支持強大一致的自動化信息的平臺作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)差異化因素，對于通信流程的重要性日益提高，COVID-19的迅速發(fā)展的影響力促使許多組織加快了AI的實施速度，但是如果不認真考慮和戰(zhàn)略性地進行，則有可能窒息聊天機器人的全部影響。匆忙中最大的風(fēng)險是：無法將同理心放在對話設(shè)計的核心，并使用復(fù)雜的，繁重的代碼框架，為了產(chǎn)生最大的影響，這里有三種有效的策略來開發(fā)智能聊天機器人解決方案，以支持簡化的業(yè)務(wù)通信-無論集成AI平臺的速度如何。
給機器人一個移情與人性的框架
即使在時間緊縮的情況下，聊天機器人的通信流程的語氣和節(jié)奏也絕對不會讓人感到機器人化，聊天機器人通常充當用戶的第一個聯(lián)系點，這意味著清晰，一致和善解人意的信息共享至關(guān)重要，在開發(fā)聊天機器人對話設(shè)計時保持真實，個性化的語氣可以幫助模仿服務(wù)代理的幫助，而無需等待很長時間。平臺通常會選擇使用自然語言理解框架來分解復(fù)雜的查詢，從而在用戶和漫游器之間創(chuàng)建更自然的雙向?qū)υ挘楦蟹治鍪茿I集成中的另一項技術(shù)，該技術(shù)使用算法檢查用戶的情緒并根據(jù)適當?shù)那楦姓{(diào)整響應(yīng)，在具有同理心的基礎(chǔ)上，聊天機器人還應(yīng)通過包括翻譯和計算非英語語言的對話的能力來促進最大的可訪問性，這不僅可以確保不忽略用戶的包容性，還可以確保有效跟蹤和測量所有查詢數(shù)據(jù)。
簡單的框架可產(chǎn)生有意義的結(jié)果
實施自動化技術(shù)以較低的運營成本滿足不斷增長的自助服務(wù)和全天候協(xié)助需求，只是推動聊天機器人市場增長的關(guān)鍵因素之一，出于對快速集成低成本，超高速解決方案的強烈渴望，對于高影響力，優(yōu)化的聊天機器人開發(fā)，無代碼或低代碼框架比以往任何時候都更為重要，例如像ai這樣的平臺是在考慮到業(yè)務(wù)的情況下創(chuàng)建的，從而使實現(xiàn)如此直觀，以至于經(jīng)驗豐富的IT團隊不是集成啟動的必要部分，這減少了準備時間，從而可以更快地與用戶聯(lián)系。
當用戶在家中花費更多時間時，提供多設(shè)備，全渠道支持的平臺可在設(shè)備之間提供可訪問的通信，這一點尤其重要
人們通過多種媒介可以接觸到企業(yè)，因此渴望通過移動設(shè)備，平板電腦，筆記本電腦或臺式機進行連接的靈活性。解決方案應(yīng)與用戶一樣適應(yīng)性強，并集成到任何渠道（包括Web，SMS或任何聊天應(yīng)用程序）中，以便快速，輕松地訪問關(guān)鍵信息。
使用數(shù)據(jù)保持敏捷
查詢隨著我們周圍環(huán)境的發(fā)展而迅速發(fā)展，在不確定的情況下，數(shù)據(jù)是跟蹤關(guān)鍵趨勢的最佳方法，聊天機器人在任何一天所接收的信息的數(shù)量，頻率和整體模式，可以使企業(yè)對正在起作用的東西以及需要調(diào)整的東西具有不可思議的洞察力，這對于快速實施解決方案尤為重要，聰明的框架可以全面收集關(guān)注點的性質(zhì)和響應(yīng)質(zhì)量，就像服務(wù)代理一樣，聊天機器人必須保持敏捷，嘗試新技術(shù)和對話流程，以實現(xiàn)更好的通信，由數(shù)據(jù)支持的洞察力驅(qū)動的聊天機器人解決方案的自學(xué)習(xí)功能可以對企業(yè)發(fā)展通信以最適合用戶需求的方式產(chǎn)生強大影響。
在2020年及以后，專用AI將成為業(yè)務(wù)通信領(lǐng)域的主要競爭優(yōu)勢，而這對于在全球范圍內(nèi)的人們渴望與不斷變化的業(yè)務(wù)格局進行交互的時代至關(guān)重要。
