1、客戶(hù)滿(mǎn)意度（Customer Satisfaction）
可以說(shuō)，衡量呼叫中心體驗的最佳方法莫過(guò)于簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)呼叫者的感受。
客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）調查和后續電話(huà)服務(wù)不只是二進(jìn)制的“好”或“差”評估，還可以提供更多的背景信息…
許多公司使用基于量表的評估來(lái)確定客戶(hù)對其體驗的滿(mǎn)意程度，但是如果需要，他們可以進(jìn)行更深入的研究。
例如，許多聯(lián)絡(luò )中心都會(huì )將此KPI報告為客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLV）的指標，用它來(lái)指導其目標服務(wù)水平甚至測試其質(zhì)量記分卡和標準。
2、預測準確性（Forecast Accuracy）
聯(lián)絡(luò )中心無(wú)法承受理論上的高峰，無(wú)法持續為其設施或遠程員工配備人員。這根本不可持續。
另一方面，不滿(mǎn)足人員需求會(huì )導致漫長(cháng)的等待時(shí)間，座席過(guò)度勞累以及糟糕的客戶(hù)體驗。
預測需求對于規劃容量至關(guān)重要，但前提是您的預測正確無(wú)誤。
衡量預測準確性可以向企業(yè)顯示這些努力是在預測實(shí)際發(fā)生的情況還是完全沒(méi)有達到預期的目標。
感謝Jacada的Kumaran Shanmuhan
3、互動(dòng)總數（Total Numberof Interactions）
互動(dòng)總數（也稱(chēng)為聯(lián)絡(luò )量）是衡量聯(lián)絡(luò )中心活動(dòng)的主要指標。它衡量在一定時(shí)期內聯(lián)絡(luò )中心處理了多少互動(dòng)。
應該跨所有渠道（例如語(yǔ)音或電子郵件）跟蹤此KPI，然后將其匯總。
作為一項活動(dòng)指標，可以將總互動(dòng)次數與預測進(jìn)行基準比較，并用于提高預測準確性。
此外，還需要利用該KPI來(lái)計算其他度量。例如，可以將運營(yíng)成本除以互動(dòng)總數來(lái)確定每次互動(dòng)費用。
4、質(zhì)量得分（Quality Scores）
質(zhì)量得分反映了座席在與客戶(hù)聯(lián)系期間滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)需求方面的表現。
該KPI通常包括使用記分卡對客戶(hù)與座席之間的互動(dòng)進(jìn)行人工評分，該記分卡總結了組織對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的看法。
您的計分卡可能會(huì )根據推動(dòng)CSAT的最主要因素以及其他一些合規性標準進(jìn)行加權--但是有很多東西可以構成您的計分卡和質(zhì)量得分KPI。
例如，記分卡標準的范圍從主題專(zhuān)業(yè)知識到工作流程，工具和系統的熟練程度
5、利用率（Utilization Rates）
利用率是座席可用并有望提供服務(wù)的時(shí)間百分比。通常用座席的登錄時(shí)間除以他們的總輪班時(shí)間來(lái)衡量。
此KPI很重要，因為聯(lián)絡(luò )中心的勞動(dòng)力成本很高。利用它有助于平衡人工成本與聯(lián)絡(luò )中心的需求。
如果在聯(lián)絡(luò )量少的時(shí)期利用率很高，那么勞動(dòng)力成本將不必要地高。相反，如果在聯(lián)絡(luò )中心需求旺盛的期間利用率太低，則服務(wù)水平和由此產(chǎn)生的CSAT可能會(huì )下降。
此外，利用率可用于確定您的員工花費的時(shí)間是過(guò)多還是過(guò)少。
6、運營(yíng)成本（Cost of Operations）
運營(yíng)成本衡量與聯(lián)絡(luò )中心直接相關(guān)的所有活動(dòng)成本。
這些成本通常包括可變成本，例如薪金，通訊費，軟件使用費以及根據使用情況而變化的任何其他成本。
