工欲善其事，必先利其器
是什么促使她改變奮起直追？“只有適合自己的方法才是真的好”這是她第一時(shí)間的回答，蕭文健說(shuō)到以前她也是比較懶散的心態(tài)，對績(jì)效并不看重而且覺(jué)得自己的努力沒(méi)有回報。后來(lái)通過(guò)與班長(cháng)進(jìn)行溝通交流，她開(kāi)始讀懂公司每月的考核要求并為自己設定一個(gè)月度目標，把考核要求具體化，把自己的強項保持好，自己的弱項盡可能拉上來(lái)，達到一個(gè)均衡的數據，從而就能看出成效，業(yè)績(jì)也就上來(lái)了。
她說(shuō)到適合自己的方法真的非常重要，她講到自己是屬于比較自律的類(lèi)型因此只要在月初設定好了目標就能夠監督自己完成，但是對部分同事來(lái)說(shuō)班長(cháng)的鼓勵比自己的目標更為有效。蕭文健表示自己下半年的好成績(jì)也是來(lái)源于自己對方法的檢驗，當然在過(guò)程中也付出了許多努力。
總結·思考·調整
了解蕭文健的過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)到關(guān)于2017年她印象最深的事情，她馬上就說(shuō)是三地市割接。在紛紜多事的一年中，三地市割接給她留下深深的印象是因為壓力，巨大的壓力。以前從未接觸過(guò)清遠、云浮、韶關(guān)這三個(gè)地市的客戶(hù)，不了解客戶(hù)的習慣和需求，更加沒(méi)有人可以從旁詳細地指導，這時(shí)候基本所有小和都是慌張的。
蕭文健面臨著(zhù)巨大的壓力，但是她不曾盲目地抱怨自己的難處，她開(kāi)始思考如何才能夠贏(yíng)得三地市客戶(hù)的滿(mǎn)意？“我不是什么很厲害的服務(wù)明星，所以用的都是總結歸納的笨方法”，蕭文健笑著(zhù)說(shuō)到自己其實(shí)只是在接觸客戶(hù)時(shí)多留神，去觀(guān)察他們的需求和習慣，嘗試用不同的口徑測試用戶(hù)的回復情況，通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察后才得出了結論。直至今天她依然不斷根據客戶(hù)反應迅速地調整自己的口徑，她的努力也得到同事們的認同，優(yōu)秀口徑不斷輸出。
感恩過(guò)去，展望未來(lái)
驕傲自豪是她的獲獎心情，蕭文健十分興奮地分享了自己獲獎的感受：“在科室和省級獲獎，首先我覺(jué)得是一件非常光榮的事情，會(huì )讓我覺(jué)得過(guò)去一年自己的努力沒(méi)有白費，同時(shí)我也可以做一個(gè)榜樣給大家借鑒，讓大家都會(huì )有一股沖勁。”她十分感謝科室和公司對她的肯定，同時(shí)她也說(shuō)到科室內良好的氣氛、班長(cháng)和其他伙伴們的關(guān)注和鼓勵都在鞭策著(zhù)她前行。
路是自己走出來(lái)的，對蕭文健而言獲獎并不僅僅是一份證書(shū)，更是她的一次機遇。她表示自己將會(huì )更加努力當好榜樣，帶動(dòng)在線(xiàn)伙伴一起加油；從今天開(kāi)始，從每一天開(kāi)始，都要做最好的自己，不辜負自己，種下種子，用汗水澆灌，果實(shí)總會(huì )掛滿(mǎn)枝頭。
未來(lái)可期，在線(xiàn)小和一起加油！
