陳天健表示，銀行業(yè)使用聊天機器人(14.510，-0.13，-0.89%)之后，成本收益可以上升十倍。當然會(huì )讓一些人下崗，傳統的呼叫中心不需要雇傭那么多人了，同時(shí)也會(huì )創(chuàng )造一些新的工作。有些人會(huì )成為聊天機器人培訓師，比如培訓機器人，預測機器人行為模式，為機器人設定聊天策略等等，這當中很多人在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊找到新的工作，因為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)還需要真的人完成真的工作，他們需要一些更有意義的工作，而不僅僅是在呼叫中心每天接電話(huà)、打電話(huà)。
他強調，銀行業(yè)使用人工智能不是一件壞事情，可以讓人們從粗糙工作背景當中釋放出來(lái)。
以下為文字實(shí)錄：
陳天健：我們是2014年開(kāi)始建立我們的微眾銀行，所以微眾銀行已經(jīng)有5年歷史了。我們在大陸服務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2億。同時(shí)我們?yōu)槌^(guò)100萬(wàn)家小微企業(yè)提供服務(wù)。以這樣規模開(kāi)展運營(yíng)的話(huà)，我們一開(kāi)始就要使用人工智能技術(shù)，整個(gè)基礎架構都是全自動(dòng)化的。我們的談話(huà)機器人每天要為400萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。根據我們的經(jīng)驗，人工智能可以幫助我們節省大量的銀行運營(yíng)的成本。
在銀行運營(yíng)當中另外一個(gè)挑戰就是風(fēng)險管理，我們接納了一個(gè)在以風(fēng)險為基礎的信貸系統，可以用15秒鐘時(shí)間判斷一個(gè)申請客戶(hù)的信用評級是不是達到了某個(gè)水平，這徹底改觀(guān)了整個(gè)銀行的體驗。
我認為實(shí)現AI最大的挑戰就是運作的規模，因為他可以服務(wù)很多的目的。做人工智能這件事情的時(shí)候，你要知道成本，每天帶來(lái)的設備支出、樣本量大還是小，如果很小的話(huà)，成本可能會(huì )比較高。
我覺(jué)得來(lái)自大灣區這些資源和經(jīng)驗是極其重要。香港有非常強大的、發(fā)達的物流體系、教育體系、金融體系、信息制度體系。比如香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)等等一些很好的教育機構，許多來(lái)自中國內地年輕學(xué)子來(lái)到香港完成他們在A(yíng)I方面學(xué)位，他們也是非常具有競爭力。當他們從大學(xué)畢業(yè)后，香港特區政府應該給他們更多的機會(huì )或者資金支持，來(lái)啟動(dòng)自己的AI公司的建設，給他們更多的機會(huì )來(lái)打造銀行業(yè)AI架構。包括人力資源、產(chǎn)業(yè)資源、財政資源等等方面的資源配套。
使用聊天機器人之后，我們成本收益可以上升十倍。當然會(huì )讓一些人下崗，傳統的呼叫中心不需要雇傭那么多人了，同時(shí)也會(huì )創(chuàng )造一些新的工作。有些人會(huì )成為聊天機器人培訓師，比如培訓機器人，預測機器人行為模式，為機器人設定聊天策略等等，這當中很多人在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊找到新的工作，因為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)還需要真的人完成真的工作，他們需要一些更有意義的工作，而不僅僅是在呼叫中心每天接電話(huà)、打電話(huà)。使用人工智能不是一件壞事情，可以讓人們從粗糙工作背景當中釋放出來(lái)。
