通過將您的聯(lián)絡(luò)中心軟件與完全安全的電話支付解決方案相結(jié)合，您也可以將您的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)平滑、高效和盈利的銷售渠道！
鼓勵(lì)客戶在購買過程結(jié)束時(shí)致電
從來自Sale Cycle的數(shù)據(jù)看，近80%的在線購物籃在付款前或付款時(shí)被放棄。放棄的原因是多方面的，但最常見的是：
- 客戶在流程結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)他必須創(chuàng)建一個(gè)要帳戶后才能購買
- 他們認(rèn)為意外的運(yùn)輸成本太高
- 交貨時(shí)間比他預(yù)期的要長
- 他們突然對自己選擇的商品產(chǎn)生懷疑，甚至懷疑購買的有用性
- 他們沒有在現(xiàn)場找到自己喜歡的付款方式。
通過在您的付款頁面上放置一個(gè)突出的點(diǎn)擊呼叫按鈕，您可以增加面臨這些情況之一的客戶致電您的客戶服務(wù)/聯(lián)絡(luò)中心的機(jī)會。如果您的呼叫管理系統(tǒng)與電子商務(wù)站點(diǎn)的后臺和CRM組件集成良好，那么您的座席可以準(zhǔn)確地知道呼叫方在呼叫時(shí)購物車中有哪些項(xiàng)目，可以識別客戶（如果他們已經(jīng)擁有帳戶并已登錄），并可以訪問他們的客戶歷史記錄。有了這些要素，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的座席將能夠消除客戶的任何疑慮，讓他們放心，然后還可以通過電話支付來支持客戶完成購買。
通話中完成銷售
當(dāng)客戶打電話給您的客戶服務(wù)部門詢問他們感興趣的產(chǎn)品時(shí)，能夠引導(dǎo)他們進(jìn)行最終購買（即直到付款）可以顯著提高您的轉(zhuǎn)化率。例如，如果是一個(gè)服裝電子商務(wù)網(wǎng)站，接聽電話的座席應(yīng)該能夠回答客戶可能遇到的關(guān)于尺寸、顏色、材料、可用性、交貨時(shí)間等所有問題。在B2B環(huán)境中也是如此。
目前的問題是，一旦一個(gè)電話通話結(jié)束，就不能保證客戶真的會繼續(xù)購買。目前，假設(shè)客戶將返回您的網(wǎng)站并執(zhí)行完成訂單所需的所有步驟。如果他們當(dāng)時(shí)有其他事情要做，購買欲望可能會被其他優(yōu)先事項(xiàng)所取代，而且永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn)。
如果感覺到客戶確信座席會立即通過電話接受他們的訂單，并通過切換到集成的電話支付系統(tǒng)在通話中進(jìn)行支付，那么這種風(fēng)險(xiǎn)基本上就消失了。交易確認(rèn)后，座席將恢復(fù)與客戶的對話，確認(rèn)訂單已注冊，如有必要，指定交貨時(shí)間，并讓客戶保持積極的互動。
通過首付來保證銷售
與所有電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的是，電話支付選項(xiàng)對于提高沖動購買（時(shí)尚、化妝品、文化……）的轉(zhuǎn)化率特別有價(jià)值，因?yàn)殡娫捖?lián)系使座席能夠成為建議的力量，并推動補(bǔ)充/附加產(chǎn)品。它們在以下情況下也很有價(jià)值：
- 具有強(qiáng)大技術(shù)層面（汽車零部件和附件、IT、工具等）的采購，客戶希望確保不會出錯(cuò)，并需要由專業(yè)顧問對其特性進(jìn)行確認(rèn)。
- 在財(cái)務(wù)和情感上強(qiáng)烈吸引客戶的購買。典型的情況是旅游住宿，這類客戶是最猶豫和好奇的，座席在電話中陪同客戶，客戶的第一次支付可能是最決定性的。一旦支付了定金，客戶重新考慮其決定的可能性確實(shí)比他沒有支付任何東西的可能性要低得多。另一方面，如果他沒有“承諾”，他將繼續(xù)保持探索的可能性，可能永遠(yuǎn)不會回到你的網(wǎng)站。
一個(gè)流動和真正安全的電話支付
無論其目的是銷售、發(fā)送建議后重新聯(lián)系或進(jìn)行有針對性的促銷活動、在付款事件后跟進(jìn)或收取債務(wù)，您的電話營銷活動都面臨著相同的困難：聯(lián)系相關(guān)人員。
如果你注意到你的呼叫策略，使用所有可用的數(shù)據(jù)來確定你的目標(biāo)，并在最合適的時(shí)候呼叫他們，你可以大大提高目標(biāo)的可達(dá)率。
讓你的座席設(shè)法抓住他們的潛在客戶，不要失去這些“成功”的聯(lián)系人的好處！在電話交談中給你的座席完成交易的機(jī)會。增加一個(gè)額外的步驟，通常是讓客戶轉(zhuǎn)到另一個(gè)渠道進(jìn)行結(jié)算，意味著冒著他們不會，至少不會立即完成銷售的風(fēng)險(xiǎn)。任何延遲付款和需要客戶付出額外努力的事情都會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響，從而影響您的活動和聯(lián)絡(luò)中心的盈利能力。通過電話支付有助于降低這種風(fēng)險(xiǎn)。
在拖欠和托收這一敏感領(lǐng)域，當(dāng)可以聯(lián)系到債務(wù)人時(shí)，不提供電話付款意味著你可以確定，即使口頭達(dá)成協(xié)議，你也必須重復(fù)相當(dāng)一部分通話。這也意味著使自己暴露在越來越低的可達(dá)性比率之下，因?yàn)閭鶆?wù)人能認(rèn)出打電話給他們的號碼，或者懷疑到當(dāng)他們不知道所顯示的號碼時(shí)，他們就不再接電話了……
總結(jié)
在本文介紹的所有用例中，電話支付的好處主要取決于兩個(gè)因素：
- 選擇真正安全的解決方案，即保證電話信用卡交易的機(jī)密性和個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)。PCIDSS認(rèn)證解決方案為您提供了這一保證。
- 電話支付系統(tǒng)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案和業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、網(wǎng)站后臺、ERP、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)……）的集成。正是這種集成為您的座席提供了進(jìn)行對話所需的所有信息，并陪伴客戶完成交易。也正是這種集成，在呼叫結(jié)束時(shí)，允許您自動執(zhí)行不同業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中的信息反饋，從而消除了繁瑣的手動任務(wù)，并節(jié)省了座席寶貴的時(shí)間。
除了這兩個(gè)技術(shù)因素，當(dāng)然是人為因素造成了所有的差異。您的座席的技術(shù)技能、他們對產(chǎn)品的了解、他們的人際交往技能以及他們對電話銷售技巧的掌握對于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)至關(guān)重要：以客戶可能最自然和滿意的方式完成銷售（包括付款）。
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