保持在家工作的員工的快樂，積極性和生產(chǎn)力正成為經(jīng)理們的難題。如果您管理遠(yuǎn)程呼叫中心座席，您會發(fā)現(xiàn)這更加困難。
由于聯(lián)絡(luò)中心的座席分布在多個位置，因此取得一致動力幾乎是不可能的。
但是，現(xiàn)場呼叫中心正在穩(wěn)步發(fā)展，虛擬呼叫中心將繼續(xù)存在。
因此，您如何管理遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心座席，如何保持他們的積極性，并改善客戶關(guān)系？
1、提供對相關(guān)資源的訪問
如果遠(yuǎn)程呼叫中心座席無法獲得足夠的資源來完成工作，則很容易感到沮喪。
為了使座席能夠幫助客戶，您必須授予他們訪問知識管理系統(tǒng)，操作程序，CRM，客戶數(shù)據(jù)等的權(quán)限。
始終確保座席能夠在技術(shù)堆棧中的所有工具之間導(dǎo)航，并使經(jīng)常使用的資源易于訪問。
請注意您工具的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)要求，并確保所有座席都是穩(wěn)定的。
2、培訓(xùn)您的遠(yuǎn)程呼叫中心座席
為遠(yuǎn)程座席提供培訓(xùn)資源將有助于增強他們的信心和動力。他們會感到很珍貴，并渴望提供最好的結(jié)果。可以通過虛擬會議或電子學(xué)習(xí)資源進行培訓(xùn)。
升級遠(yuǎn)程座席的另一種方法是通過跟蹤其活動并在必要時提供反饋或幫助。管理人員可以使用屏幕錄制工具來監(jiān)視座席與不同應(yīng)用程序的交互方式。報告可用于識別問題，評估績效和培訓(xùn)座席。
3、尊重非工作時間
管理遠(yuǎn)程呼叫中心座席時可能會浪費時間。但是，在規(guī)定的工作時間之外對員工進行任務(wù)分配會使他們感到不高興，壓力大，動力不足。
在家工作時，遠(yuǎn)程座席可能整天都在使用他們的設(shè)備。但是，這并不意味著他們要在下班后處理客戶查詢。
確保您遵守時間限制，并幫助他們保持工作與生活之間的平衡。
4、將視頻會議用于溝通
溝通對于建立高度連接和積極主動的遠(yuǎn)程團隊很重要。
即使您無法與遠(yuǎn)程座席舉行物理會議，虛擬通信工具也可以幫助建立團隊成員之間的聯(lián)系。
通過視頻會議，座席可以彼此熟悉并保持高度參與。
當(dāng)您在提供更新，評論和反饋時能夠看到您的表情時，座席就會變得充滿動力并更好地理解。
視頻會議可能不如物理會議那么個性化，但它提供了面對面的交流，并易于組建高度參與的遠(yuǎn)程團隊。
5、給予獎勵
為了使在家工作的員工保持積極性，您需要通過獎勵和激勵來發(fā)揮創(chuàng)造力。
在這種文化中，聯(lián)絡(luò)中心座席將有理由竭盡全力，更快地學(xué)習(xí)并提高工作效率。
除了休息日和禮品卡，您還可以個性化座席的獎勵并使其變得有趣。
您可以使用禮品的名稱或公司徽標(biāo)自定義禮品，以使他們倍受認(rèn)可并成為團隊的一員。
另外，您可以在他們的日常任務(wù)中給予獎勵，以使工作變得不那么乏味。
總之，請確保您了解團隊并為他們留下難忘的工作體驗。所有這些都會使座席感到有價值，并建立對公司的忠誠度。
6、灌輸公司文化
無論是管理現(xiàn)場團隊還是遠(yuǎn)程團隊，公司文化都是必不可少的。這將幫助遠(yuǎn)程呼叫座席與他們的工作和公司目標(biāo)建立更緊密的聯(lián)系。
向座席展示他們在實現(xiàn)品牌目標(biāo)和抱負(fù)中所扮演的角色是您的責(zé)任。
僅說出來是不夠的。確保它顯示您如何認(rèn)可和獎勵他們的忠誠度。
公司文化非常重要，可以在敬業(yè)度，績效和效率方面產(chǎn)生巨大差異。
7、收集遠(yuǎn)程座席的反饋
收集反饋是衡量滿意度并改善冗余過程的一種方式。
為了公司的成長，遠(yuǎn)程呼叫中心座席的反饋必須與客戶反饋一樣重要。
始終讓遠(yuǎn)程座席有機會討論其日常工作量的策略，流程和各個方面。
您與座席之間進行的交談越多，對您的公司越有利。這將幫助您改善培訓(xùn)方式，會議，政策和整體協(xié)作。
如果可以正確管理遠(yuǎn)程座席，則它們是一項資產(chǎn)。他們提供了一種低成本的選擇，可以實時提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
確保您關(guān)注他們的需求，建議并使工作變得有趣。
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