優(yōu)化智能機器人功能，支持為機器人知識規則設置應答策略，使機器人能夠根據不同的渠道關(guān)聯(lián)、時(shí)間計劃發(fā)送不同的答案。新增隨機質(zhì)檢功能，采取系統對質(zhì)檢樣本隨機抽樣的方法管理質(zhì)檢流程，避免質(zhì)檢作弊，使質(zhì)檢結果更加公平、公正。
客服模式
客服變更在線(xiàn)狀態(tài)需要審批
新增“客服變更在線(xiàn)狀態(tài)需要審批”功能。當管理員打開(kāi)“客服變更狀態(tài)需要審批”開(kāi)關(guān)時(shí)，普通客服將在線(xiàn)狀態(tài)從“空閑”切換為忙碌、離開(kāi)、隱身狀態(tài)需要管理員審批；當管理員關(guān)閉此開(kāi)關(guān)時(shí)，普通客服可以隨意切換在線(xiàn)狀態(tài)。
管理員切換在線(xiàn)狀態(tài)不受此開(kāi)關(guān)影響。
- 客服變更在線(xiàn)狀態(tài)：
開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)，客服將在線(xiàn)狀態(tài)從“空閑”切換為忙碌、離開(kāi)、隱身狀態(tài)時(shí)，將收到彈窗提醒，需填寫(xiě)狀態(tài)變更理由，并提交至管理員審批。
- 管理員審批狀態(tài)變更：
管理員收到客服的狀態(tài)變更請求后，將在消息中心收到系統消息提醒。可以進(jìn)入“管理員模式>審批管理”頁(yè)面，審批該請求。
審批通過(guò)后，系統自動(dòng)完成客服的狀態(tài)切換。同時(shí)，系統發(fā)送系統消息提醒客服，可在消息中心頁(yè)面查看。
- “客服狀態(tài)變更需要審批”開(kāi)關(guān)：
需要對客服的在線(xiàn)狀態(tài)變更進(jìn)行審批時(shí)，管理員可以進(jìn)入“管理員模式>設置>系統開(kāi)關(guān)”頁(yè)面，打開(kāi)“客服狀態(tài)變更需要審批”開(kāi)關(guān)。
待接入會(huì )話(huà)列表顯示坐席名
待接入頁(yè)面的會(huì )話(huà)列表增加一列：坐席名，用于顯示會(huì )話(huà)指定的客服名稱(chēng)。
注：若會(huì )話(huà)未指定客服，則只顯示技能組名稱(chēng)，不顯示客服名稱(chēng)。
管理員模式
機器人知識規則
機器人知識規則新增分類(lèi)管理、日志管理、和應答策略。日志管理支持管理員查看知識規則相關(guān)的日志。分類(lèi)管理支持將知識規則添加至不同的分類(lèi)，方便查詢(xún)和管理知識規則。應答策略為知識規則中的答案的發(fā)送策略，支持設置根據不同的渠道關(guān)聯(lián)、時(shí)間計劃發(fā)送不同的答案。
分類(lèi)管理
在機器人的知識規則頁(yè)面，可以添加、編輯分類(lèi)，并修改知識規則所在的分類(lèi)。
查看分類(lèi)：
在分類(lèi)列表中選擇任意分類(lèi)，查看該分類(lèi)中的知識規則。
管理分類(lèi)：
在分類(lèi)列表下方，點(diǎn)擊“管理分類(lèi)”按鈕，添加、編輯分類(lèi)。
修改分類(lèi)：
選中一條或多條知識規則，在彈出窗口中點(diǎn)擊“修改分類(lèi)”按鈕，修改選中的知識規則所屬的分類(lèi)。
日志管理支持管理員查看知識規則相關(guān)的日志，可以按照時(shí)間范圍查詢(xún)，以及導出。
在知識規則頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加規則”右側的下拉按鈕，點(diǎn)擊“日志管理”按鈕，查看日志。
應答策略
支持為知識規則中的答案單獨設置發(fā)送策略，在添加、編輯知識規則時(shí)，均可以設置發(fā)送策略。策略包含策略名稱(chēng)、條件（渠道關(guān)聯(lián)和時(shí)間計劃）、執行（知識規則的答案），當滿(mǎn)足策略中的條件時(shí)，發(fā)送對應的答案給客戶(hù)。
當知識規則中有多個(gè)答案時(shí)，如果不設置發(fā)送策略，則默認隨機發(fā)送其中一個(gè)答案。
- 編輯知識規則：
在知識規則頁(yè)面，點(diǎn)擊知識規則右側的“編輯”按鈕，可以編輯知識規則。包括添加/編輯問(wèn)題、添加/編輯答案。編輯完成后，點(diǎn)擊“確認”。
- 添加發(fā)送策略：
- 在添加、編輯知識規則頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加策略”按鈕。
