù)知識等培訓，并進(jìn)入工作崗位。建立知識庫體系，收集整理各部門(mén)業(yè)務(wù)知識，共計錄入18個(gè)部門(mén)（單位）2040條信息。加快建設網(wǎng)絡(luò )平臺。由市云計算與大數據服務(wù)局牽頭，建設12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )平臺。目前，中衛市“12345”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站已制作完成，40臺話(huà)務(wù)座席電腦、耳機全部安裝調試完畢，政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)操作流程正在開(kāi)發(fā)調試，微信公眾號和手機APP工單推送系統正在推進(jìn)。試運行電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)。9月27日，中衛市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)投入試運行。試運行以來(lái)，接聽(tīng)群眾有效來(lái)電1986起，直接答復954起，轉辦1032起。
