大多數組織都在應對快速發(fā)展和增長(cháng)的技術(shù)前景，而語(yǔ)音架構在其中起著(zhù)很大的作用。

　　呼叫記錄解決方案已經(jīng)存在多年了，因此它是一項成熟的技術(shù)，許多組織現在正在使用其第二，第三，第四甚至第五代語(yǔ)音記錄解決方案--這就是問(wèn)題所在。

　　在管理大型電話(huà)錄音區時(shí)，水域變得泥濘不堪。IT部門(mén)負責人必須處理來(lái)自多個(gè)供應商（例如NICE呼叫記錄，Verint或Redbox記錄器），具有多個(gè)捕獲協(xié)議的跨多個(gè)產(chǎn)品版本的呼叫記錄系統，并且往往在多個(gè)區域中--太多的倍數無(wú)法運行有效的操作！

　　伴隨著(zhù)多年的并購和“升級”，這些往往過(guò)時(shí)且不兼容，這在管理，合規性，成本和運營(yíng)效率方面造成了真正的困境。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，這個(gè)問(wèn)題變得越來(lái)越嚴重，因為數據庫會(huì )迅速建立起數百萬(wàn)個(gè)（即使不是數十億個(gè)）記錄的呼叫。現在，除非采取措施實(shí)現“統一”，否則組織將擁有多個(gè)孤立數據存儲庫，從而無(wú)法實(shí)現數據一致性。

　　數據的統一成為實(shí)現合規性和運營(yíng)效率的重要因素--大多數組織都有義務(wù)存儲，管理和審核其語(yǔ)音記錄，監管機構和合規性機構期望采取更廣泛，更全面的控制措施以防止不當行為。

　　考慮到所產(chǎn)生的大量記錄以及在具有挑戰性的環(huán)境中（例如壽命終止的產(chǎn)品周期，技術(shù)升級和來(lái)自不同供應商的產(chǎn)品替換），僅管理一個(gè)記錄系統的輸出就已經(jīng)足夠困難了，而且情況進(jìn)一步惡化。

　　除非采取補救措施，否則問(wèn)題將升級，數據的分散孤島意味著(zhù)運營(yíng)管理不合標準，效率極低且成本極高--在理智的世界中應避免所有這些情況。

　　企業(yè)需要能夠從語(yǔ)音記錄數據中產(chǎn)生更多的價(jià)值，并降低成本并響應效率要求，因此難題不斷擴大。

　　因此，IT主管如何確保他們提供彈性，可靠的解決方案并管理升級，舊版和EOL系統，從而減少服務(wù)器占用空間并降低風(fēng)險？

　　在市場(chǎng)需求及其所帶來(lái)的復雜客戶(hù)挑戰的驅動(dòng)下，BusinessSystems開(kāi)發(fā)了Wordwatch來(lái)使通話(huà)記錄管理簡(jiǎn)化。我們利用多年的通話(huà)記錄和經(jīng)驗來(lái)開(kāi)發(fā)顛覆性技術(shù)，以：

　　那么我們該怎么做呢？簡(jiǎn)而言之，Wordwatch可位于任何語(yǔ)音捕獲系統上，將數據存儲在所需的位置，統一您的合規性前端以進(jìn)行重放和管理。

　　通過(guò)提供開(kāi)放的API，企業(yè)可以為監視，轉錄，貿易重組或分析選擇最合適的解決方案，以確保其前景是可證明的。Wordwatch只會(huì )將所需的必要語(yǔ)音數據提供給任何這些應用程序。

　　可以將其視為您業(yè)務(wù)所需的重要數據的門(mén)戶(hù)。它匯集了整個(gè)呼叫記錄庫中非常受歡迎的數據統一性，管理控制和可審核的訪(fǎng)問(wèn)權限--這對負責合規的人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的福音，甚至提供了自助服務(wù)選項，從而使IT不必不斷響應及時(shí)的要求。

　　概括地說(shuō)，一段時(shí)間以來(lái)，IT主管一直在處理圍繞呼叫記錄管理的痛苦，挫折和挑戰，并且許多人一直在圍繞著(zhù)失敗的戰斗奮斗：

　　借助Wordwatch，IT主管現在可以享受可量化的收益和成果，例如：

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.callcentrehelper.com/manage-large-call-recording-platforms-162975.htm