數字化轉型的迫切來(lái)自于商業(yè)環(huán)境的變化。商業(yè)環(huán)境隨著(zhù)通訊基礎設施的升級，從計算機到互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及5G時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)，引發(fā)根本性的變革。

　　大數據、數據分析與人工智能已經(jīng)在改變整個(gè)保險價(jià)值鏈，從產(chǎn)品精算到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、核保承保、理賠、客戶(hù)服務(wù)等。

　　以往的物理世界的交互方式都在向數字化發(fā)展，每個(gè)業(yè)務(wù)節點(diǎn)、服務(wù)節點(diǎn)、交互節點(diǎn)都是數據產(chǎn)生、留存、分析到交互的完整閉環(huán)。AI在此之間是賦予企業(yè)員工以應用數字技術(shù)的能力。這種能力不僅僅是使用傳遞數據的工具，而是將應用數據的能力作為人的副本加以復制。讓個(gè)人的能力提升到極致，即一個(gè)人通過(guò)調用各種AI賦能系統工具就能實(shí)現效率的提升。

　　具體如何將AI應用至保險行業(yè)的每個(gè)環(huán)節實(shí)現效率的提升呢？這就需要從參與保險行業(yè)的各個(gè)角色到生態(tài)入手。

　　保險行業(yè)主要有涉及幾個(gè)角色：保險公司、保險代理人和保險消費者，這幾個(gè)主要角色連接在一起形成保險生態(tài)。

　　通過(guò)竹間智能的人工智能開(kāi)放平臺——Bot Factory™，就可以實(shí)現三者之間的AI聯(lián)通，涵蓋保險核心業(yè)務(wù)環(huán)節，從營(yíng)銷(xiāo)、承保、理賠、客戶(hù)服務(wù)到運營(yíng)決策幫助實(shí)現個(gè)人效率→公司效率的提升。

　　對于保險公司，竹間智能平臺提供AI對話(huà)機器人，通過(guò)自然語(yǔ)言人機對話(huà)結合情感計算，所創(chuàng )建的AI員工覆蓋保險業(yè)重要職能：AI產(chǎn)品專(zhuān)家、AI核保專(zhuān)員、AI客服專(zhuān)員、智能保險顧問(wèn)、AI理賠專(zhuān)員、AI客服助手、智能分析助手。

　　通過(guò)AI產(chǎn)品專(zhuān)家、保險顧問(wèn)等AI助手服務(wù)保險代理人，讓代理人更快更全的掌握保險公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和保險知識，幫助代理人更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　面對海量涌現，瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)消費者，通過(guò)竹間智能的平臺，根據消費者的常見(jiàn)問(wèn)題、用戶(hù)畫(huà)像等數據，將非結構化數據變成結構化數據輸出，經(jīng)由智能保險顧問(wèn)、AI理賠專(zhuān)員、AI客服助手等角色幫助保險公司便捷高效地服務(wù)客戶(hù)、迭代產(chǎn)品、累積數據，實(shí)現個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)化投保、理賠等長(cháng)鏈路流程，更好的提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　在保險行業(yè)競爭激烈的今天，更應該以客戶(hù)的需求和服務(wù)作為突圍的關(guān)鍵，而AI技術(shù)和能力可以幫助保險公司對客戶(hù)服務(wù)的全周期、多維度覆蓋，提供個(gè)性化、多元化、重體驗的產(chǎn)品與服務(wù)。竹間的人工智能開(kāi)放平臺覆蓋全場(chǎng)景，可以承接不同需求，為保險業(yè)AI轉型提供快速落地的基礎。

　　目前竹間智能已經(jīng)通過(guò)人工智能平臺為華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛(ài)通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬(wàn)科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車(chē)、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、長(cháng)虹電視、賽諾菲、昂立教育等行業(yè)頭部客戶(hù)提供服務(wù)，未來(lái)也將繼續通過(guò)竹間的AI能力幫助更多企業(yè)完成AI落地轉型。