運營(yíng)成本還包括固定成本，例如硬件成本，分配的間接費用，合同成本以及其他隨使用而變化的成本。
運營(yíng)成本是一項重要的KPI，因為它會(huì )根據預算確定如何控制成本。
7、座席減員（Advisor Attrition）
座席減員可以衡量座席員工流失率。
勞動(dòng)力是聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本中最大的組成部分之一，勞動(dòng)力成本是薪資和福利以及招聘和培訓的函數。座席離職率高會(huì )導致更高的招聘和培訓成本。
同樣，高座席損耗也會(huì )對聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的其他方面產(chǎn)生系統影響。
例如，如果熟練的座席與新的（且受過(guò)較少培訓的）座席的比率很低，那么服務(wù)水平，相關(guān)的運營(yíng)成本甚至CSAT都將受到負面影響。
除此之外，高座席流失率通常是工作環(huán)境中更根本的問(wèn)題的標志，這些問(wèn)題會(huì )降低士氣和動(dòng)力。
感謝NICE inContact的Mark Ungerman
8、客戶(hù)投訴量（Customer Complaint Volumes）
在設置客戶(hù)服務(wù)目標時(shí)，組織經(jīng)常忘記考慮的一件事是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。聯(lián)絡(luò )中心在這里可以發(fā)揮重要作用。
如果您在客戶(hù)參與工具中用特定類(lèi)別標記消息，例如“有關(guān)網(wǎng)站的投訴”或“有關(guān)產(chǎn)品X的投訴”，則可以查看特定投訴的數量是否很高，并在必要時(shí)采取措施。
跟蹤此KPI是一種將客戶(hù)的聲音傳遞給更廣泛的組織并展示聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值的好方法。
感謝OBI4wan的Linsey Jepma
9、平均處理時(shí)間（Average Handle Time）
該KPI是眾所周知的，盡管眾所周知，但有時(shí)可能會(huì )被誤解。
平均處理時(shí)間（AHT）是從頭到尾與客戶(hù)互動(dòng)的平均時(shí)長(cháng)。這包括呼叫發(fā)起，通話(huà)時(shí)間和結束時(shí)間。
在聯(lián)絡(luò )中心，AHT仍然是重要的指標。較低的AHT可能意味著(zhù)每位座席將撥打更多電話(huà)，并可能帶來(lái)更多收入。因此，該KPI有助于理解團隊效率，座席培訓差距和服務(wù)水平。
嘗試降低您的AHT意味著(zhù)每個(gè)座席需要處理更多的電話(huà)。但是，這可能會(huì )導致您的座席急于致電客戶(hù)并結束互動(dòng)，這可能會(huì )對客戶(hù)體驗產(chǎn)生巨大影響。
如果您的座席急于結束電話(huà)，客戶(hù)最終可能會(huì )感到困惑或不滿(mǎn)意。他們可能最終會(huì )再次致電您的聯(lián)絡(luò )中心，這將影響其他KPIs，例如首次聯(lián)絡(luò )解決率。
為了安全地降低AHT，請考慮更改以下變量：
- 為客戶(hù)提供最新的，用戶(hù)友好的支持門(mén)戶(hù)
- 為座席提供直觀(guān)，統一的平臺
- 進(jìn)行持續的座席輔導
- 優(yōu)化路由和IVR
- 記錄和分析互動(dòng)
10、下一步最佳行動(dòng)（Next Best Action）
下一步最佳行動(dòng)（NBA）是指座席在問(wèn)題解決后向客戶(hù)建議的行動(dòng)。
例如，客戶(hù)可以致電聯(lián)絡(luò )中心預訂家庭保險。在解決此問(wèn)題之后，下一個(gè)最佳的選擇就是為他們計劃在今年晚些時(shí)候進(jìn)行的任何旅行提供旅行保險。
NBA作為KPI表現出對客戶(hù)需求的高度關(guān)注，以提高客戶(hù)忠誠度和銷(xiāo)售機會(huì )（交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售）。
一些聯(lián)絡(luò )中心可能會(huì )將NBA視為可以幫助改進(jìn)和衡量其他KPIs的過(guò)程。
