捷通華聲華南區業(yè)務(wù)總監朱珀成在演講中說(shuō)道，用人工智能重塑Call Center業(yè)務(wù)模式：用智能客服系統，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、實(shí)體機器人服務(wù)客戶(hù)；用智能外呼系統快速完成海量電話(huà)外呼；用智能語(yǔ)音分析系統輔助坐席電銷(xiāo)、規范坐席話(huà)語(yǔ)，并通過(guò)挖掘客服大數據，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，有效化解了Call Center長(cháng)期存在的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本困境，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。
靈云AICC 打造人工智能聯(lián)絡(luò )中心
靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，是以客戶(hù)為中心，對外服務(wù)客戶(hù)，對內輔助坐席，并為企業(yè)管理人員提供大數據挖掘與分析工具，提升Call Center整體服務(wù)能力的智能化解決方案。
以銀行客服中心為例，通過(guò)搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，對儲戶(hù)來(lái)說(shuō)：儲戶(hù)可以通過(guò)微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )渠道向智能客服咨詢(xún)金融業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)電話(huà)客服機器人、智能語(yǔ)音導航、大廳實(shí)體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。
對銀行來(lái)說(shuō)：實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統可以將服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼機器人批量外呼，降低大量人工成本；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數據，銀行可以分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉化。
攜手產(chǎn)業(yè)伙伴 共推AICC普及
靈云AICC方案通過(guò)與Call Center業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合，有效降低了服務(wù)壓力、人力成本，提高了服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效益，已廣泛應用于金融、電信、稅務(wù)、航空等領(lǐng)域。
為了滿(mǎn)足爆發(fā)式增長(cháng)的市場(chǎng)需求，捷通華聲推出了方便合作伙伴集成的標準版智能客服和智能語(yǔ)音分析系統：智能客服系統可同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )版智能客服、電話(huà)客服機器人、實(shí)體機器人、智能語(yǔ)音導航、智能外呼系統，智能語(yǔ)音分析系統具備豐富的功能模塊、靈活的建模，并提供局部定制服務(wù)，讓合作伙伴能快速完成AICC方案的搭建工作。
捷通華聲堅持合作共贏(yíng)的發(fā)展理念，一直以來(lái)與聯(lián)通、電信、移動(dòng)等電信運營(yíng)商、各行業(yè)BPO服務(wù)商保持著(zhù)良好的合作伙伴關(guān)系。2018年，人工智能在Call Center大規模普及之年，捷通華聲愿攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，用靈云AICC方案共推Call Center的智能化升級。
