由于遷移到云中往往需要進(jìn)行巨大的系統(tǒng)更改，因此對(duì)于組織而言，確保與之合作的UCaaS提供商具備協(xié)助他們進(jìn)行轉(zhuǎn)型的能力非常重要。以下是品牌需要考慮的一些關(guān)鍵事項(xiàng)。
1、提供的部署模型
尋找理想的UCaaS解決方案時(shí)，查看供應(yīng)商提供的完整UC產(chǎn)品組合是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。重要的是要有一家可以與UCaaS在云上提供解決方案的公司合作。但是，您可能還希望有人也可以提供本地工具，以便分階段進(jìn)行“混合”遷移。這可以幫助您更輕松地過(guò)渡到云。
2、提供商的穩(wěn)定性和支持
從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮供應(yīng)商如何支持您的業(yè)務(wù)及其需求。傳統(tǒng)的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員提供了更豐富的支持模型，包括從24/7電話(huà)支持到為需要它的企業(yè)提供Web支持的所有內(nèi)容。您甚至可能找到供應(yīng)商，他們可以使用這些設(shè)備為您的團(tuán)隊(duì)啟用最新的設(shè)備，并為您提供培訓(xùn)。
3、功能靈活性
UC格局在不斷發(fā)展，因此企業(yè)越來(lái)越在尋求更多功能。因此，務(wù)必評(píng)估您的UCaaS提供商可以提供的功能，并確定它們是否符合您的要求。您要與之合作的公司是否投資了破壞性工具？他們是否投資了您希望將來(lái)啟用的解決方案？
4、聯(lián)絡(luò)中心解決方案
許多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)時(shí)代，他們希望內(nèi)部和外部的溝通更加緊密地聯(lián)系在一起。UCaaS公司也可以提供CCaaS功能，可以為您的企業(yè)提供傳遞更多上下文和高級(jí)對(duì)話(huà)所需的工具。如果您想要一個(gè)多合一的通信環(huán)境，那么可能是時(shí)候?qū)ふ覍?zhuān)門(mén)從事UCaaS和CCaaS的供應(yīng)商了。
5、第三方集成
說(shuō)到擁有一個(gè)多合一的通信環(huán)境，如果您的UCaaS工具可以與您已經(jīng)使用的系統(tǒng)集成，那么轉(zhuǎn)換通信堆棧就容易得多。如今，大多數(shù)UCaaS提供商都提供與領(lǐng)先的管理和通信工具的集成。有些人也正在研究APIs和SDKs的世界，以實(shí)現(xiàn)更大的可擴(kuò)展性。
6、安全與合規(guī)
根據(jù)您經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，您需要確保UCaaS解決方案符合您的特定需求。如果您的行業(yè)需要這樣做，請(qǐng)找出您的UCaaS提供商是否可以在本地?cái)?shù)據(jù)中心托管您的呼叫媒體。如有必要，您還可以研究PCI和GDPR合規(guī)性。
7、可以適應(yīng)分階段遷移嗎
最后，請(qǐng)確保您的UCaaS提供商可以提供所需的分階段遷移解決方案，而不是只專(zhuān)注于一項(xiàng)主要的部署。增量遷移可以通過(guò)位置和功能來(lái)完成，并且可能是測(cè)試新解決方案和培訓(xùn)產(chǎn)品的不錯(cuò)選擇。這對(duì)于使用新工具測(cè)試也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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