例如，在制定了NBA戰略之后，聯(lián)絡(luò )中心可以衡量執行了多少次下一個(gè)最佳行動(dòng)，有多少產(chǎn)生了積極或消極的結果，以及哪些座席與成功的結果最相關(guān)。
在此基礎上，例如，NBA的成功或實(shí)施可能是您要跟蹤的另一個(gè)呼叫中心指標。
感謝BusinessSystems的Brent Bischoff
11、客戶(hù)情緒（Customer Sentiment）
客戶(hù)情緒已成為許多組織的重要KPI，因為它顯示了聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效如何與客戶(hù)的感受相關(guān)。
聯(lián)絡(luò )中心可以使用簡(jiǎn)單的反饋調查來(lái)衡量此KPI，而以更復雜的方式對其進(jìn)行跟蹤可以更好地了解客戶(hù)的態(tài)度。
情緒分析工具使用人工智能和機器學(xué)習來(lái)分析大量客戶(hù)數據。這些數據不僅可以揭示客戶(hù)在參與某些主題時(shí)的感受，而且可以揭示由于預測分析而使客戶(hù)接下來(lái)可以購買(mǎi)或查詢(xún)的內容。
聯(lián)絡(luò )中心可以使用這些預測分析來(lái)創(chuàng )建針對每個(gè)客戶(hù)的量身定制的交互。
感謝RingCentral的Sunny Dhami
12、訪(fǎng)客意向（Visitor Intent）
客戶(hù)為何與您聯(lián)系？
擁有“訪(fǎng)問(wèn)者意圖”KPI將幫助您回答此問(wèn)題并找出關(guān)鍵的需求驅動(dòng)因素。
例如，如果此KPI告訴您大量聊天是關(guān)于延遲交貨的，您是否可以將實(shí)時(shí)座席與聊天機器人交換，以快速準確地回答這種性質(zhì)的查詢(xún)？此KPI將幫助您了解這樣做是否有價(jià)值。
要跟蹤此KPI，您只需要讓座席在每次呼叫后的呼叫后工作（ACW）期間在CRM中輸入聯(lián)系原因代碼即可。
感謝卡拉布里奧的Magnus Geverts
13、呼叫量趨勢（Call VolumeTrends）
您應該安排多少位座席才能滿(mǎn)足需求？要找出答案，您需要跟蹤呼叫量趨勢。
此重要的KPI指示您幾年中一天，一周和幾個(gè)月中最繁忙的時(shí)間，使您可以修改人員配置以處理預期的電話(huà)高峰。
有時(shí)，突如其來(lái)的來(lái)電高峰表明客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)。
理想情況下，呼叫量的增加可以轉化為更多的客戶(hù)和銷(xiāo)售量，但有時(shí)，呼叫量的突飛猛進(jìn)表明客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問(wèn)。
在這種情況下，呼叫量KPI會(huì )提醒您問(wèn)題所在，并且是故障需求分析的關(guān)鍵，可幫助您識別新問(wèn)題或重復發(fā)生的問(wèn)題。
14、首次聯(lián)絡(luò )解決率（First Contact Resolution）
首次聯(lián)絡(luò )解決率（FCR）衡量的是可以完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求而無(wú)需轉移，升級或返回其消息的聯(lián)絡(luò )百分比。
服務(wù)質(zhì)量度量的研究表明，FCR每提高1％，客戶(hù)滿(mǎn)意度就會(huì )提高1％。
為了優(yōu)化此KPI，聯(lián)絡(luò )中心的一種選擇是將每個(gè)呼叫路由到具有最能滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)需求的技能座席。
此外，理想情況下，這些座席將準備好客戶(hù)的數據和互動(dòng)歷史記錄，因此他們可以在第一時(shí)間正確處理。
15、保持時(shí)間（Hold Time）
根據Arise的說(shuō)法，將近三分之二的人說(shuō)，他們愿意在掛斷電話(huà)前僅等待兩分鐘。在另一項調查中，有66％的人表示僅愿意等待一分鐘。
但是，這就是野獸的本質(zhì)，座席有時(shí)必須擱置客戶(hù)以查找信息或尋求其他座席的幫助。
