通過(guò)將您的聯(lián)絡(luò )中心軟件與完全安全的電話(huà)支付解決方案相結合，您也可以將您的聯(lián)絡(luò )中心轉變?yōu)橐粋�(gè)平滑、高效和盈利的銷(xiāo)售渠道！
鼓勵客戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程結束時(shí)致電
從來(lái)自Sale Cycle的數據看，近80%的在線(xiàn)購物籃在付款前或付款時(shí)被放棄。放棄的原因是多方面的，但最常見(jiàn)的是：
- 客戶(hù)在流程結束時(shí)發(fā)現他必須創(chuàng )建一個(gè)要帳戶(hù)后才能購買(mǎi)
- 他們認為意外的運輸成本太高
- 交貨時(shí)間比他預期的要長(cháng)
- 他們突然對自己選擇的商品產(chǎn)生懷疑，甚至懷疑購買(mǎi)的有用性
- 他們沒(méi)有在現場(chǎng)找到自己喜歡的付款方式。
通過(guò)在您的付款頁(yè)面上放置一個(gè)突出的點(diǎn)擊呼叫按鈕，您可以增加面臨這些情況之一的客戶(hù)致電您的客戶(hù)服務(wù)/聯(lián)絡(luò )中心的機會(huì )。如果您的呼叫管理系統與電子商務(wù)站點(diǎn)的后臺和CRM組件集成良好，那么您的座席可以準確地知道呼叫方在呼叫時(shí)購物車(chē)中有哪些項目，可以識別客戶(hù)（如果他們已經(jīng)擁有帳戶(hù)并已登錄），并可以訪(fǎng)問(wèn)他們的客戶(hù)歷史記錄。有了這些要素，一個(gè)經(jīng)驗豐富的座席將能夠消除客戶(hù)的任何疑慮，讓他們放心，然后還可以通過(guò)電話(huà)支付來(lái)支持客戶(hù)完成購買(mǎi)。
通話(huà)中完成銷(xiāo)售
當客戶(hù)打電話(huà)給您的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)詢(xún)問(wèn)他們感興趣的產(chǎn)品時(shí)，能夠引導他們進(jìn)行最終購買(mǎi)（即直到付款）可以顯著(zhù)提高您的轉化率。例如，如果是一個(gè)服裝電子商務(wù)網(wǎng)站，接聽(tīng)電話(huà)的座席應該能夠回答客戶(hù)可能遇到的關(guān)于尺寸、顏色、材料、可用性、交貨時(shí)間等所有問(wèn)題。在B2B環(huán)境中也是如此。
目前的問(wèn)題是，一旦一個(gè)電話(huà)通話(huà)結束，就不能保證客戶(hù)真的會(huì )繼續購買(mǎi)。目前，假設客戶(hù)將返回您的網(wǎng)站并執行完成訂單所需的所有步驟。如果他們當時(shí)有其他事情要做，購買(mǎi)欲望可能會(huì )被其他優(yōu)先事項所取代，而且永遠不會(huì )實(shí)現。
如果感覺(jué)到客戶(hù)確信座席會(huì )立即通過(guò)電話(huà)接受他們的訂單，并通過(guò)切換到集成的電話(huà)支付系統在通話(huà)中進(jìn)行支付，那么這種風(fēng)險基本上就消失了。交易確認后，座席將恢復與客戶(hù)的對話(huà)，確認訂單已注冊，如有必要，指定交貨時(shí)間，并讓客戶(hù)保持積極的互動(dòng)。
通過(guò)首付來(lái)保證銷(xiāo)售
與所有電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的是，電話(huà)支付選項對于提高沖動(dòng)購買(mǎi)（時(shí)尚、化妝品、文化……）的轉化率特別有價(jià)值，因為電話(huà)聯(lián)系使座席能夠成為建議的力量，并推動(dòng)補充/附加產(chǎn)品。它們在以下情況下也很有價(jià)值：