- 填寫(xiě)策略名稱(chēng)，選擇一個(gè)渠道關(guān)聯(lián)（不選擇時(shí)，策略不生效），選擇一個(gè)時(shí)間計劃（不選擇時(shí)，默認為全部時(shí)間），選擇知識規則的一條答案，并保存。
設置好發(fā)送策略后，當客戶(hù)的消息匹配知識規則的問(wèn)題，并滿(mǎn)足渠道關(guān)聯(lián)和時(shí)間計劃這兩個(gè)條件時(shí)，發(fā)送策略中設置的答案給客戶(hù)。
新增隨機質(zhì)檢功能。采取系統對質(zhì)檢樣本隨機抽樣的方法管理質(zhì)檢流程，避免質(zhì)檢作弊，使質(zhì)檢結果更加公平、公正。
隨機質(zhì)檢功能為標準版/旗艦版增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
查看質(zhì)檢任務(wù)
質(zhì)檢任務(wù)由管理員/質(zhì)檢員創(chuàng )建，質(zhì)檢任務(wù)包含系統基于篩選條件隨機抽取的客戶(hù)會(huì )話(huà)。
在隨機質(zhì)檢頁(yè)面，管理員可以查看所有質(zhì)檢任務(wù)；質(zhì)檢員可以查看所有/自己創(chuàng )建的質(zhì)檢任務(wù)。
進(jìn)入“管理員模式>設置>權限管理”頁(yè)面，設置質(zhì)檢員查看質(zhì)檢任務(wù)的數據權限。
- 租戶(hù)：支持查看系統內全部質(zhì)檢任務(wù)
- 客服：只能查看自己創(chuàng )建的質(zhì)檢任務(wù)
管理員/質(zhì)檢員每次可以為自己創(chuàng )建一條質(zhì)檢任務(wù)。質(zhì)檢任務(wù)分為質(zhì)檢中、已完成兩個(gè)狀態(tài)。當有質(zhì)檢中的任務(wù)時(shí)，需要先完成該質(zhì)檢任務(wù)，才可以創(chuàng )建新的質(zhì)檢任務(wù)。
在隨機質(zhì)檢頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角“創(chuàng )建質(zhì)檢任務(wù)”按鈕，設置相關(guān)質(zhì)檢條件，再次點(diǎn)擊“創(chuàng )建質(zhì)檢任務(wù)”按鈕。系統根據質(zhì)檢條件隨機抽取對應數量的會(huì )話(huà)，并創(chuàng )建質(zhì)檢任務(wù)。
- 任務(wù)名稱(chēng)：質(zhì)檢任務(wù)的名稱(chēng)。
- 時(shí)間范圍：必須為一個(gè)月內，如11月1日至11月30日。
- 會(huì )話(huà)抽樣范圍：包含會(huì )話(huà)來(lái)源渠道、技能組、關(guān)聯(lián)、會(huì )話(huà)標簽、參與客服。
- 會(huì )話(huà)質(zhì)檢條件：包含首次響應時(shí)長(cháng)、會(huì )話(huà)時(shí)長(cháng)、平均/單次響應時(shí)長(cháng)、訪(fǎng)客/坐席消息數、滿(mǎn)意度評價(jià)。
- 抽樣數量：必須為1至300之間的數字。
完成質(zhì)檢任務(wù)
管理員/質(zhì)檢員可以隨時(shí)對質(zhì)檢中的任務(wù)里的會(huì )話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢評分，完成所有會(huì )話(huà)的質(zhì)檢評分后，即可完成該質(zhì)檢任務(wù)。
在隨機質(zhì)檢頁(yè)面，點(diǎn)擊自己創(chuàng )建的質(zhì)檢任務(wù)，可以查看任務(wù)詳情以及會(huì )話(huà)列表。點(diǎn)擊任意會(huì )話(huà)，可查看會(huì )話(huà)詳情，并對會(huì )話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢評分。
- “24小時(shí)排隊趨勢”顯示排隊的會(huì )話(huà)詳情
在“統計查詢(xún)>排隊統計”頁(yè)面，點(diǎn)擊“24小時(shí)排隊趨勢”中的柱狀圖，可以查看對應的排隊的會(huì )話(huà)詳情。
注：從該版本開(kāi)始，“排隊統計”僅支持篩選最近3個(gè)月及當月的統計數據。例如，本月為12月，可篩選9月至12月的數據。
Android SDK訪(fǎng)客端
當前版本：V1.1.3
新功能/優(yōu)化：
支持消息預知功能（增值服務(wù)）
支持FCM推送