您的平均保持時(shí)間KPI（通常以秒為單位）是了解您的座席如何高效地找到答案并實(shí)現首次聯(lián)絡(luò )解決率的窗口。
最終，您可以確定平均保持時(shí)間，以便座席知道何時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)有被放棄的危險。
感謝Voci Technologies的Yasir Bugrara
16、員工敬業(yè)度（Employee Engagement）
在員工旅程的每一個(gè)環(huán)節中保持積極參與不僅可以確保座席保持動(dòng)力，支持和培訓，還可以確保座席正在努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
為了跟蹤員工敬業(yè)度，需要繪制員工旅程，并查看在旅程的每個(gè)部分中哪個(gè)其他KPI最能代表員工敬業(yè)度。
以培訓為例，我們可以看看在入職期間每周的損耗率如何變化。這將是員工生命周期此階段的“員工敬業(yè)度”KPI。
另一種選擇是采用跟蹤和衡量教練并了解員工績(jì)效的解決方案，以幫助主管在建議改進(jìn)和制定教練計劃以提高他們的成就感時(shí)具有可見(jiàn)性。
感謝NICE的Aviad Abiri
17、客戶(hù)努力得分（Customer Effort Score）
客戶(hù)希望服務(wù)易于訪(fǎng)問(wèn)，輕松有效。客戶(hù)努力分數（CES）可以告訴您客戶(hù)尋求幫助時(shí)，他們容易或難找到答案的程度。
通常是通過(guò)調查來(lái)計算的，通過(guò)調查可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他們在多大程度上同意某項聲明，對公司的工作水平進(jìn)行評分或回答有關(guān)其體驗的問(wèn)題。
如果客戶(hù)在與品牌打交道時(shí)擁有無(wú)縫的體驗，那么他們忠于該公司的可能性就會(huì )增加。
較低的CES表示您的座席和已實(shí)施的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)可帶來(lái)良好的客戶(hù)體驗，而對自助服務(wù)，聊天和消息傳遞的投資可以幫助您實(shí)現這一目標。較高的CES表明存在問(wèn)題。
與公司聊天，就像與家人或朋友聊天一樣，應該省力。CES是許多遵循此聲明的組織的關(guān)鍵KPI。
感謝Fresworks的Simon Johnson
18、呼叫放棄率（Call Abandon Rate）
等待時(shí)間是迫使客戶(hù)離開(kāi)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)聊天機器人和電子郵件之類(lèi)的較少個(gè)人通信渠道的主要問(wèn)題。因此，應將呼叫放棄率作為聯(lián)絡(luò )中心衡量的優(yōu)先KPI。
為了有效地利用呼叫放棄率，企業(yè)必須對他們愿意接受的放棄呼叫的數量有一個(gè)嚴格的閾值數字。然后必須嚴格監控此閾值，以確保放棄的數量不會(huì )超過(guò)閾值。
如果需要，則應該采取結構化的響應措施，以應對大量的放棄電話(huà)。擁有智能電話(huà)系統可以幫助您全面了解隊列，并深入了解適當的響應級別。
通過(guò)這種方式使用呼叫放棄率KPI，可以帶來(lái)切實(shí)可行的見(jiàn)解，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)中心。
感謝Natterbox的Neil Hammerton
19、客戶(hù)情感（Customer Emotion）
情感代表著(zhù)客戶(hù)體驗品牌的關(guān)鍵方面。通過(guò)識別每次互動(dòng)中表達的情緒和情緒表達的力量，品牌可以在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和座席培訓中設計適當的情緒參與。
自然語(yǔ)言處理（NLP）引擎使公司可以在整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心范圍內大規模評估非結構化文本，從而使他們能夠識別和衡量普遍的客戶(hù)情緒。
