目標是前進(jìn)的動(dòng)力
“剛開(kāi)始出營(yíng)銷(xiāo)標桿時(shí)我很迷茫，這么多？怎么完成”文桂連回憶起1月初的時(shí)候，基本所有組員都是一臉迷茫地拋出疑問(wèn)，認為完成不了指標的要求。這時(shí)候班長(cháng)為每個(gè)人設定了每天需要完成的營(yíng)銷(xiāo)目標，桂連這種能說(shuō)會(huì )道的積極分子自然是定了最高目標。以目標為導向、目標細化的工作后再去開(kāi)展確實(shí)減少了阻力，特別是在心理上的壓力，文桂連談到自己一開(kāi)始也不懂營(yíng)銷(xiāo)技巧，只是牢記每天要完成的目標。從第一通通話(huà)開(kāi)始就尋找營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，如果客戶(hù)感興趣就馬上引導辦理，不錯過(guò)任何一個(gè)機會(huì )。
目標是前行的燈塔，牢記自己的目標并賦予應有的行動(dòng)才能獲得成功。如果連目標都不清楚，怎么可以完成它？
轉變思路，營(yíng)銷(xiāo)為茅
了解到很多一線(xiàn)同事抱怨主動(dòng)做營(yíng)銷(xiāo)會(huì )影響自己的通均指標，指標之間的設置不合理。對于這類(lèi)抱怨，文桂連給大家提供了一個(gè)很好的思路：她提到自己在首解指標方面一直提升地比較慢，而落后的首解率也在拖后腿。1月份增加營(yíng)銷(xiāo)指標后，她就意識到“機會(huì )來(lái)了”，營(yíng)銷(xiāo)指標的完成實(shí)際上可以彌補到首解率的不足，平衡她個(gè)人的指標情況。同時(shí)，在適當的時(shí)候做營(yíng)銷(xiāo)，既解決了流量投訴客戶(hù)的問(wèn)題又可以多一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)量，正是營(yíng)銷(xiāo)、首解、滿(mǎn)意度共同提升的好機會(huì )。
把握住適當的時(shí)機，做營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)只是一兩句話(huà)的時(shí)間，帶給我們的不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)量酬的增加，也可以協(xié)同滿(mǎn)意度指標的提升，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的初衷。
多走一步，主動(dòng)出擊
文桂連作為室內的營(yíng)銷(xiāo)達人，營(yíng)銷(xiāo)技巧肯定也用得很溜。詢(xún)問(wèn)到她的營(yíng)銷(xiāo)技巧時(shí)，她表示自己只是有比較強的營(yíng)銷(xiāo)意識，懂得主動(dòng)去尋找機會(huì )為客戶(hù)介紹我們的熱門(mén)產(chǎn)品。她發(fā)現其實(shí)很多營(yíng)銷(xiāo)做得不好的同事都會(huì )缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識，不愿意主動(dòng)為客戶(hù)介紹，這樣就白白錯失機會(huì )了。同時(shí)，她習慣于多走一步，例如在為客戶(hù)查詢(xún)套餐時(shí)會(huì )在小系統順手查一下用戶(hù)比較合適的優(yōu)惠，平時(shí)入線(xiàn)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)標簽也會(huì )主動(dòng)去留意，通話(huà)過(guò)程中發(fā)現用戶(hù)確實(shí)有需求就大力地主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。面對紛繁復雜的7區優(yōu)惠，文桂連也是靠多做一步來(lái)熟悉它們，自己會(huì )通過(guò)系統上的個(gè)人記事本來(lái)記錄比較不熟悉的優(yōu)惠和最近的熱點(diǎn)優(yōu)惠，每天接線(xiàn)前先看3分鐘，達到熟悉和重溫的效果。
營(yíng)銷(xiāo)是我們公司第一季度的重要工作，桂連平時(shí)都會(huì )主動(dòng)去鼓勵組內同事，而她的鼓勵就比較真實(shí)有效了，“今天營(yíng)銷(xiāo)賺多少錢(qián)啦？我們一起定個(gè)小目標今天要賺它個(gè)100塊吧”，如此接地氣的話(huà)語(yǔ)非常可愛(ài)，相信她會(huì )帶領(lǐng)伙伴們一起完成營(yíng)銷(xiāo)小目標，加油！
