近日，記者在甘肅省高速公路交通調(diào)度指揮中心看到客服座席一派繁忙景象，為給每一位打進熱線的司乘人員做好服務，客服人員沒有停歇的時候，常常是掛了上一個電話，立即接通下一個電話。據(jù)統(tǒng)計顯示，2018年2月20日客服熱線接聽量(含語音播報)達8921余人次，21日7496余人次。該中心客服座席全部開通，當接聽等待人數(shù)達到硬件承載限量時，就會出現(xiàn)“忙音、無應答”問題。

　　為了有效緩解法定節(jié)假日及冰雪災害天氣等高峰時段司乘人員撥打熱線困難的問題，節(jié)前省高速公路管理局在“甘肅高速”APP中上線了在線客服功能，此項功能在春運及春節(jié)返程高峰時發(fā)揮出了巨大作用。據(jù)甘肅高速公眾出行服務平臺顯示，2月20日至22日期間，在線客服接入量最高峰時達到了350人次/小時，這也讓更多司乘人員選擇了更加便捷的移動終端獲取路況信息，為群眾出行提供了更加優(yōu)質的服務。