通過(guò)將這些離散的度量合并為一個(gè)綜合評分，組織可以獲取每次客戶(hù)互動(dòng)的完整情況。
該綜合評分可以用作質(zhì)量度量，主動(dòng)服務(wù)恢復計劃和整體客戶(hù)體驗度量的關(guān)鍵指標，并提供對計劃影響的更深入了解。
您還可以通過(guò)計算稱(chēng)為“凈情感價(jià)值”的KPI（基于調查的指標）來(lái)衡量客戶(hù)情感。
感謝Clarabridge的Shorit Ghosh
20、高峰時(shí)間流量（Peak Hour Traffic）
適當的計劃可以防止性能下降。了解高峰時(shí)段的流量并制定策略，可以大大幫助您的座席和業(yè)務(wù)成功。
在高峰時(shí)段為最大數量的客戶(hù)提供服務(wù)的能力使單個(gè)座席可以處理呼叫高峰并避免雜亂，使他們可以專(zhuān)注于手頭的任務(wù)。
通過(guò)專(zhuān)注于手頭的任務(wù)，座席也更有可能實(shí)現FCR，這是許多組織的另一個(gè)重要聯(lián)絡(luò )中心KPI。
21、最長(cháng)通話(huà)保持（Longest Call Hold）
確定最長(cháng)的保持時(shí)間并分析其根本原因可以緩解巨大的呼叫中心壓力。
當根本原因無(wú)法立即確定時(shí)，簡(jiǎn)單的趨勢知識和業(yè)務(wù)計劃可以促進(jìn)簡(jiǎn)單的修復。
例如，輕微的計劃調整可能會(huì )對等待時(shí)間產(chǎn)生巨大影響。
使用此方法是隨時(shí)間降低AHT的好方法。比限定座席完成呼叫后工作（ACW）等流程要好得多。
這將我們帶到另一個(gè)關(guān)鍵指標“話(huà)后處理時(shí)間”，即完成ACW所花費的時(shí)間。應該對其進(jìn)行測量和監視，以確定應為呼叫座席的這部分工作分配多少時(shí)間。
22、每次通話(huà)費用（Cost Per Call）
一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。每個(gè)通話(huà)費用是多少？撥打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。
每次通話(huà)費用考慮了撥打和接聽(tīng)電話(huà)的成本--包括座席時(shí)間，技術(shù)成本和電話(huà)成本。
根據行業(yè)標準和業(yè)務(wù)運營(yíng)目標監控每次通話(huà)費用可以幫助您了解其他指標。
一個(gè)例子是曠工。缺勤會(huì )增加多少等待時(shí)間，從而增加每次通話(huà)費用？計算時(shí)可能會(huì )感到震驚！
23、由于技術(shù)問(wèn)題而浪費的時(shí)間
我們都去過(guò)那里。將其關(guān)閉，然后重新打開(kāi)。再安裝更新。音頻問(wèn)題。由于大流行而引起的遠程工作的迅速增加只會(huì )加劇這些問(wèn)題。
電腦，電話(huà)，Wi-Fi，互聯(lián)網(wǎng)和VPN不會(huì )一直以我們希望的方式工作。
知道您的團隊經(jīng)歷了多少次技術(shù)停機是一項至關(guān)重要的指標，并且可能是最容易實(shí)現的修補程序之一。
對技術(shù)停機時(shí)間的簡(jiǎn)單審核可以改善流程，并提高整體客戶(hù)和座席滿(mǎn)意度。
跟蹤這些KPI可以幫助您的聯(lián)絡(luò )中心和團隊最大化目標，改善客戶(hù)體驗并改善整體績(jì)效。
感謝Aspect的MarkKnowles
24、凈推薦得分（Net Promoter Score）
通過(guò)僅問(wèn)一個(gè)問(wèn)題--“您有多大可能將該公司推薦給朋友或同事？”--凈推薦分數（NPS）可深入了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
使用從1到10的簡(jiǎn)單比例，公司可以識別得分為9或10的滿(mǎn)意的客戶(hù)或“推薦者”，從而突出顯示一組品牌擁護者。
而且，由于NPS基于具有選擇題答案的單個(gè)問(wèn)題，因此可以直接比較和分析得分，從而使結果更容易在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行基準測試。