- 具有強大技術(shù)層面（汽車(chē)零部件和附件、IT、工具等）的采購，客戶(hù)希望確保不會(huì )出錯，并需要由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)對其特性進(jìn)行確認。
- 在財務(wù)和情感上強烈吸引客戶(hù)的購買(mǎi)。典型的情況是旅游住宿，這類(lèi)客戶(hù)是最猶豫和好奇的，座席在電話(huà)中陪同客戶(hù)，客戶(hù)的第一次支付可能是最決定性的。一旦支付了定金，客戶(hù)重新考慮其決定的可能性確實(shí)比他沒(méi)有支付任何東西的可能性要低得多。另一方面，如果他沒(méi)有“承諾”，他將繼續保持探索的可能性，可能永遠不會(huì )回到你的網(wǎng)站。
一個(gè)流動(dòng)和真正安全的電話(huà)支付
無(wú)論其目的是銷(xiāo)售、發(fā)送建議后重新聯(lián)系或進(jìn)行有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)、在付款事件后跟進(jìn)或收取債務(wù)，您的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都面臨著(zhù)相同的困難：聯(lián)系相關(guān)人員。
如果你注意到你的呼叫策略，使用所有可用的數據來(lái)確定你的目標，并在最合適的時(shí)候呼叫他們，你可以大大提高目標的可達率。
讓你的座席設法抓住他們的潛在客戶(hù)，不要失去這些“成功”的聯(lián)系人的好處！在電話(huà)交談中給你的座席完成交易的機會(huì )。增加一個(gè)額外的步驟，通常是讓客戶(hù)轉到另一個(gè)渠道進(jìn)行結算，意味著(zhù)冒著(zhù)他們不會(huì )，至少不會(huì )立即完成銷(xiāo)售的風(fēng)險。任何延遲付款和需要客戶(hù)付出額外努力的事情都會(huì )對轉化率產(chǎn)生負面影響，從而影響您的活動(dòng)和聯(lián)絡(luò )中心的盈利能力。通過(guò)電話(huà)支付有助于降低這種風(fēng)險。
在拖欠和托收這一敏感領(lǐng)域，當可以聯(lián)系到債務(wù)人時(shí)，不提供電話(huà)付款意味著(zhù)你可以確定，即使口頭達成協(xié)議，你也必須重復相當一部分通話(huà)。這也意味著(zhù)使自己暴露在越來(lái)越低的可達性比率之下，因為債務(wù)人能認出打電話(huà)給他們的號碼，或者懷疑到當他們不知道所顯示的號碼時(shí)，他們就不再接電話(huà)了……
總結
在本文介紹的所有用例中，電話(huà)支付的好處主要取決于兩個(gè)因素：
- 選擇真正安全的解決方案，即保證電話(huà)信用卡交易的機密性和個(gè)人數據的保護。PCIDSS認證解決方案為您提供了這一保證。
- 電話(huà)支付系統與聯(lián)絡(luò )中心解決方案和業(yè)務(wù)系統（CRM、網(wǎng)站后臺、ERP、計費系統……）的集成。正是這種集成為您的座席提供了進(jìn)行對話(huà)所需的所有信息，并陪伴客戶(hù)完成交易。也正是這種集成，在呼叫結束時(shí)，允許您自動(dòng)執行不同業(yè)務(wù)應用程序中的信息反饋，從而消除了繁瑣的手動(dòng)任務(wù)，并節省了座席寶貴的時(shí)間。
除了這兩個(gè)技術(shù)因素，當然是人為因素造成了所有的差異。您的座席的技術(shù)技能、他們對產(chǎn)品的了解、他們的人際交往技能以及他們對電話(huà)銷(xiāo)售技巧的掌握對于實(shí)現以下目標至關(guān)重要：以客戶(hù)可能最自然和滿(mǎn)意的方式完成銷(xiāo)售（包括付款）。
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