最重要的是，它使公司能夠洞悉客戶(hù)的感受，從而使他們能夠確定自己是否在提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)或是否需要改善其服務(wù)。
感謝Genesys的Brendan Dykes
更多的KPIs！
盡管以上KPIs是我們專(zhuān)家小組的個(gè)人最?lèi)?ài)，但仍有許多其他KPIs對于聯(lián)絡(luò )中心很重要。
考慮到這一點(diǎn)，我們想在列表中添加一些其他指標，許多聯(lián)絡(luò )中心認為跟蹤這些同樣也非常重要。
25、缺勤（Absenteeism）--這是對座席不在聯(lián)絡(luò )中心樓層的未授權時(shí)間的百分比度量
缺勤可能是重要的KPI，它可以找出哪些座席可能會(huì )違反規定，還可以讓您深入了解可能導致一年中某些時(shí)候缺勤高峰的原因。
26、座席水平（Advisor Proficiency）--安排座席時(shí)，我們不能假設他們都同樣精通他們的工作。例如，一個(gè)新的入門(mén)者可能需要兩倍于經(jīng)驗豐富的座席處理呼叫和轉移聯(lián)系人的時(shí)間。
通過(guò)跟蹤座席的熟練程度，我們可以在達到目標服務(wù)水平和入住率方面更加高效地安排人員。
27、客戶(hù)終生價(jià)值（Customer Lifetime Value）--跟蹤客戶(hù)終生價(jià)值（CLV）可幫助我們最大限度地提高客戶(hù)獲利能力，幫助我們制定策略來(lái)保持客戶(hù)更長(cháng)久。
盡管CLV通常在聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行衡量，但是CLV用于簡(jiǎn)化每個(gè)部門(mén)，以幫助改進(jìn)流程，CSAT并降低獲取新客戶(hù)的成本。
28、占用率（Occupancy）--此KPI跟蹤座席在呼叫中心登錄并可以進(jìn)行呼叫時(shí)處理呼叫的時(shí)間百分比。
占用率是人員編制計算的特殊考慮因素，因為許多計劃人員都希望確保在一天的任何時(shí)候都不會(huì )超過(guò)85％。
發(fā)生這種情況時(shí)，座席在處理聯(lián)系人之間的休息時(shí)間不夠，這可能導致座席精疲力盡。
29、遵守時(shí)間表（Schedule Adherence）--當座席不遵守時(shí)間表時(shí)，等待時(shí)間會(huì )增加，每次通話(huà)費用會(huì )增加，而占用率也會(huì )增加。因此，它會(huì )對客戶(hù)，更廣泛的業(yè)務(wù)及其座席產(chǎn)生負面影響。
通過(guò)實(shí)時(shí)監控計劃的遵守情況，我們可以在“當下”積極減少這些負面影響，并使用歷史遵守情況數據來(lái)找出我們需要改進(jìn)的地方。
30、服務(wù)水平（Service Level）--在聯(lián)絡(luò )中心，我們配備人員，以便在一定時(shí)間內答復一定比例的聯(lián)絡(luò )人。這是我們預期的服務(wù)水平。
聯(lián)絡(luò )中心還實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)水平，因此我們可以檢查我們在實(shí)現服務(wù)水平目標方面做得如何，并根據需要調整人員計劃。
31、收縮率（Shrinkage）--收縮率是衡量座席不響應客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間的百分比。這包括從假期到團隊會(huì )議的所有內容。
同樣，這是計算聯(lián)絡(luò )中心人員編制的一項重要措施，因為它確保了我們考慮到以下的事實(shí)：由于多種不同的原因，座席在簽約后始終無(wú)法處理呼叫。
32、轉移率（Transfer Rates）--轉移率衡量了從一個(gè)座席到另一個(gè)座席的呼叫轉移頻率。可以從各個(gè)人和聯(lián)系原因的角度對它們進(jìn)行查看，以發(fā)現培訓差距，過(guò)程故障和工藝路線(xiàn)問(wèn)題。
通過(guò)降低轉移率，我們使客戶(hù)的旅程更加輕松，并確保更好地支持座席來(lái)處理客戶(hù)聯(lián)系。
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